【正文】 統(tǒng)將按照預測的銷售前景，并考慮銷售單的實際情況來編制生產大綱；再按主生產計劃的排程，編制物料需求計劃，據此采購原材料等并安排部件生產，以期在制品、原材料及成品控制在最優(yōu)水平上。 物流管理的目的： 把合適的產品以合適的數量和合適的價格在合適的時間和合適的地點提供給客戶 物流管理的層次： 物流管理的發(fā)展經歷了配送管理、物流管理和供應鏈管理3個層次。這已經遠遠超出一個企業(yè)的管理范圍，它要求與各級供應商、分銷商建立緊密的合作伙伴關系，共享信息，精確配合，集成跨企業(yè)供應鏈上的關鍵商業(yè)流程，才能保證整個流程的暢通。 （2）統(tǒng)計質量控制階段 管理特點：利用數理統(tǒng)計的原理 在生產工序中開展工序質量控制， 預防產生不合格并檢驗產品質量。該標準是國際標準化組織承認的中文標準。 主體標準分為3大類，即質量管理和質量保證標準的指南性標準，質量保證模式標準、質量管理和質量體系要素標準。 市場營銷策略：企業(yè)為滿足市場營銷的需要，綜合運用各種可能的營銷策略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體策略，是市場營銷組合。 電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。通過亞馬遜的WEB網站，用戶在購書時可以享受到很大的便利，比如要在100萬種書中查找一本書，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個書店，花費很多的時間，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點擊幾下鼠標，不久就會有人把想要的書送到家里了。 B2B的第二種實現方式并不是為自身企業(yè)的采購或銷售服務的，它自身可能不生產任何產品，但它通過建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺，為某一類或某幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋，此時物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應商直接到代理商。它是將企業(yè)商務活動的全部程序用電腦網絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預。網絡交易通常是一種”先交錢后拿貨“的購物方式。 庫存商品管理：后勤保證是任何商務運作的基礎。此外,數據傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿易各方信息的不同。而企業(yè)所有的采購、生產、配送系統(tǒng)也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產，備齊了就（才）去送，而是完全依系統(tǒng)計劃指令、依信息行事，有條不紊。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。對來自各部的客戶信息，包括客戶基本資料、銷售歷史、服務歷史、各種會議記錄等，進行科學管理，以利于全面地分析客戶。 企業(yè)經營活動的內容 從上述企業(yè)經營活動的定義出發(fā)，按照一般經營活動的過程，企業(yè)經營活動包括以下主要內容： （1）確定企業(yè)的總體目標。（二）按企業(yè)經營態(tài)勢分類。由于中小企業(yè)容易接近顧客，能夠通過使自己的產品或服務具有與眾不同的特色來吸引消費者，從而取得成功。 D 多角化經營戰(zhàn)略 多角化經營是一種企業(yè)同時在新產品和新市場方面開拓的戰(zhàn)略，這是一種積極的發(fā)展型戰(zhàn)略。因此在調整現有戰(zhàn)略時需要考慮一個度的問題，這個“度”實際上也與戰(zhàn)略調整的時機密切相關。（3）分析企業(yè)的內部條件。一、企業(yè)經營計劃1 企業(yè)經營計劃及其結構 2 企業(yè)經營計劃的基本特征 企業(yè)經營計劃 企業(yè)經營計劃是在經營決策的基礎上，根據經營目標，對企業(yè)的生產經營活動和所需要的各項資源，從時間和空間上進行具體的統(tǒng)籌安排所形成的計劃體系。案例 組織管理的內容 結合前面的案例來說明 （1）建立組織 按照企業(yè)目標要求和任務內容，建立一個合理的管理組織結構，包括建立多個管理層次和各個專業(yè)管理部門。 （3）執(zhí)行機構。股東大會是公司的最高權利機構。 各種企業(yè)計劃軟件。與經營計劃密切相關的是預算。根據內部的需求程度來判斷：現行企業(yè)流程是否合理、內部管理是否有效率、組織結構是否臃腫、引入信息化能解決這些問題嗎？戰(zhàn)略調整的程度 　　對于大多數傳統(tǒng)企業(yè)來說，在具備開展電子商務的條件之前，建立一個具有信息發(fā)布功能的網站是通常的做法，現在，不必說國際知名的大型企業(yè)，國內的大多數大型企業(yè)也都建立了自己的網站，不過具有電子商務功能的網站還很少。這種戰(zhàn)略適用于企業(yè)經營狀況較穩(wěn)定，面對市場的激烈的競爭又想不出產品的大的突破方案，主要著眼于市場的滲透開拓，增加銷售量以求得企業(yè)的生存發(fā)展，這是一種穩(wěn)健型的經營戰(zhàn)略。 （1）中小型企業(yè)經營戰(zhàn)略。 （一）按企業(yè)經營決策層次分類。而一般的生產技術活動，如生產管理、質量管理、設備管理和人事管理等是在為實現總體目標而進行的局部的組織活動，只是企業(yè)經營活動的組成部分。一種純軟件產品，包含了行銷、業(yè)務、服務等商業(yè)過程。CRM不僅僅是一個管理名詞和管理概念，更是一套人機交互式系統(tǒng)和一種解決方案，它能幫助企業(yè)更好地留住最有價值的客戶、并且爭取更多的潛在客戶。那什么樣的企業(yè)才能算是電子商務企業(yè)呢？那當然利用互聯網、WEB網站實現業(yè)務是基本的特征，但更為核心的是企業(yè)內部必須運營在一個基于完善的管理思想和工作流程的“企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）”之上。EC是建立在一個較為開放的網絡環(huán)境上的(尤其Internet是更為開放的網絡),維護商業(yè)機密是EC全面推廣應用的重要保障。通過提供必要的個人信用卡資料，商店就可以通過銀行計算機網絡與顧客進行結算。 在美國，網上商店收取信用卡必須具備三個條件： 1，,最終獲得資金。因此，這一層次的電子商務就要涉及一些復雜的技術問題（如安全）和法律問 題（如法律有效性）等。 B2B的一種實現是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應用。其中有網上商店、網上書屋、網上售票等等，甚至還有一些什么都做，什么都賣的電子商務網站，人們戲稱為“千貨公司”的。貿易社區(qū)可以由一個行業(yè)、行業(yè)分支或者一個供應鏈組成。 二、質量管理信息化 通過建立質量管理信息系統(tǒng)，實現信息化的質量管理。 該標準包括質量保證要求，明確提出供方可以使用的測量過程控制體系的特點，適用于那些為了證明符合規(guī)范要求而進行的測量過程，以及可能影響測量結果但在ISO 100101中沒有包括的因素。 該標準可用于質量標準的制定和使用，以及國際標準的相互交流和理解。根據檢查結果總結，分類處理：把成功的經驗肯定下來，形成標準；對于失敗的教訓加以總結整理采取措施，防止再次發(fā)生；對于沒解決的問題，轉入下個PDCA循環(huán)。 工作質量：指與產品質量有關的工作對于產品質量的保證程度。隨著全球一體化的進程，企業(yè)分工越來越細化。 (4)發(fā)達國家在運輸領域廣泛采取的“放松管制”政策,使運輸市場的競爭空前激烈，以客戶服務為中心的物流創(chuàng)新層出不窮。70年代未，一些企業(yè)提出，希望MRP系統(tǒng)能同時反映財務信息，如，產品銷售計劃用金額來表示，說明銷售收入；對物料以貨幣計價，以計算成本，方便訂價；采購計劃以金額來表示，以用以預算；庫存以金額表示，以反映庫存資金占用情況，此外，貨幣信息還必須符合企業(yè)長遠經營目標，滿足銷售和利潤要求，就是說，在系統(tǒng)的執(zhí)行過程中，要反映出發(fā)生的成本，又把企業(yè)的經營規(guī)劃和銷售與生產規(guī)劃作為系統(tǒng)的宏觀層。3）物料需求計劃：制訂原材料、零件、部件等的生產采購計劃，保證主生產計劃所規(guī)定的最終產品所需的全部物料以及其他資源的供應。 生產過程：企業(yè)生產包含基本生產、輔助生產、生產技術準備和生產服務等各種生產活動協(xié)調配合的運行過程。 （2）成組技術、成組加工單元 成組技術是以工件的相似性和工件類型分布的穩(wěn)定性、規(guī)律性為基礎，對其進行分類、歸并成組并進行制作，以提高加工的批量 成組加工單元，是使用成組技術，以“組”為對象，按照對象專業(yè)化布局的方式，在一個生產單元內配備不同類型的加工設備，完成一組或幾組工件的全部工藝的生產組織。 物料需求計劃是以物料計劃人員或存貨管理人員為核心的物料需求計劃體系，它的涵蓋范圍僅僅為物料管理這一塊。 物流管理從此從企業(yè)傳統(tǒng)的生產和銷售活動中分離出來，成為獨立的研究領域和學科范圍。 一個典型的制造企業(yè)，其需求預測、原材料采購和運輸環(huán)節(jié)通常叫做進向物流，原材料在工廠內部工序間的流通環(huán)節(jié)叫做生產物流，而配送與客戶服務環(huán)節(jié)叫做出向物流。 條形碼技術、EDI、衛(wèi)星通訊技術等信息技術在物流作業(yè)中廣泛采用，大大提高了物流服務的水平和物流過程的透明度。 C：檢查階段。我們把它分為術語標準、主體標準和支持性標準3大類。項目是指滿足以下5個條件的事物：授權于一個人負責；規(guī)定一個具體的目標；由一個團組完成；在一個確定的時間前結束； 結束后可得到一套完整的文件資料。 5．ISO 1001111993《質量體系審核指南審核》。 該指南適用于所有“盈利的”和“非盈利的”提供產品的組織，對負責確定和實現客觀要求的人員提供指南。1995年至今，由于因特網的問世和普及，ECommerce成為了信息技術的主流應用。 B2C 是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業(yè)務模式。 