【正文】 統(tǒng)將按照預(yù)測的銷售前景，并考慮銷售單的實(shí)際情況來編制生產(chǎn)大綱；再按主生產(chǎn)計(jì)劃的排程，編制物料需求計(jì)劃，據(jù)此采購原材料等并安排部件生產(chǎn)，以期在制品、原材料及成品控制在最優(yōu)水平上。 物流管理的目的： 把合適的產(chǎn)品以合適的數(shù)量和合適的價格在合適的時間和合適的地點(diǎn)提供給客戶 物流管理的層次： 物流管理的發(fā)展經(jīng)歷了配送管理、物流管理和供應(yīng)鏈管理3個層次。這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一個企業(yè)的管理范圍，它要求與各級供應(yīng)商、分銷商建立緊密的合作伙伴關(guān)系，共享信息，精確配合，集成跨企業(yè)供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵商業(yè)流程，才能保證整個流程的暢通。 （2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 管理特點(diǎn)：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理 在生產(chǎn)工序中開展工序質(zhì)量控制， 預(yù)防產(chǎn)生不合格并檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織承認(rèn)的中文標(biāo)準(zhǔn)。 主體標(biāo)準(zhǔn)分為3大類，即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的指南性標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素標(biāo)準(zhǔn)。 市場營銷策略：企業(yè)為滿足市場營銷的需要，綜合運(yùn)用各種可能的營銷策略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體策略，是市場營銷組合。 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購書時可以享受到很大的便利，比如要在100萬種書中查找一本書，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個書店，花費(fèi)很多的時間，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，不久就會有人把想要的書送到家里了。 B2B的第二種實(shí)現(xiàn)方式并不是為自身企業(yè)的采購或銷售服務(wù)的，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺，為某一類或某幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋，此時物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應(yīng)商直接到代理商。它是將企業(yè)商務(wù)活動的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預(yù)。網(wǎng)絡(luò)交易通常是一種”先交錢后拿貨“的購物方式。 庫存商品管理：后勤保證是任何商務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。此外,數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。而企業(yè)所有的采購、生產(chǎn)、配送系統(tǒng)也都不是機(jī)械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產(chǎn)，備齊了就（才）去送，而是完全依系統(tǒng)計(jì)劃指令、依信息行事，有條不紊。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。對來自各部的客戶信息，包括客戶基本資料、銷售歷史、服務(wù)歷史、各種會議記錄等，進(jìn)行科學(xué)管理，以利于全面地分析客戶。 企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容 從上述企業(yè)經(jīng)營活動的定義出發(fā)，按照一般經(jīng)營活動的過程，企業(yè)經(jīng)營活動包括以下主要內(nèi)容： （1）確定企業(yè)的總體目標(biāo)。（二）按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢分類。由于中小企業(yè)容易接近顧客，能夠通過使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特色來吸引消費(fèi)者，從而取得成功。 D 多角化經(jīng)營戰(zhàn)略 多角化經(jīng)營是一種企業(yè)同時在新產(chǎn)品和新市場方面開拓的戰(zhàn)略，這是一種積極的發(fā)展型戰(zhàn)略。因此在調(diào)整現(xiàn)有戰(zhàn)略時需要考慮一個度的問題，這個“度”實(shí)際上也與戰(zhàn)略調(diào)整的時機(jī)密切相關(guān)。（3）分析企業(yè)的內(nèi)部條件。一、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃及其結(jié)構(gòu) 2 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的基本特征 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和所需要的各項(xiàng)資源，從時間和空間上進(jìn)行具體的統(tǒng)籌安排所形成的計(jì)劃體系。