【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )對(duì)終端客戶(hù)（Customer）的電子商務(wù)（即B2C）和企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）兩種主要模式。 B2C 是從企業(yè)到終端客戶(hù)（包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。是通過(guò)電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。 B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專(zhuān)門(mén)做電子商務(wù)的網(wǎng)站。其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書(shū)屋、網(wǎng)上售票等等，甚至還有一些什么都做，什么都賣(mài)的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱(chēng)為“千貨公司”的。但無(wú)論怎樣，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶(hù)，通過(guò)因特網(wǎng)，就可以購(gòu)買(mǎi)商品或享受咨訊服務(wù)。 亞馬遜公司可以說(shuō)是最具代表性的一例。亞馬遜最初是一家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售賣(mài)圖書(shū)的網(wǎng)上書(shū)店，就在幾乎誰(shuí)都沒(méi)有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，它在短短的兩年間一舉超過(guò)無(wú)數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書(shū)店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了售書(shū)業(yè)務(wù)的本身。通過(guò)亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶(hù)在購(gòu)書(shū)時(shí)可以享受到很大的便利，比如要在100萬(wàn)種書(shū)中查找一本書(shū)，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書(shū)店，花費(fèi)很多的時(shí)間，但在亞馬遜，用戶(hù)可以通過(guò)檢索功能，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，不久就會(huì)有人把想要的書(shū)送到家里了。 亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù)，包括提供了眾多的書(shū)籍評(píng)論和介紹。而在傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書(shū)店的世界最大規(guī)模書(shū)店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件、各類(lèi)日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域，成為美國(guó)、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。但它的這個(gè)“成功”現(xiàn)在還是劃引號(hào)的，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶(hù)群的同時(shí)，給投資人所留下的巨額虧損。人們?cè)诜此紒嗰R遜的虧損原因時(shí)意識(shí)到，也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時(shí)代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上，傳統(tǒng)行業(yè)自覺(jué)的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會(huì)更經(jīng)濟(jì)，更實(shí)惠，也更必要，不至于給投資人、給股民帶去那么多的壓力和擔(dān)憂(yōu)。也許，只有當(dāng)這兩股力量都齊齊奔向同一個(gè)山頂時(shí)，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩，真正的電子商務(wù)時(shí)代也才會(huì)更快一些到來(lái)。傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL，DELL一開(kāi)始還只是一家通過(guò)電話(huà)直銷(xiāo)電腦的公司，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開(kāi)始之時(shí)，它毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來(lái)對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理，開(kāi)發(fā)了包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)全過(guò)程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶(hù)提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長(zhǎng)。 討論：兩種B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的比較由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品、實(shí)業(yè)，因此它們更象是一個(gè)百貨商店，當(dāng)然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶(hù)上門(mén)的，而B(niǎo)2C網(wǎng)站是送貨上門(mén)的，而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來(lái)的B2C更可能象是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)營(yíng)自己品牌的產(chǎn)品，與傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店不同的是：這里用戶(hù)和廠商互動(dòng)性更強(qiáng)，可以量身定做，同時(shí)由于省去了建物理店的開(kāi)銷(xiāo)，成本可能會(huì)降低。 B2B 企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱(chēng)作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿(mǎn)意度。