【正文】 求：；；；；（五）誠信是企業(yè)生存發(fā)展之本市場經(jīng)濟以誠信作為市場活動基本倫理，不講誠信不僅會致使員工、客戶和其他市場經(jīng)濟主體蒙受損失，也會使企業(yè)自身無法安身立命、獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。只有“信以導(dǎo)利”才是恒久的商業(yè)之道。公司的公關(guān)人員根據(jù)顧客留下的名片連夜開始查詢，連續(xù)打了32個緊急電話，向東京各大賓館查找，沒有結(jié)果；于是又根據(jù)名片找到顧客在美國的工作單位，又從工作單位查到顧客在美國父母的電話號碼，再從他父母處找到顧客在東京的住處。 事例61986年6月，剛剛成立6年，準(zhǔn)備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩。這是事實。從而，高層領(lǐng)導(dǎo)者就不必絞盡腦汁去考慮和處理管理中的具體事務(wù)，而只要集中精力制定和帶頭實行道德規(guī)范，就可以把企業(yè)治理好。管理者從自我管理出發(fā)，依靠自身的道德修養(yǎng)和實際行動，贏得員工的信任和愛戴，從而形成巨大的凝聚力，達(dá)到企業(yè)全系統(tǒng)良性管理的目的。他說；“古之圣賢，其言行不外《大學(xué)》之明德，《中庸》之明誠、正心、修身，終至國治而天下平，亦猶是也，必先正心誠意，實事求是，庶幾有成。管理者自己修治自己，正已然后可以正人。在激烈競爭的今天，企業(yè)決策往往是在不確定性條件下做出的，在關(guān)鍵時刻，管理者敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于決斷，心系企業(yè)前途，不計較個人得失。所以說，實施創(chuàng)新不僅需要管理層，尤其是“一把手”有“大智”，而且需要他們有“大勇”。管理者在處理事情時一切秉公，自然能夠靈活運用經(jīng)權(quán)方法，做到游刃有余，從容合理，恰到好處。當(dāng)面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本障礙時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要記?。骸罢撝恋抡撸缓陀谒?；成大功者，不謀于眾”。學(xué)記》)。誠然，管理層可以憑借自己的強勢向員工開解聘通知書，但得到的可能只是一種“雙輸”的結(jié)果。安人的方法所謂圓滿指完滿而無所欠缺，是一種“不分裂”的狀態(tài)。比如，20世紀(jì)50年代初，當(dāng)索尼還是一家很小的企業(yè)時，就確定了這樣的愿景：成為知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的“低質(zhì)”形象。企業(yè)管理者就要充分懂得興趣原理，利用興趣來調(diào)動下屬及員工的主觀能動性。禮帶有某種外在強制色彩。深圳華為公司制定《基本法》，充分體現(xiàn)了社會責(zé)任感和對員工的忠實意識，其中第五條是：“我們主張在顧客、員工和合作者之間建立利益共同體，并力圖使顧客滿意，員工滿意和合作者滿意氣。陳峰認(rèn)為：“中國文化的內(nèi)涵就一個‘德’字。要讓他知道，不能過這個檻，如果過了，要以一生的代價去換。孟子為性確定了四項基本的內(nèi)容——仁、義、禮、智?！睹献油饨绛h(huán)境的不良影響是導(dǎo)致良心放失的直接原因，而外部物質(zhì)世界引發(fā)的乃是人心中的各種欲望，所以孟子才提出“寡欲”為心之存養(yǎng)的方法。在這個意義上，道義是預(yù)設(shè)的，是絕對的道德原則，它是一切其它價值—富貴貧賤的標(biāo)準(zhǔn)。由于將儒家美德置于心之四善端和性善論之上，孟子認(rèn)為，人有能力自覺地開展道德活動，這種活動不必拘泥于禮法，但要符合仁義的原則?！缰浞橇x，斯速已矣，何待來年？”（《孟子商品經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)文化倍遭冷遇，而南方高科認(rèn)為，企業(yè)產(chǎn)品的競爭，本質(zhì)是文化的競爭，企業(yè)文化建設(shè)不能借助其他民族的力量，必須根植于中國傳統(tǒng)文化，南方高科斥巨資進行社會公益宣傳，并不謀求短期的經(jīng)濟效益，而是站在歷史的高度，對人類發(fā)展，社會進步的崇高追求。反對在經(jīng)營中不講信譽，不遵守協(xié)約，以至弄虛作假的行為?！拔摇笔且环N無人可敵的威猛戰(zhàn)器。孔子說：“富與貴，是人之所欲也。(《孟子夫仁亦在乎熟之而已矣。其中明確指出人之本性相近，現(xiàn)實人性可能會由于修習(xí)的不同而出現(xiàn)較大差異；而對于相近之本性是善是惡，卻沒有做出明確的價值判斷。那時公司還處在艱難中，送他們培訓(xùn)出資10萬美元。第二是管理中需要企業(yè)文化，需要柔性的東西，如價值觀、人與人之間的相互關(guān)系以及企業(yè)氛圍。企業(yè)應(yīng)將這些應(yīng)盡的職責(zé)作為制度來遵循，處處體現(xiàn)公民企業(yè)的社會責(zé)任意識。