案例 組織管理的內(nèi)容 結(jié)合前面的案例來說明 （1）建立組織 按照企業(yè)目標(biāo)要求和任務(wù)內(nèi)容，建立一個合理的管理組織結(jié)構(gòu)，包括建立多個管理層次和各個專業(yè)管理部門。 （3）執(zhí)行機(jī)構(gòu)。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)。 各種企業(yè)計(jì)劃軟件。與經(jīng)營計(jì)劃密切相關(guān)的是預(yù)算。根據(jù)內(nèi)部的需求程度來判斷：現(xiàn)行企業(yè)流程是否合理、內(nèi)部管理是否有效率、組織結(jié)構(gòu)是否臃腫、引入信息化能解決這些問題嗎？戰(zhàn)略調(diào)整的程度 　　對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，在具備開展電子商務(wù)的條件之前，建立一個具有信息發(fā)布功能的網(wǎng)站是通常的做法，現(xiàn)在，不必說國際知名的大型企業(yè)，國內(nèi)的大多數(shù)大型企業(yè)也都建立了自己的網(wǎng)站，不過具有電子商務(wù)功能的網(wǎng)站還很少。這種戰(zhàn)略適用于企業(yè)經(jīng)營狀況較穩(wěn)定，面對市場的激烈的競爭又想不出產(chǎn)品的大的突破方案，主要著眼于市場的滲透開拓，增加銷售量以求得企業(yè)的生存發(fā)展，這是一種穩(wěn)健型的經(jīng)營戰(zhàn)略。 （1）中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 （一）按企業(yè)經(jīng)營決策層次分類。而一般的生產(chǎn)技術(shù)活動，如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理和人事管理等是在為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而進(jìn)行的局部的組織活動，只是企業(yè)經(jīng)營活動的組成部分。一種純軟件產(chǎn)品，包含了行銷、業(yè)務(wù)、服務(wù)等商業(yè)過程。CRM不僅僅是一個管理名詞和管理概念，更是一套人機(jī)交互式系統(tǒng)和一種解決方案，它能幫助企業(yè)更好地留住最有價值的客戶、并且爭取更多的潛在客戶。那什么樣的企業(yè)才能算是電子商務(wù)企業(yè)呢？那當(dāng)然利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本的特征，但更為核心的是企業(yè)內(nèi)部必須運(yùn)營在一個基于完善的管理思想和工作流程的“企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）”之上。EC是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的(尤其Internet是更為開放的網(wǎng)絡(luò)),維護(hù)商業(yè)機(jī)密是EC全面推廣應(yīng)用的重要保障。通過提供必要的個人信用卡資料，商店就可以通過銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行結(jié)算。 在美國，網(wǎng)上商店收取信用卡必須具備三個條件： 1，,最終獲得資金。因此，這一層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題（如安全）和法律問 題（如法律有效性）等。 B2B的一種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等等，甚至還有一些什么都做，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為“千貨公司”的。貿(mào)易社區(qū)可以由一個行業(yè)、行業(yè)分支或者一個供應(yīng)鏈組成。 二、質(zhì)量管理信息化 通過建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化的質(zhì)量管理。 該標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量保證要求，明確提出供方可以使用的測量過程控制體系的特點(diǎn)，適用于那些為了證明符合規(guī)范要求而進(jìn)行的測量過程，以及可能影響測量結(jié)果但在ISO 100101中沒有包括的因素。 該標(biāo)準(zhǔn)可用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和使用，以及國際標(biāo)準(zhǔn)的相互交流和理解。根據(jù)檢查結(jié)果總結(jié)，分類處理：把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)；對于失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)整理采取措施，防止再次發(fā)生；對于沒解決的問題，轉(zhuǎn)入下個PDCA循環(huán)。 工作質(zhì)量：指與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。隨著全球一體化的進(jìn)程，企業(yè)分工越來越細(xì)化。 (4)發(fā)達(dá)國家在運(yùn)輸領(lǐng)域廣泛采取的“放松管制”政策,使運(yùn)輸市場的競爭空前激烈，以客戶服務(wù)為中心的物流創(chuàng)新層出不窮。