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的B2B，無(wú)論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來(lái)都更為可觀，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。 與B2C相似，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實(shí)現(xiàn)形式。 B2B的一種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來(lái)傳遞信息和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單，但物流方式就和以前沒(méi)什么變化，依然是供應(yīng)商到本企業(yè)，本企業(yè)再到代理商或最終客戶(hù)。 以通用汽車(chē)為例，通用汽車(chē)建立了一個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange，計(jì)劃在今年年底之間，將其每年高達(dá)870億美元的采購(gòu)業(yè)務(wù)完全通過(guò)該網(wǎng)站進(jìn)行。并且這個(gè)網(wǎng)站不僅滿(mǎn)足通用自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易，它將對(duì)通過(guò)TradeXchange進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi)，專(zhuān)家們估計(jì)這將為通用汽車(chē)帶來(lái)每年50億美元的收入。 B2B的第二種實(shí)現(xiàn)方式并不是為自身企業(yè)的采購(gòu)或銷(xiāo)售服務(wù)的，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過(guò)建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺(tái)，為某一類(lèi)或某幾類(lèi)的企業(yè)采購(gòu)或銷(xiāo)售牽線(xiàn)搭橋，此時(shí)物流的方式就和上一類(lèi)有很大不同了，它是由供應(yīng)商直接到代理商。因此它沒(méi)有廠房，甚至沒(méi)有庫(kù)房，而只是通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)調(diào)配、組織供貨與銷(xiāo)售，并提供一些增值性服務(wù)，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入。 三、電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)的層次 初級(jí)層次——建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng) 　　初級(jí)層次是指企業(yè)開(kāi)始在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理 與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。 例如，企業(yè)建立內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和一般商務(wù)資料的儲(chǔ)存和處理（如建立企業(yè)自己的內(nèi) 聯(lián)網(wǎng)Intranets）；通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)傳輸電子郵件；在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)， 宣傳企業(yè)形象等。 在初級(jí)層次，企業(yè)雖然利用了電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了信息處理和信息交換，但所做的一切并未構(gòu)成交易成立的有效條件，或者并未構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。企業(yè)實(shí)施初級(jí)層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作。這一層次的電子商務(wù)并不涉及復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題和法律問(wèn)題。中級(jí)層次——維系牢固的商業(yè)鏈 　 　　中級(jí)層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。 例如，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上在線(xiàn)式交易系統(tǒng)，網(wǎng)上有償信息的提供，貿(mào)易伙伴之間約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)?。在某種程度上，中級(jí)層次的電子商務(wù)是使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)（Extranets）的道路。 在中級(jí)層次，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的程度有所加深，雖然有些電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸?shù)男畔⒉⒉皇謴?fù)雜，操作程序也一般，但是，它還需要不同程度的人工干預(yù)，如在線(xiàn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)與產(chǎn)品供應(yīng)不能有效銜接，仍需要部分傳統(tǒng)方式的操作。特別是，電子商務(wù)的操作要涉及交易成立的實(shí)質(zhì)條件，或已構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。因此，這一層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題（如安全）和法律問(wèn) 題（如法律有效性）等。這一層次電子商務(wù)的實(shí)施需要社會(huì)各界相互配合，特別是政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)團(tuán)體應(yīng)該為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。這一層的電子商務(wù)是世界各國(guó)近期主要發(fā)展的目標(biāo)。 高級(jí)層次——實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化 高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預(yù)。在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間，從交易的達(dá)成，到產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料供應(yīng)、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳 輸，貨款的清算，產(chǎn)品提供的服務(wù)等均實(shí)現(xiàn)了一體化的電腦網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理。