2） 齊之以禮：重視制度建設(shè)與奉行禮起源于遠(yuǎn)古之中國人祭祀天地和祖先的活動。要能獲得員工的認(rèn)可，高層管理者所設(shè)計的愿景不僅必須符合企業(yè)發(fā)展需要，還應(yīng)該是全體員工的共同期望，尤其是員工能從未來的愿景定位中看到和獲得自身發(fā)展的希望和機會，這樣，就會在企業(yè)和員工之間形成一種典型的“雙贏”態(tài)勢。因此，只有與眾人同喜好、同憎惡，才能和眾人融為一體，形成合力，才有強大的力量?？梢哉f，換位思考是一種不可或缺的心理機制，是人與人、企業(yè)與企業(yè)之間加強溝通、增進理解、促進合作的基礎(chǔ)。孟子具體解釋道：“愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬。尤其是對那些重大問題，高層管理者的抉擇，決定著企業(yè)的興衰與成敗。但不可否認(rèn)的是，對于選擇走創(chuàng)新之路，尤其是將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展常態(tài)的企業(yè)來說，必然會面臨許多困難。（2） 管理者修己的途徑管理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑。如果創(chuàng)新已成定局，則管理層，特別是“一把手”的堅持極為關(guān)鍵。因此，為增強管理者自己的適應(yīng)能力，管理者應(yīng)重點在以下幾個方面提升自己的素質(zhì)和能力。標(biāo)尺的刻度必須精確才行。他說：“組織的真正機能，最好用圓周關(guān)系來表示；居于中心的，是首腦；他的周圍，是主要負(fù)責(zé)人……小圓都向著大圓，形成一種向心關(guān)系……都圍繞著中心相互依存，沿著軌道不休止地運動著。”儒家認(rèn)為，德性是管理者最為重要的人格。如果一個管理者的管理才能非常高超，但只要他驕傲而且吝嗇，道德品質(zhì)低下，那也就不值得一談了。媒介反應(yīng)施展熊的承諾立即在當(dāng)?shù)匾饛娏曳错?，“認(rèn)真的中國人”、“勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”等文章屢屢見諸報端，受傷的小姑娘及其家長對此事的處理結(jié)果深表滿意，經(jīng)銷商們信心大增，銷售市場止跌反彈。 案例52005年惠普公司在測試時發(fā)現(xiàn)，一些筆記本電腦的內(nèi)存電路設(shè)計存在缺陷，有可能導(dǎo)致Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)“藍(lán)屏”問題。為了實現(xiàn)這一承諾，康佳看重服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。一個產(chǎn)品如果在維修上花費太多，就要考慮可靠性。在我國市場經(jīng)濟目前發(fā)展過程中，不講誠信，甚至喪失社會道德底線的經(jīng)營和銷售活動有很多。所以，恕道要求，在解決矛盾沖突時，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應(yīng)該全面看到矛盾或沖突雙方，消解他們之間的對立因素，找出能夠溝通的途徑，從而達(dá)到和諧。一流的員工，才有一流的企業(yè)。由此及彼，新廠長想到了其他500名離退休職工，把他們幾年來未報銷的醫(yī)藥費幾十萬元全部報帳，這件事在全廠上下引起極大震動，廠長如此心疼職工，職工怎能偷賴，怎能離開企業(yè)!大家心往一處想，勁往一處使，企業(yè)很快走出了困境，當(dāng)年工效比合廠前一年提高了6倍，產(chǎn)品合格率從50%%。在這里，仁愛思想己跨越了愛家人的狹隘范圍，推而廣之為愛員工、愛企業(yè)，是對儒家傳統(tǒng)倫理道德的弘揚和運用?！比藗冏兊酶敢獬袚?dān)義務(wù)，渴望與外界聯(lián)系，以及在工作中追求更高的成就感。雍也》）就修養(yǎng)言，仁為管理者的私人道德。“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮有矣。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。子曰：“多聞闕疑，慎言其余，則寡尤?！眻?zhí)政者使民，必先取信于民。雍也》）“見義不為，無勇也。禮對人言行的約束過于死板，有時使人不能根據(jù)不同情況，來調(diào)整自己的言行；由于禮的較為穩(wěn)定，無法因事物的發(fā)展來隨時更改，因此，無法展現(xiàn)“仁”，因而，需要由義來彌補禮的不足。忠的要求：其一，言必有信。在孔子看來，子事父母、尊敬長輩，是人倫之本，也是管理之本。企業(yè)倫理是企業(yè)及其成員處理利益關(guān)系的行為規(guī)范與活動方式。