B2B 企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務模式被稱作B2B，電子商務B2B的內涵是企業(yè)通過內部信息系統(tǒng)平臺和外部網站將面向上游的供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務都有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。在某種程度上，中級層次的電子商務是使企業(yè)走上建立外聯網（Extranets）的道路。 這就構成網上商店軟件的三大支柱：商品目錄、顧客購物車和付款臺。它是連接商品和付款臺的關鍵環(huán)節(jié)。因此,要對網絡故障、操作錯誤、應用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤及計算機病毒所產生的潛在威脅加以控制和預防,以保證貿易數據在確定的時刻、確定的地點是有效的。討論:我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門， 所以我就是一個電子商務的企業(yè)了，對嗎？ 電子商務的實質: 很顯然，僅僅只有一個網站的企業(yè)，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。 客戶關系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 什么是客戶關系管理（CRM）？ 企業(yè)利用網絡和其他信息技術來收集、整理和分析有關客戶的信息并根據這些信息及時地為顧客提供恰當的服務。網上協(xié)同。這就要求企業(yè)必須以市場為中心，盡可能擴大產出的銷售（或營業(yè)）收入，降低投入的費用，從而獲得盡可能多的利潤，實現企業(yè)的目標。 企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征： （一）全局性。這種戰(zhàn)略適用于外部環(huán)境與內部條件都十分不利，企業(yè)只有采取撤退措施才能避免更大的損失的情況。 最著名的產品市場戰(zhàn)略首先是由美國管理學家安索夫提出的。根據信息化的標志來判斷：這些指標包括上網人口的比例、網上銷售與網下銷售的比例，網上信息獲取與總的信息的比例等等； SIS利用反映環(huán)境和競爭對手等狀況的企業(yè)外部信息及企業(yè)內部關鍵因素信息，借助市場分析預測與戰(zhàn)略決策等模型，以人機對話的方式在計算機上作出供高層管理者決斷的企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展方案。我當時不解，一年才12個月，要花兩個月做這樣一件事？后來我理解了他們的做法，在公司發(fā)展壯大的過程中，經營計劃實在是太重要了。 3）綜合平衡法企業(yè)經營計劃的編制1 長期計劃的編制 1）調查研究2）確定目標期望水平，明確差距和問題3）設計戰(zhàn)略，彌補差距4）編制計劃，形成文件長期計劃制定模型 目標期望水平與預測差距分析 2 中期計劃的編制 中期計劃的特征1)中期計劃是長期戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化 2)按每項產品制定計劃 3)按職能制定整個企業(yè)的綜合計劃 4)盡管中期計劃不如短期計劃那樣詳細、精確，但基于以下幾點原因與長期戰(zhàn)略規(guī)劃相比，中期計劃仍是定量化的計劃 中期計劃的編制 (1)長期戰(zhàn)略規(guī)劃(2)中期目標 (3)中期開發(fā)計劃 (4)分產品的銷售計劃、生產計劃、結構計劃和利潤計劃 (5)企業(yè)的銷售生產計劃 (6)企業(yè)結構計劃 (7)企業(yè)利潤計劃和經營比率表 中期計劃編制過程圖 3 年度經營計劃的編制 年度經營計劃的基本結構 (1)年度經營目標 (2)戰(zhàn)略開發(fā)項目的短期實施計劃 (3)分產品的銷售、生產計劃 (4)銷售、生產計劃 (5)設備、人事計劃 (6)利潤與資金計劃 年度經營計劃結構圖 年度經營計劃的構成? 利潤計劃? 生產計劃? 銷售計劃? 勞動工資計劃? 采購計劃? 生產費用預算及成本計劃? 資金計劃? 企業(yè)改造計劃等 三種計劃展開過程圖 企業(yè)經營計劃的目標管理1 傳統(tǒng)的目標方法 J 目標的傳統(tǒng)作用是組織里的最高領導對組織施加控制的一種方式 J 傳統(tǒng)目標的設定方法是由企業(yè)的最高領導把總目標分解成為子目標落實到企業(yè)的各個層次 2 目標管理 1） 什么是目標管理目標管理是指通過專門設計過程使目標具有可操作性的過程。 其基本特征是：所有者、經營者和生產者之間，通過公司的決策機構、執(zhí)行機構、監(jiān)督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制約的關系，并以法律和公司章程加以確立和實現。它是從傳統(tǒng)的勞動人事管理演變發(fā)展而來的。 （4）規(guī)定協(xié)作 規(guī)定上下結合之間、同級不同部門和人員間縱橫的領導和協(xié)作關系，建立信息溝通渠道和運行機制，使管理組織發(fā)揮預定的效能。編制企業(yè)經營計劃的方法 1）滾動計劃法 按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法。（6）制訂企業(yè)的經營計劃。對于現代企業(yè)來說，