一筆交易所涉及到的信息是由相關(guān)人員一次性錄入，并得到電腦網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)處理后，按照交易的流程自動(dòng)生成適應(yīng)內(nèi)部或與外部交流的相關(guān)單據(jù)或文件。 高級(jí)層次是將商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)與商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動(dòng)化 和外部交易的電子化聯(lián)接。這一層次電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)將有賴(lài)于全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)同，以及電子商務(wù)環(huán)境的改善。 電子商務(wù)整體解決方案 現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)集中于網(wǎng)絡(luò)商店的建立和運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)商店和真實(shí)商店在部門(mén)結(jié)構(gòu)和功能上沒(méi)有區(qū)別，不同點(diǎn)在于其實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法以及商務(wù)運(yùn)作的方式。 網(wǎng)絡(luò)商店從前臺(tái)看是一種特殊的WEB服務(wù)器?，F(xiàn)代WEB網(wǎng)站的多媒體支持和良好的交互性功能成為建立這種虛擬商店的基礎(chǔ)，使得顧客可以象在真實(shí)的超級(jí)市場(chǎng)一樣推著購(gòu)物車(chē)挑選商品，并最后在付款臺(tái)結(jié)帳。 這就構(gòu)成網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商品目錄、顧客購(gòu)物車(chē)和付款臺(tái)。 好的商品目錄可以使顧客通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式找到其需要的商品，并可以通過(guò)文字說(shuō)明、圖象顯示、客戶(hù)評(píng)論等充分了解產(chǎn)品各種信息； 商品購(gòu)物車(chē)則銜接商店和個(gè)人，客戶(hù)既可以把他喜歡的商品一個(gè)個(gè)放到購(gòu)物車(chē)?yán)?，也可以從?gòu)物車(chē)中取出，直到最后付款； 付款臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)交易的最終環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。顧客運(yùn)用某種電子貨幣和商店進(jìn)行交易必須對(duì)顧客和商店都是安全可靠的。 在美國(guó)，網(wǎng)上商店收取信用卡必須具備三個(gè)條件： 1，,最終獲得資金。 2， 必須為直接商品購(gòu)買(mǎi)者提供一個(gè)符合SSL規(guī)范的加密站點(diǎn)用于他們安全地提交自己的信用卡資料,在保證他們提交的信息準(zhǔn)確可靠的同時(shí),還必須保證這些資料不被第三方竊取。 3， 購(gòu)買(mǎi)者提供的信用卡資料將直接被送到專(zhuān)門(mén)提供信用卡服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司（支付網(wǎng)關(guān)）進(jìn)行處理,他們將進(jìn)行信用卡的驗(yàn)證,轉(zhuǎn)帳,最終將資金轉(zhuǎn)入商業(yè)帳戶(hù)。 而在網(wǎng)絡(luò)商店的背后，企業(yè)首先要具備商品的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)和管理機(jī)構(gòu)；其次要將網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品通過(guò)郵政或其他渠道投遞到顧客手里；第三，企業(yè)同樣要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，這種服務(wù)可能是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的，也可能不是。網(wǎng)絡(luò)交易通常是一種”先交錢(qián)后拿貨“的購(gòu)物方式。對(duì)客戶(hù)而言，其方便處在于購(gòu)得的商品會(huì)直接投遞到自己家里，而難以放心的是在商品到達(dá)手中之前并不能確認(rèn)到自己手中的究竟是什么。因此網(wǎng)絡(luò)商店的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。 下述幾個(gè)方面是建立一個(gè)網(wǎng)上商店必備的： 商店名稱(chēng)：它就象是注冊(cè)商標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)上稱(chēng)為域名，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界它是唯一的。一個(gè)與您公司名稱(chēng)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)可以使顧客更容易記住您的商店。 商店地點(diǎn)：也就是開(kāi)設(shè)您的商店的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器地址，高速的網(wǎng)絡(luò)連接，就象是把商店開(kāi)設(shè)鬧市黃金地段，可以使顧客快速容易地抵達(dá)，這對(duì)客戶(hù)的影響是十分關(guān)鍵的。 商店裝修：網(wǎng)站的設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)來(lái)講自然非常重要，動(dòng)人的網(wǎng)頁(yè)就象一流裝修的商場(chǎng)，不但吸引顧客，而且增加顧客的信心。 貨物擺放：在網(wǎng)上商店中，其反映在如何建立商品的目錄結(jié)構(gòu)，提供何種網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能，以使得用戶(hù)可以快速、便利地尋找到他需要的商品和相關(guān)信息。 購(gòu)物車(chē)：方便靈巧的購(gòu)物車(chē)可以使顧客感覺(jué)到受到良好的服務(wù)，增加顧客的信心。它是連接商品和付款臺(tái)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 　　貨幣結(jié)算：支付系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)。在美國(guó)和歐洲，信用卡已經(jīng)成為最普遍的電子交易方式。通過(guò)提供必要的個(gè)人信用卡資料，商店就可以通過(guò)銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行結(jié)算。