【正文】 第二節(jié) 人力資源管理與信息流 1．人力資源管理知識(shí)2．人力資源管理信息系統(tǒng)一、從案例說起，人力資源管理的意義二、人力資源管理知識(shí) 人力資源管理的概念 人力資源管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和手段，對(duì)人力資源的獲取、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行的管理。 （1）決策機(jī)構(gòu)。 （3）賦予職權(quán) 按照規(guī)定的責(zé)任，賦予各部門和各管理人員以相應(yīng)的職權(quán)。2） 目標(biāo)管理的共同要素? 明確目標(biāo)? 參與決策? 規(guī)定期限? 反饋績效 3） 企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施 1)經(jīng)營目標(biāo)體系的建立2)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施 3)經(jīng)營目標(biāo)的控制 ①確定企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)并進(jìn)行分解 ②各分目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡③經(jīng)營目標(biāo)體系的整理和確定 二、經(jīng)營計(jì)劃與信息經(jīng)營計(jì)劃工作本身是一項(xiàng)信息活動(dòng)；做好經(jīng)營計(jì)劃需要利用大量的信息；運(yùn)用信息化技術(shù)與系統(tǒng)，提高編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的水平。編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的程序和方法1 編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的程序 2 編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的方法 編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的程序 1）調(diào)查預(yù)測，估量機(jī)會(huì)； 2）統(tǒng)籌安排，確定目標(biāo)； 3）擬定方案，比較選優(yōu)； 4）確定預(yù)算，綜合平衡。 這個(gè)計(jì)劃不僅僅是戰(zhàn)略規(guī)劃，而且是能夠細(xì)分并落實(shí)到每周、每月、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶群的年度經(jīng)營計(jì)劃。（5）建立并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營組織。 （1）網(wǎng)絡(luò)營銷階段：包括建立一個(gè)信息發(fā)布功能的網(wǎng)站，將有關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品、售后服務(wù)、促銷等信息發(fā)布到網(wǎng)站上，為顧客了解公司在網(wǎng)上建立一個(gè)窗口，這一階段網(wǎng)上銷售并不是主要目標(biāo)； （2）網(wǎng)上銷售階段：為企業(yè)網(wǎng)站增添網(wǎng)上交易功能，或者建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站銷售企業(yè)產(chǎn)品； （3）信息集成階段：網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售方式的電子化，但還遠(yuǎn)不是企業(yè)電子商務(wù)的全部內(nèi)容，企業(yè)電子商務(wù)的高級(jí)形態(tài)，不僅僅是將企業(yè)信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，也不僅僅是用來銷售公司的產(chǎn)品，而是集成了包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)流程一體化的信息處理系統(tǒng)。通過外部的影響程度來判斷：比如，所在行業(yè)信息化的平均水平如何、與競爭者相比有多大差距、與行業(yè)領(lǐng)先者有多大差距； 　　 （2）企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略 企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)或單位，逐步建立某種正式或非正式的合作、或者兼并、合并成一個(gè)整體。早在1957年，他提出了產(chǎn)品與市場配合的概念。即中小企業(yè)緊密地依附于一個(gè)大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，接它們的長期定貨，成為它們的一個(gè)加工承包單位或聯(lián)營企業(yè)。企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略主要有縮小規(guī)模、轉(zhuǎn)讓歸并及清理等措施。 （1）發(fā)展型戰(zhàn)略。 （二）長期性。 （3）分析企業(yè)的內(nèi)部條件。 （2）企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)追求的是企業(yè)的總體目標(biāo)。對(duì)市場營銷活動(dòng)按項(xiàng)目和事件進(jìn)行管理，并對(duì)產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估。通過WEB網(wǎng)向客戶提供幫助。 CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。客戶關(guān)系管理的目的在于通過不斷改進(jìn)自己的服務(wù)來建立忠誠且互利的客戶關(guān)系。 我們可以總結(jié)一下：真正電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過程。沒有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)；有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。因此,要預(yù)防對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除,同時(shí)要防止數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。 （2）機(jī)密性 EC作為貿(mào)易的一種手段,其信息直接代表著個(gè)人、企業(yè)或國家的商業(yè)機(jī)密。商品最終送達(dá)用戶：網(wǎng)上購物實(shí)際上是郵購。 　　貨幣結(jié)算：支付系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)。因此網(wǎng)絡(luò)商店的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。 好的商品目錄可以使顧客通過最簡單的方式找到其需要的商品，并可以通過文字說明、圖象顯示、客戶評(píng)論等充分了解產(chǎn)品各種信息； 商品購物車則銜接商店和個(gè)人，客戶既可以把他喜歡的商品一個(gè)個(gè)放到購物車?yán)?，也可以從購物車中取出，直到最后付款? 付款臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)交易的最終環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一筆交易所涉及到的信息是由相關(guān)人員一次性錄入，并得到電腦網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)處理后，按照交易的流程自動(dòng)生成適應(yīng)內(nèi)部或與外部交流的相關(guān)單據(jù)或文件。 