【文章內(nèi)容簡介】 披露如下信息：（一）營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。（二）ICP備案信息；（三）客戶服務(wù)及投訴聯(lián)系方式；（四）合作保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)信息。（五）能夠?qū)崟r鏈接到相關(guān)保險行業(yè)自律性組織的信息披露專欄的標(biāo)識。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺未按要求進(jìn)行信息披露的，保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)不得與其進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。第五章 經(jīng)營規(guī)則第一節(jié) 一般規(guī)定第十九條【集中運營】互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)應(yīng)由保險公司總公司、保險中介法人機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一集中的業(yè)務(wù)平臺和處理流程，實行集中運營、統(tǒng)一管理。保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)總公司可將合作機(jī)構(gòu)拓展、營銷宣傳、客戶服務(wù)、售后投訴等職能授權(quán)給省級以上分支機(jī)構(gòu)，但總公司應(yīng)對被授權(quán)機(jī)構(gòu)的行為負(fù)責(zé)。第二十條【銷售行為管理】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)辦理確認(rèn)保單信息、受理投保申請、收取保費等行為應(yīng)在其自營平臺上進(jìn)行。第二十一條【線下銷售排除】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)假借互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)名義進(jìn)行線下銷售的，應(yīng)根據(jù)該銷售主體所屬的渠道類型適用有關(guān)保險監(jiān)管的具體要求，不再適用本辦法關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的監(jiān)管要求。前款所稱假借互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)名義進(jìn)行線下銷售，包括從業(yè)人員借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的設(shè)備或應(yīng)用面對面開展業(yè)務(wù)、從業(yè)人員線下收單后進(jìn)行線上錄入、銀行類保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員指導(dǎo)投保人通過銀行網(wǎng)點自助終端設(shè)備購買保險產(chǎn)品等。第二十二條【銷售可回溯】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)交易信息，確保交易全面記錄、不可篡改。交易信息應(yīng)至少包括：產(chǎn)品宣傳和銷售文本、銷售和服務(wù)日志、投保人操作軌跡、留存網(wǎng)頁快照等。因互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)產(chǎn)生投訴糾紛的，保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在處理過程中全流程還原交易過程和細(xì)節(jié)。因自身原因不能還原交易軌跡的，應(yīng)按照有利于投訴人的原則處理消費者訴求?；ヂ?lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的具體要求，由中國銀保監(jiān)會另行制定。第二十三條【廣告宣傳管理】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化廣告宣傳管理，防止片面不實宣傳。保險廣告宣傳內(nèi)容要與保險合同條款保持一致，不得錯誤解讀監(jiān)管政策，不得使用或者變相使用監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其工作人員的名義或形象作商業(yè)宣傳。廣告宣傳頁面要用簡單、準(zhǔn)確的語言描述產(chǎn)品的主要功能和特點，突出說明容易引發(fā)歧義或消費者容易忽視的內(nèi)容，禁止使用誤導(dǎo)性詞語?；ヂ?lián)網(wǎng)保險廣告宣傳管理的具體要求，由中國銀保監(jiān)會另行制定。第二十四條【自媒體管理】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)建立健全官方自媒體和所屬從業(yè)人員個人自媒體的管控制度，嚴(yán)格管控本公司及所屬保險從業(yè)人員轉(zhuǎn)載保險營銷宣傳信息、經(jīng)營個人保險微店等自媒體保險營銷行為，杜絕出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)和不當(dāng)宣傳。第二十五條【消費者權(quán)益保護(hù)】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)要切實保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得采取默認(rèn)等方式剝奪消費者意思表示過程。第二十六條【人員管理】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)聘任或者委托保險中介從業(yè)人員從事互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定對其進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記和管理，不得向未按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記的人員支付或者變相支付傭金。個人保險代理人、保險代理從業(yè)人員只限于通過一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記。保險代理人不得與非法從事保險業(yè)務(wù)或者保險中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個人發(fā)生保險代理業(yè)務(wù)往來。第二十七條【兼業(yè)機(jī)構(gòu)】銀行類保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺銷售保險產(chǎn)品，須在投保流程啟動前提示“為保障您的權(quán)益，投保流程應(yīng)由投保人獨立完成，不得由銷售人員代操作，如需人工幫助請轉(zhuǎn)至柜面投?！眱?nèi)容，并由投保人主動確認(rèn)。第二十八條【與第三方平臺合作】保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)將保險監(jiān)管規(guī)定及有關(guān)要求告知合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，并留存告知記錄。保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)簽署合作協(xié)議，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，確保分工清晰、責(zé)任明確。保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對其合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺輔助服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺從事違反保險法律法規(guī)活動的，應(yīng)立即要求其改正；拒不改正的，應(yīng)立即停止合作并向中國銀保監(jiān)會報告。其中，保險中介機(jī)構(gòu)向?qū)俚氐闹袊y保監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)報告。因第三方網(wǎng)絡(luò)平臺原因?qū)е卤ｋU消費者或者保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)合法權(quán)益受到損害的，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺運營管理主體應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十九條【服務(wù)管理】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的服務(wù)管理，建立支持咨詢、投保、續(xù)保、退保、理賠、查詢和投訴處理的在線服務(wù)體系。對因需要實地核保、查勘和調(diào)查等因素而影響向消費者提供快速和便捷保險服務(wù)的險種，保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)立即暫停相關(guān)保險產(chǎn)品的銷售，并采取有效措施進(jìn)行整改，整改后仍不能解決的，應(yīng)終止相關(guān)保險產(chǎn)品的銷售。第三十條【服務(wù)改善】保險公司在滿足客戶首選的前提下，可推行電子化回訪，推廣電子保單和電子發(fā)票，探索通過信息技術(shù)提高保險服務(wù)效率和品質(zhì)。第三十一條【續(xù)保服務(wù)】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售可續(xù)保保險產(chǎn)品，應(yīng)保證客戶的續(xù)保權(quán)益，為其提供在原銷售渠道續(xù)保的途徑。第三十二條【促銷活動】保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)及第三方網(wǎng)絡(luò)平臺以贈送保險、或與保險直接相關(guān)物品和服務(wù)的形式開展促銷活動，應(yīng)符合中國銀保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定。不得以現(xiàn)金或同類方式向投保