70年代未，一些企業(yè)提出，希望MRP系統(tǒng)能同時反映財(cái)務(wù)信息，如，產(chǎn)品銷售計(jì)劃用金額來表示，說明銷售收入；對物料以貨幣計(jì)價，以計(jì)算成本，方便訂價；采購計(jì)劃以金額來表示，以用以預(yù)算；庫存以金額表示，以反映庫存資金占用情況，此外，貨幣信息還必須符合企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)，滿足銷售和利潤要求，就是說，在系統(tǒng)的執(zhí)行過程中，要反映出發(fā)生的成本，又把企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和銷售與生產(chǎn)規(guī)劃作為系統(tǒng)的宏觀層。3）物料需求計(jì)劃：制訂原材料、零件、部件等的生產(chǎn)采購計(jì)劃，保證主生產(chǎn)計(jì)劃所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需的全部物料以及其他資源的供應(yīng)。 生產(chǎn)過程：企業(yè)生產(chǎn)包含基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)服務(wù)等各種生產(chǎn)活動協(xié)調(diào)配合的運(yùn)行過程。 （2）成組技術(shù)、成組加工單元 成組技術(shù)是以工件的相似性和工件類型分布的穩(wěn)定性、規(guī)律性為基礎(chǔ)，對其進(jìn)行分類、歸并成組并進(jìn)行制作，以提高加工的批量 成組加工單元，是使用成組技術(shù)，以“組”為對象，按照對象專業(yè)化布局的方式，在一個生產(chǎn)單元內(nèi)配備不同類型的加工設(shè)備，完成一組或幾組工件的全部工藝的生產(chǎn)組織。 物料需求計(jì)劃是以物料計(jì)劃人員或存貨管理人員為核心的物料需求計(jì)劃體系，它的涵蓋范圍僅僅為物料管理這一塊。 物流管理從此從企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售活動中分離出來，成為獨(dú)立的研究領(lǐng)域和學(xué)科范圍。 一個典型的制造企業(yè)，其需求預(yù)測、原材料采購和運(yùn)輸環(huán)節(jié)通常叫做進(jìn)向物流，原材料在工廠內(nèi)部工序間的流通環(huán)節(jié)叫做生產(chǎn)物流，而配送與客戶服務(wù)環(huán)節(jié)叫做出向物流。 條形碼技術(shù)、EDI、衛(wèi)星通訊技術(shù)等信息技術(shù)在物流作業(yè)中廣泛采用，大大提高了物流服務(wù)的水平和物流過程的透明度。 C：檢查階段。我們把它分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、主體標(biāo)準(zhǔn)和支持性標(biāo)準(zhǔn)3大類。項(xiàng)目是指滿足以下5個條件的事物：授權(quán)于一個人負(fù)責(zé)；規(guī)定一個具體的目標(biāo)；由一個團(tuán)組完成；在一個確定的時間前結(jié)束； 結(jié)束后可得到一套完整的文件資料。 5．ISO 1001111993《質(zhì)量體系審核指南審核》。 該指南適用于所有“盈利的”和“非盈利的”提供產(chǎn)品的組織，對負(fù)責(zé)確定和實(shí)現(xiàn)客觀要求的人員提供指南。1995年至今，由于因特網(wǎng)的問世和普及，ECommerce成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。 B2C 是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。 B2B 企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。在某種程度上，中級層次的電子商務(wù)是使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)（Extranets）的道路。 這就構(gòu)成網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商品目錄、顧客購物車和付款臺。它是連接商品和付款臺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此,要對網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤及計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的地點(diǎn)是有效的。討論:我開了一個賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會給用戶送貨上門， 所以我就是一個電子商務(wù)的企業(yè)了，對嗎？ 電子商務(wù)的實(shí)質(zhì): 很顯然，僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè)，無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？ 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)來收集、整理和分析有關(guān)客戶的信息并根據(jù)這些信息及時地為顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。網(wǎng)上協(xié)同。這就要求企業(yè)必須以市場為中心，盡可能擴(kuò)大產(chǎn)出的銷售（或營業(yè)）收入，降低投入的費(fèi)用，從而獲得盡可能多的利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征： （一）全局性。這種戰(zhàn)略適用于外部環(huán)境與內(nèi)部條件都十分不利，企業(yè)只有采取撤退措施才能避免更大的損失的情況。 