在中級(jí)層次，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的程度有所加深，雖然有些電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸?shù)男畔⒉⒉皇謴?fù)雜，操作程序也一般，但是，它還需要不同程度的人工干預(yù)，如在線銷售環(huán)節(jié)與產(chǎn)品供應(yīng)不能有效銜接，仍需要部分傳統(tǒng)方式的操作。 三、電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)的層次 初級(jí)層次——建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng) 　　初級(jí)層次是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理 與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的B2B，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來都更為可觀，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。而在傳統(tǒng)銷售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴。是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。在21世紀(jì)第一個(gè)五年中，發(fā)達(dá)國家的IT主流應(yīng)用是協(xié)同商務(wù)。 8C組合要素：即產(chǎn)品顧客(productcustomer’s need)、價(jià)格成本(pricecost)、渠道便利(placeconvenience)、促銷溝通(promotionmunication)、人員滿意(peoplecontentment)、過程連貫(processconsistency)、有形展示可信度(physical evidencecredibility)和合作協(xié)同(partnershipcoordination) 二、營銷管理信息化 營銷信息 （1）內(nèi)部報(bào)告 也就是內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)，是企業(yè)營銷管理者經(jīng)常使用的最基本的信息系統(tǒng)。 該標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量手冊(cè)的編制和控制指南，可根據(jù)使用者的具體需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容加以剪裁。 標(biāo)準(zhǔn)主要涉及測量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系的建立、保持、監(jiān)督及其特點(diǎn)。質(zhì)量審核是實(shí)現(xiàn)組織的一個(gè)重要手段。該標(biāo)準(zhǔn)為組織在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的質(zhì)量管理提供指南。 三、支持性標(biāo)準(zhǔn) 一、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn) 具體地講，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：　　 機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。在執(zhí)行過程中 或執(zhí)行后，檢查執(zhí)行情況是否符合預(yù)計(jì)計(jì)劃的效果。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)的管理，全面而綜合地研究質(zhì)量產(chǎn)生的全過程，重視人的因素，強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參與。 物流管理信息化案例： （1）海爾(生產(chǎn)企業(yè)) （2）蘇寧(流通企業(yè)) 第三節(jié) 質(zhì)量管理與信息流 1．質(zhì)量管理的知識(shí) 2．質(zhì)量管理信息化建設(shè)一、質(zhì)量管理的知識(shí)質(zhì)量管理的知識(shí) 質(zhì)量： 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。市場競爭已從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)化到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。 物流管理的關(guān)鍵則是系統(tǒng)管理從原材料、在制品到成品的整個(gè)流程，以保證在最低的存貨條件下，物料暢通的買進(jìn)、運(yùn)入、加工、運(yùn)出并交付到客戶手中。當(dāng)時(shí)的物流管理主要針對(duì)企業(yè)的配送部分，即在成品生產(chǎn)出來后，如何快速而高效地經(jīng)過配送中心把產(chǎn)品送達(dá)客戶，并盡可能維持最低的庫存量。物流管理科學(xué)的誕生使得原來在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中處于潛隱狀態(tài)的物流系統(tǒng)顯現(xiàn)出來。 （3）企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning） 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)外的所有信息匯集、整合為一個(gè)數(shù)據(jù)庫并將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位與該數(shù)據(jù)庫連接起來，方便各個(gè)單位查詢、交流信息并根據(jù)這些信息做出決策和進(jìn)行合作。 （2）MRPⅡ MRPII即制造資源計(jì)劃。 做企業(yè)是非常實(shí)在、具體的事情。 生產(chǎn)計(jì)劃： （1）內(nèi)容 1）做好編制生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 A 生產(chǎn)預(yù)測 B 核定生產(chǎn)能力 2）確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo) 3）安排產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度 （2）層次 1）綜合計(jì)劃：對(duì)企業(yè)未來較長一段時(shí)間內(nèi)資源和需求之間平衡所做的概略性的設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和市場需求預(yù)測對(duì)企業(yè)未來產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動(dòng)率水平、庫存物資等問題所做出的決策性描述。 計(jì)劃能力，又稱現(xiàn)實(shí)能力，指在計(jì)劃年度內(nèi)，依據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)組織條件以及年度內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的技術(shù)組織措施而實(shí)際能夠達(dá)到的生產(chǎn)能力。企業(yè)管理與信息流期末復(fù)習(xí)第一章 企業(yè)生產(chǎn)與信息流第一節(jié) 生產(chǎn)管理與信息流1．生產(chǎn)管理2．