在對現(xiàn)代企業(yè)及其管理活動的規(guī)律和特點的審視和充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性的基礎(chǔ)上，通過挖掘和學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)管理智慧中有利于現(xiàn)代企業(yè)管理的成分，可以豐厚管理者的素養(yǎng)，提升管理者的管理智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第二節(jié) 孔子的管理智慧 孔子名丘，字仲尼，生活于公元前551—479年。仁就是指關(guān)愛、關(guān)心他人。孝弟也者，其為仁之本與！”（《論語憲問》）其四，與人謀事，要盡到自己最大的心力?！耙?，強而能斷也。（《論語”“三人行，必有我?guī)熝伞?子曰：“君子恥其言而過其行?！保ā墩撜Z》）不過，孔子所指的寬容并非無限，在管理上，孔子首先倡導(dǎo)德教，認(rèn)為不教而罰是非正當(dāng)?shù)?，這是寬的表現(xiàn)，但同時，孔子認(rèn)為，對屢教不改之人，則不應(yīng)在寬恕。他說：“儉，吾從眾。（《大戴禮記這正如有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助所說的，“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些管理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團的內(nèi)部關(guān)系十分緊密，經(jīng)營者十分關(guān)注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運用到企業(yè)的日常管理當(dāng)中，形成了強大的合力?！焙柊讶水?dāng)作主體，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風(fēng)”的理念，創(chuàng)造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團向世界五百強挺進的最有力的武器?？傊?，恕道是從人性本善這個人性假設(shè)出發(fā)的，它要求每個人要用自己的仁心去推度別人之心，以此去處理人與人的情感和物質(zhì)利益關(guān)系。誠信不但是個人立業(yè)之本，更是一個企業(yè)生存發(fā)展之根本。一個從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，能否在市場競爭中立于不敗之地，最根本的一條就是看你的產(chǎn)品是否贏得消費者信任。聲譽和名牌是產(chǎn)品質(zhì)量好的顯著標(biāo)志。第二天一早，該顧客就收到“奧達(dá)克余”打來的道歉電話。負(fù)責(zé)愛爾蘭市場銷售的負(fù)責(zé)人緊急向公司通報：愛爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷。——但事實上幾乎所有的其他汽車用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能會產(chǎn)生誤解。在儒家看來，高層領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)與優(yōu)先的，不是具體的管理事務(wù)，而是價值導(dǎo)向，精神指引。深受儒家思想影響的日本企業(yè)家，在建構(gòu)“日本式管理”中，都吸取了儒家的“正己正人”思想，十分注意自己的道德修養(yǎng)，并且成功地將它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代企業(yè)管理思想，取得了令人矚目的管理效果?！蔽覀冊凇秶衅髽I(yè)職工思想政治工作綱要》中，也吸取了儒家的“身教勝于言教”思想，明確規(guī)定；“管理者必須先受教育，虛心向群眾學(xué)習(xí)。管理者加強自身修養(yǎng)，并非為了做圣人，而是必須這樣做才能服眾，才能有追隨者。由于信息不充分，企業(yè)經(jīng)營中難免出現(xiàn)問題，或者下屬犯了過錯導(dǎo)致出現(xiàn)問題，如何面對這些問題，是回避還是推卸給別人?作為企業(yè)的管理者應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，做到“躬自厚而薄責(zé)于人”(《論語特別是在創(chuàng)新實施的初期，可能會出現(xiàn)絕大多數(shù)人不理解創(chuàng)新的價值及意義的情況，管理者就要有“不和于俗”、“不謀于眾”的勇氣。即使偶有錯誤，大家也能諒解，并且盡力補足。如果創(chuàng)新已成定局，則管理層，特別是“一把手”的堅持極為關(guān)鍵。因為只有這樣，才能“知者不惑”，無論做人做事都可以隨心所欲。遺憾的是，對于許多企業(yè)的高層管理者來說，由于長期處于企業(yè)這一金字塔式層級組織的最頂層，擁有強大的資源調(diào)配能力，因此一旦企業(yè)出了問題，總是習(xí)慣性的“求諸人”。管理重效果，但是在善的前提下的效果，這必然導(dǎo)致要分辨是非，很容易造成分裂的局面。