最著名的產(chǎn)品市場戰(zhàn)略首先是由美國管理學(xué)家安索夫提出的。根據(jù)信息化的標(biāo)志來判斷：這些指標(biāo)包括上網(wǎng)人口的比例、網(wǎng)上銷售與網(wǎng)下銷售的比例，網(wǎng)上信息獲取與總的信息的比例等等； SIS利用反映環(huán)境和競爭對手等狀況的企業(yè)外部信息及企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵因素信息，借助市場分析預(yù)測與戰(zhàn)略決策等模型，以人機(jī)對話的方式在計(jì)算機(jī)上作出供高層管理者決斷的企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展方案。我當(dāng)時不解，一年才12個月，要花兩個月做這樣一件事？后來我理解了他們的做法，在公司發(fā)展壯大的過程中，經(jīng)營計(jì)劃實(shí)在是太重要了。 3）綜合平衡法企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的編制1 長期計(jì)劃的編制 1）調(diào)查研究2）確定目標(biāo)期望水平，明確差距和問題3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，彌補(bǔ)差距4）編制計(jì)劃，形成文件長期計(jì)劃制定模型 目標(biāo)期望水平與預(yù)測差距分析 2 中期計(jì)劃的編制 中期計(jì)劃的特征1)中期計(jì)劃是長期戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化 2)按每項(xiàng)產(chǎn)品制定計(jì)劃 3)按職能制定整個企業(yè)的綜合計(jì)劃 4)盡管中期計(jì)劃不如短期計(jì)劃那樣詳細(xì)、精確，但基于以下幾點(diǎn)原因與長期戰(zhàn)略規(guī)劃相比，中期計(jì)劃仍是定量化的計(jì)劃 中期計(jì)劃的編制 (1)長期戰(zhàn)略規(guī)劃(2)中期目標(biāo) (3)中期開發(fā)計(jì)劃 (4)分產(chǎn)品的銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、結(jié)構(gòu)計(jì)劃和利潤計(jì)劃 (5)企業(yè)的銷售生產(chǎn)計(jì)劃 (6)企業(yè)結(jié)構(gòu)計(jì)劃 (7)企業(yè)利潤計(jì)劃和經(jīng)營比率表 中期計(jì)劃編制過程圖 3 年度經(jīng)營計(jì)劃的編制 年度經(jīng)營計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu) (1)年度經(jīng)營目標(biāo) (2)戰(zhàn)略開發(fā)項(xiàng)目的短期實(shí)施計(jì)劃 (3)分產(chǎn)品的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃 (4)銷售、生產(chǎn)計(jì)劃 (5)設(shè)備、人事計(jì)劃 (6)利潤與資金計(jì)劃 年度經(jīng)營計(jì)劃結(jié)構(gòu)圖 年度經(jīng)營計(jì)劃的構(gòu)成? 利潤計(jì)劃? 生產(chǎn)計(jì)劃? 銷售計(jì)劃? 勞動工資計(jì)劃? 采購計(jì)劃? 生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算及成本計(jì)劃? 資金計(jì)劃? 企業(yè)改造計(jì)劃等 三種計(jì)劃展開過程圖 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理1 傳統(tǒng)的目標(biāo)方法 J 目標(biāo)的傳統(tǒng)作用是組織里的最高領(lǐng)導(dǎo)對組織施加控制的一種方式 J 傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定方法是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)把總目標(biāo)分解成為子目標(biāo)落實(shí)到企業(yè)的各個層次 2 目標(biāo)管理 1） 什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是指通過專門設(shè)計(jì)過程使目標(biāo)具有可操作性的過程。 其基本特征是：所有者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間，通過公司的決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司章程加以確立和實(shí)現(xiàn)。它是從傳統(tǒng)的勞動人事管理演變發(fā)展而來的。 （4）規(guī)定協(xié)作 規(guī)定上下結(jié)合之間、同級不同部門和人員間縱橫的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通渠道和運(yùn)行機(jī)制，使管理組織發(fā)揮預(yù)定的效能。編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的方法 1）滾動計(jì)劃法 按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后移動，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。（6）制訂企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，