生產(chǎn)管理信息化生產(chǎn)系統(tǒng)示意圖 一 生產(chǎn)管理企業(yè)的經(jīng)營過程就是：投入→生產(chǎn)產(chǎn)品→銷售產(chǎn)品→實(shí)現(xiàn)利潤產(chǎn)品：定位、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)討論:生產(chǎn)過程(工業(yè)/商業(yè)/服務(wù)/知識(shí)/娛樂)相關(guān)知識(shí): 生產(chǎn):是通過勞動(dòng),把資源轉(zhuǎn)化為能滿足人 們某些需求的產(chǎn)品的過程。 生產(chǎn)管理：對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，包括對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。 2）主生產(chǎn)計(jì)劃：確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。178。它的基礎(chǔ)MRP即物料需求計(jì)劃的思想早在20世紀(jì)40~50年代就已產(chǎn)生，只是到了60~70年代，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展才逐步走向應(yīng)用。 ERP是對(duì)MRPⅡ的超越,從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPⅡ?yàn)楹诵?但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。 背景： 在西方國家，引起現(xiàn)代物流管理科學(xué)不斷發(fā)展和完善，有以下幾個(gè)直接的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政策上的原因： (1)由于產(chǎn)品越來越趨向多品種、小批量生產(chǎn)，產(chǎn)品的多樣性和小批量化決定了配送的復(fù)雜化； (2)制造業(yè)和營銷業(yè)中JIT、 快速響應(yīng)、連續(xù)補(bǔ)貨等技術(shù)的采用，引進(jìn)了以時(shí)間為基本條件的物流服務(wù)，要求人們做到在庫存、運(yùn)輸和生產(chǎn)、銷售之間進(jìn)行嚴(yán)格控制與協(xié)調(diào)，以使存貨量能夠降低到最低限度，改變傳統(tǒng)上依賴于安全庫存的物流戰(zhàn)略； (3)計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，有力地推動(dòng)了現(xiàn)代物流的發(fā)展。 準(zhǔn)確地說，這個(gè)階段物流管理并未真正出現(xiàn)，有的只是運(yùn)輸管理、倉儲(chǔ)管理和庫存管理。 20世紀(jì)90年代，進(jìn)入供應(yīng)鏈管理階段。 二、物流管理信息化 現(xiàn)代物流成為了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、機(jī)電控制技術(shù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性研究應(yīng)用領(lǐng)域。 產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特性，包括性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。 全面質(zhì)量管理： （1）概念 是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 A：處理階段。　　 程序：企業(yè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化、檔案化。 ISO 84021994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》 ISO 84021994包括67年術(shù)語，共分為4大類：基本術(shù)語（13個(gè)）、與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語（16個(gè)）、與工具和方法有關(guān)的術(shù)語（19個(gè)）等。 3．ISO/DIS 100071994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第7部分 技術(shù)狀態(tài)管理指南》。 該標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于為支持產(chǎn)品從方案、設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、采購、安裝、使用和維護(hù)到處置的所有工程項(xiàng)目。 7．ISO 1001131993 《質(zhì)量體系審核指南審核工作的管理》。標(biāo)準(zhǔn)適用于： 本標(biāo)準(zhǔn)還可用于編制ISO 9000族以外在有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)。 13．ISO/WD 100161994 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄》。 上面介紹了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的3大部分，其中主體標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證這兩類標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心，所有其他標(biāo)準(zhǔn)都是因各種需要圍繞這兩類標(biāo)準(zhǔn)而編寫的。主要功能是向營銷管理人員及時(shí)提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售額、產(chǎn)品成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。 協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式，是企業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)形式。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。 B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件、各類日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域，成為美國、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。 與B2C相似，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實(shí)現(xiàn)形式。 例如，企業(yè)建立內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和一般商務(wù)資料的儲(chǔ)存和處理（如建立企業(yè)自己的內(nèi) 聯(lián)網(wǎng)Intranets）；通過國際互聯(lián)網(wǎng)傳輸電子郵件；在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁， 宣傳企業(yè)形象等。特別是，電子商務(wù)的操作要涉及交易成立的實(shí)質(zhì)條件，或已構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。 高級(jí)層次是將商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)與商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動(dòng)化 和外部交易的電子化聯(lián)接。顧客運(yùn)用某種電子貨幣和商店進(jìn)行交易必須對(duì)顧客和商店都是安全可靠的。 下述幾個(gè)