互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(草稿)(編輯修改稿)
2025-09-01 00:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 披露如下信息：（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。（二）ICP備案信息；（三）客戶服務(wù)及投訴聯(lián)系方式；（四）合作保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)信息。（五）能夠?qū)崟r(shí)鏈接到相關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)自律性組織的信息披露專欄的標(biāo)識(shí)。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未按要求進(jìn)行信息披露的，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)不得與其進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。第五章 經(jīng)營(yíng)規(guī)則第一節(jié) 一般規(guī)定第十九條【集中運(yùn)營(yíng)】互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司、保險(xiǎn)中介法人機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一集中的業(yè)務(wù)平臺(tái)和處理流程，實(shí)行集中運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)總公司可將合作機(jī)構(gòu)拓展、營(yíng)銷宣傳、客戶服務(wù)、售后投訴等職能授權(quán)給省級(jí)以上分支機(jī)構(gòu)，但總公司應(yīng)對(duì)被授權(quán)機(jī)構(gòu)的行為負(fù)責(zé)。第二十條【銷售行為管理】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)辦理確認(rèn)保單信息、受理投保申請(qǐng)、收取保費(fèi)等行為應(yīng)在其自營(yíng)平臺(tái)上進(jìn)行。第二十一條【線下銷售排除】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)假借互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)名義進(jìn)行線下銷售的，應(yīng)根據(jù)該銷售主體所屬的渠道類型適用有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的具體要求，不再適用本辦法關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管要求。前款所稱假借互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)名義進(jìn)行線下銷售，包括從業(yè)人員借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的設(shè)備或應(yīng)用面對(duì)面開(kāi)展業(yè)務(wù)、從業(yè)人員線下收單后進(jìn)行線上錄入、銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員指導(dǎo)投保人通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端設(shè)備購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品等。第二十二條【銷售可回溯】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交易信息，確保交易全面記錄、不可篡改。交易信息應(yīng)至少包括：產(chǎn)品宣傳和銷售文本、銷售和服務(wù)日志、投保人操作軌跡、留存網(wǎng)頁(yè)快照等。因互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生投訴糾紛的，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在處理過(guò)程中全流程還原交易過(guò)程和細(xì)節(jié)。因自身原因不能還原交易軌跡的，應(yīng)按照有利于投訴人的原則處理消費(fèi)者訴求?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的具體要求，由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)另行制定。第二十三條【廣告宣傳管理】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化廣告宣傳管理，防止片面不實(shí)宣傳。保險(xiǎn)廣告宣傳內(nèi)容要與保險(xiǎn)合同條款保持一致，不得錯(cuò)誤解讀監(jiān)管政策，不得使用或者變相使用監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其工作人員的名義或形象作商業(yè)宣傳。廣告宣傳頁(yè)面要用簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)，突出說(shuō)明容易引發(fā)歧義或消費(fèi)者容易忽視的內(nèi)容，禁止使用誤導(dǎo)性詞語(yǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)廣告宣傳管理的具體要求，由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)另行制定。第二十四條【自媒體管理】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)建立健全官方自媒體和所屬?gòu)臉I(yè)人員個(gè)人自媒體的管控制度，嚴(yán)格管控本公司及所屬保險(xiǎn)從業(yè)人員轉(zhuǎn)載保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳信息、經(jīng)營(yíng)個(gè)人保險(xiǎn)微店等自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷行為，杜絕出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和不當(dāng)宣傳。第二十五條【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得采取默認(rèn)等方式剝奪消費(fèi)者意思表示過(guò)程。第二十六條【人員管理】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)聘任或者委托保險(xiǎn)中介從業(yè)人員從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定對(duì)其進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記和管理，不得向未按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記的人員支付或者變相支付傭金。個(gè)人保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員只限于通過(guò)一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記。保險(xiǎn)代理人不得與非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或者保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人發(fā)生保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)往來(lái)。第二十七條【兼業(yè)機(jī)構(gòu)】銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，須在投保流程啟動(dòng)前提示“為保障您的權(quán)益，投保流程應(yīng)由投保人獨(dú)立完成，不得由銷售人員代操作，如需人工幫助請(qǐng)轉(zhuǎn)至柜面投?！眱?nèi)容，并由投保人主動(dòng)確認(rèn)。第二十八條【與第三方平臺(tái)合作】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)將保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定及有關(guān)要求告知合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并留存告知記錄。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)簽署合作協(xié)議，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，確保分工清晰、責(zé)任明確。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輔助服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事違反保險(xiǎn)法律法規(guī)活動(dòng)的，應(yīng)立即要求其改正；拒不改正的，應(yīng)立即停止合作并向中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)報(bào)告。其中，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)向?qū)俚氐闹袊?guó)銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。因第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)消費(fèi)者或者保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)合法權(quán)益受到損害的，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理主體應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十九條【服務(wù)管理】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)管理，建立支持咨詢、投保、續(xù)保、退保、理賠、查詢和投訴處理的在線服務(wù)體系。對(duì)因需要實(shí)地核保、查勘和調(diào)查等因素而影響向消費(fèi)者提供快速和便捷保險(xiǎn)服務(wù)的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)立即暫停相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，并采取有效措施進(jìn)行整改，整改后仍不能解決的，應(yīng)終止相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。第三十條【服務(wù)改善】保險(xiǎn)公司在滿足客戶首選的前提下，可推行電子化回訪，推廣電子保單和電子發(fā)票，探索通過(guò)信息技術(shù)提高保險(xiǎn)服務(wù)效率和品質(zhì)。第三十一條【續(xù)保服務(wù)】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售可續(xù)保保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)保證客戶的續(xù)保權(quán)益，為其提供在原銷售渠道續(xù)保的途徑。第三十二條【促銷活動(dòng)】保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以贈(zèng)送保險(xiǎn)、或與保險(xiǎn)直接相關(guān)物品和服務(wù)的形式開(kāi)展促銷活動(dòng)，應(yīng)符合中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定。不得以現(xiàn)金或同類方式向投保
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1