這也是建立網(wǎng)絡(luò)商店的必要條件。而且貨幣結(jié)算的安全可靠，不但關(guān)系到顧客的切身利益，同時(shí)直接關(guān)系到您商業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全可靠。 商品盤(pán)點(diǎn)更新：對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的日常維護(hù)，例如去除銷(xiāo)售完的商品，擺上新貨等等，是必須經(jīng)常進(jìn)行的業(yè)務(wù)。 庫(kù)存商品管理：后勤保證是任何商務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)商店還是真實(shí)商店，貨物和貨幣都是一樣真實(shí)的，對(duì)庫(kù)存貨物的存儲(chǔ)和管理也是一樣真實(shí)的。商品最終送達(dá)用戶(hù)：網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)際上是郵購(gòu)。最后一個(gè)步驟自然是通過(guò)郵政或其他系統(tǒng)將貨物快速可靠地送達(dá)最終用戶(hù)手中。 售后服務(wù)：不言而喻，這同樣是現(xiàn)代商品銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，這也是網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)勢(shì)之一。通常網(wǎng)絡(luò)商店還要提供30天的退/換貨承諾。電子商務(wù)安全問(wèn)題 電子商務(wù)主要的安全要素 　　（1）有效性 EC以電子形式取代了紙張,那么如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性則是開(kāi)展E的前提。EC作為貿(mào)易的一種形式,其信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。因此,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤及計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)是有效的。 （2）機(jī)密性 EC作為貿(mào)易的一種手段,其信息直接代表著個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的商業(yè)機(jī)密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過(guò)郵寄封裝的信件或通過(guò)可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報(bào)文來(lái)達(dá)到保守機(jī)密的目的。EC是建立在一個(gè)較為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的(尤其Internet是更為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)),維護(hù)商業(yè)機(jī)密是EC全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此,要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過(guò)程中被非法竊取。 （3）完整性 EC簡(jiǎn)化了貿(mào)易過(guò)程,減少了人為的干預(yù),同時(shí)也帶來(lái)維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問(wèn)題。由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為,可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外,數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營(yíng)策略,保持貿(mào)易各方信息的完整性是EC應(yīng)用的基礎(chǔ)。因此,要預(yù)防對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除,同時(shí)要防止數(shù)據(jù)傳送過(guò)程中信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。 （4）可靠性/不可抵賴(lài)性/鑒別 EC可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易,如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易所期望的貿(mào)易方這一問(wèn)題則是保證EC順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中,貿(mào)易雙方通過(guò)在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書(shū)面文件上手寫(xiě)簽名或印章來(lái)鑒別貿(mào)易伙伴,確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴(lài)行為的發(fā)生。這也就是人們常說(shuō)的“白紙黑字”。在無(wú)紙化的EC方式下,通過(guò)手寫(xiě)簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此,要在交易信息的傳輸過(guò)程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家提供可靠的標(biāo)識(shí)。 （5）審查能力 根據(jù)機(jī)密性和完整性的要求,應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)審查的結(jié)果進(jìn)行記錄。討論:我開(kāi)了一個(gè)賣(mài)花的網(wǎng)站，用戶(hù)能從網(wǎng)上訂花，我會(huì)給用戶(hù)送貨上門(mén)， 所以我就是一個(gè)電子商務(wù)的企業(yè)了，對(duì)嗎？ 電子商務(wù)的實(shí)質(zhì): 很顯然，僅僅只有一個(gè)網(wǎng)站的企業(yè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。沒(méi)有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)；有管理但沒(méi)有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒(méi)有管理和信息化的所謂電子商務(wù)，是高速公路連著了小胡同，沒(méi)有不塞車(chē)的。那什么樣的企業(yè)才能算是電子商務(wù)企業(yè)呢？那當(dāng)然利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本的特征，但更為核心的是企業(yè)內(nèi)部必須運(yùn)營(yíng)在一個(gè)基于完善的管理思想和工作流程的“企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）”之上。