在《基業(yè)長青》一書中，兩位美國學(xué)者柯林斯和波勒斯指出：那些基業(yè)長青、高瞻遠(yuǎn)矚的公司確立了 “膽大包天的目標(biāo)”，雖然這一目標(biāo)不可能輕易實現(xiàn)，但即使組織的領(lǐng)袖在這一目標(biāo)實現(xiàn)之前就去世了，這一目標(biāo)仍能繼續(xù)激勵組織不斷進步。愿景必須在企業(yè)內(nèi)部共享，才具有價值和意義，高層管理者采取灌輸?shù)姆绞阶屜聦俸蛦T工認(rèn)同企業(yè)愿景，固然能達(dá)成目標(biāo)?？鬃诱J(rèn)為，光有道德說教不能解決問題，必須配合以規(guī)章制度的外在約束。”再次，制度管理要求企業(yè)建立利潤分享制度?！隆亲鋈藨?yīng)有的規(guī)矩、做人最基本的屬性。對他嚴(yán)格，是以霹靂之手段行菩薩心腸，我的出發(fā)點是為將來好、為事業(yè)好。人之所以為人，就在于具有這些道德屬性。告子上》稱此為“陷溺其心”、“失其本心”或“放其良心”。孟子認(rèn)為，欲望的多寡與本心的存亡是成反比的，所以他接著就說： “其為人也寡欲，雖有不存焉者，寡矣；其為人也多欲，雖有存焉者，寡矣。 “利”如果違背道義則毫無意義。孟子有一句很著名的話：“大人者，言不必信，行不必果，惟義所在。滕文公下》）儒家倡導(dǎo)“重義輕利”、“見利思義”、“義利統(tǒng)一”的思想，對處于市場經(jīng)濟社會中的現(xiàn)代企業(yè)，具有重要的借鑒意義。正如季羨林先生所評價的那樣：“企業(yè)支持文化事業(yè)，我感到是一條正路，企業(yè)支持文化教育事業(yè)，兩方面都有好處。 案例1當(dāng)代日本企業(yè)家最喜歡讀澀澤榮一的《論語加算盤》，書中強調(diào)“道德與經(jīng)濟”、“義與利合一”的原則，主張通過自己生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和善于經(jīng)營管理的方法，來獲取正當(dāng)?shù)睦?，并回報社會，將企業(yè)的部分利潤用之于社會公益事業(yè)?！毖虮还湃艘暈檎?、忠誠、無私的動物。盡心上》) 三、見利思義：企業(yè)的價值追求 愛財愛利是人的本性，但如何去獲得財富，儒家認(rèn)為：人們在追求物質(zhì)利益時，應(yīng)該遵循道義的原則。離婁下》) ，“非獨賢者有是心也，人皆有之，賢者能勿喪耳”。茍為不熟，不如荑稗。 孔子對人性的論述只有“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也”一句。陳峰說：“公司制度建立不起來，會影響一大批人。陳峰把管理制度、人員與企業(yè)文化形象地比作窗框、玻璃以及兩者結(jié)合處的粘膠，指出三者的密不可分，雖獨立存在卻是相互依存的。因此企業(yè)應(yīng)積極參加社會服務(wù)，將利潤的一部分為學(xué)校、落后地區(qū)和下崗職工提供技術(shù)和設(shè)備，并為改善環(huán)境作貢獻，不但要治理好企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境，而且注重周邊社區(qū)環(huán)境的美化和清潔。第一，管理者要首先做到自律，并“為政以德”成為下屬員工的表率；第二，管理者通過教育和督促員工自律，使企業(yè)倫理、經(jīng)營理念和各種規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為人的感情、意志和信念，培養(yǎng)員工具有德性人格和責(zé)任心?！逼髽I(yè)高層對愿景達(dá)成普遍認(rèn)可之后，就需要向全體員工進行滲透，獲得員工的認(rèn)可與追求。”意思是說，軍隊主帥必須籠絡(luò)住英雄豪杰的心，對那些有功之人進行重賞，以此誘導(dǎo)部下，使其與主帥的志向保持一致。再次，儒家倡導(dǎo)不唯我獨是的行為準(zhǔn)則，對于企業(yè)管理者而言，應(yīng)摒棄狹溢的以自我為中心的立場，站在其他利益相關(guān)者的角度經(jīng)常開展換位思考。離婁上》)，就是說凡是行動沒有得到預(yù)期的效果，都應(yīng)該反過來檢查下自己?？梢?，在充滿風(fēng)險的環(huán)境中，勇于并善于“謀事”，應(yīng)該成為管理者銳意進取、發(fā)揮主觀能動性的必備素養(yǎng)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)增長的引擎，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，對于企業(yè)的發(fā)展、壯大都具有重要的意義。因為只有這樣，才能“知者不惑”，無論做人做事都可以隨心所欲。當(dāng)面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本障礙時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要記?。骸罢撝恋抡撸缓陀谒?；成大功者，不謀于眾”。在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的今天，企業(yè)生存、轉(zhuǎn)型與發(fā)展面臨許