【文章內(nèi)容簡介】 益相關者 ? 組織面臨的挑戰(zhàn) 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 57 利益相關者 利益相關者 利益點 內(nèi)部利益相關者 董事會、股東 關心獲得利潤 管理層 普通員工 外部利益相關者 供應商和分銷商 保證遵守合同 消費者（客戶） 滿意的產(chǎn)品 /服務 政府部門 遵法，主動納稅 行業(yè)調(diào)控者 遵守行業(yè)規(guī)范 社區(qū)居民 擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 58 第十六章 組織的目標 ? 組織的目標和價值觀 ? 組織的現(xiàn)狀分析 ★分析組織現(xiàn)狀的方法 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 59 組織的現(xiàn)狀分析 ? 組織外部環(huán)境分析 ? 客戶需求分析 ? 競爭對手分析 ? 組織 SWOT分析 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 60 組織外部環(huán)境分析 ——PEST 輸入 輸出 轉換 宏觀環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 專家團隊 競爭者 供應商 政治和法律環(huán)境 技術和生態(tài)環(huán)境環(huán)境 社會環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 市場 消費者 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 61 競爭對手分析 ——五力模型 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司 之間的競爭 替代產(chǎn)品的威脅 購買者的議價能力 供貨商的議價能力 新進入者的威脅 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 62 第十七章 組織戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ★ Ansoff矩陣 ? 戰(zhàn)略評估 ★平衡計分卡 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 63 戰(zhàn)略的分解 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標 運營單位 運營單位 運營單位 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標 企業(yè)戰(zhàn)略 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 64 Ansoff（ 安索夫）矩陣 產(chǎn)品開發(fā) 多元化經(jīng)營 市場滲透 市場發(fā)展 新 新 現(xiàn)有 現(xiàn)有 產(chǎn)品 市場 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 65 綜合評估 平衡記分卡 財務成果 向客戶交付 服務與產(chǎn)品的流程 客戶滿意度 學習和發(fā)展 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 66 第十八章 組織文化 ? 組織文化的構成和類型 ? 組織文化的重要性 ? 個人對組織文化的影響 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 67 組織文化的構成 企業(yè)結構 權力結構 傳聞話題 激勵約束系統(tǒng) 表征與符號 常規(guī)行事方式 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 68 描述組織文化 文化的標志 建筑物 衣著 層次 是否容易發(fā)表意見 怎樣被提拔 角色明確 什么樣的人被授權 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 69 第六單元 團隊建設 ? 第十九章 團隊概述 ? 第二十章 團隊內(nèi)部建設 ? 第二十一章 團隊維護 ? 第二十二章 團隊外部關系 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 70 第十九章 團隊概述 ? 團隊的條件和類型 ? 團隊的挑戰(zhàn)與機遇 ? 團隊的優(yōu)勢 ? 優(yōu)秀團隊的特征 ? 團隊發(fā)展的階段★ ? 團隊發(fā)展的方法 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 71 團隊的類型 領導方式 管理型團隊 自我管理型團隊 工作類型 正常工作團隊 項目團隊 供銷 團隊 質(zhì)量團隊 交流方式 正常交流團隊 虛擬或電子團隊 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 72 優(yōu)秀團隊的特征 目標明確 定期檢查 程序透明 積極利用沖突 公開交流 信任與支持 廣泛的技能與經(jīng)驗 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 73 團隊的發(fā)展階段 形成 波動 成熟 規(guī)范化 交流思想收集信息 充滿競爭沖突精力充沛 任務角色清晰團隊開始和諧發(fā)展 順利工作并達到成功 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 74 第二十章 團隊內(nèi)部建設 ? 團隊角色安排 ? 培養(yǎng)成員間融洽關系 ? 團隊問題的產(chǎn)生 ? 健康和不健康的團隊氣氛 ? 解決問題的方法 六頂思考帽 ★沖突的類型 ★五種面對沖突的行為方式 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 75 團隊的角色類型 角色類型 行事（談話）方式 謀士 試試這個方法怎么樣 推動者 注意，我們只剩 20分鐘了 挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎 關心細節(jié)者 我們付不起 實施人員 做好工作 資源調(diào)查員 找到或獲得信息 協(xié)調(diào)人員 解決棘手問題 領導 推動和指揮所有角色 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 76 培養(yǎng)融洽關系的方法 ? 贊美成員 ? 鼓勵成員直接表達 ? 互相信任 ? 確保批評是對事不對人 ? 重視問題 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 77 健康和不健康的團隊氣氛 氣氛 關系 健康的團隊氣氛 不健康的團隊氣氛 公開 成員分享感覺和觀點 相互不尊重；誤解；觀點分歧 信任 成員擺明他們的分歧 爭論；破壞性沖突 參與 成員全身心投入并參與 參與不夠；成員退出 合作 成員為了團隊的利益一起工作 成員不能合作；相互妨礙 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 78 六頂思考帽 帽子顏色 用于 范例 白色 事實 中性信息（如你從計算機中獲得的信息） 民以食為天 紅色 情感與感覺 包括預感和直覺 我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶 黑色 否定 評估思想或情形的不妥之處 這個建議不會起任何作用 黃色 肯定 評估思想與情形的有利之處 這是個好主意 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個角度 藍色 控制 正如管弦樂隊中的指揮一樣 ——控制帽子的使用 現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 79 沖突的類型 沖突 健康的沖突 不健康的沖突 公開性 建設性 事實性 情緒性 破壞性 壓抑性 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 80 五種面對沖突的行為方式 高 對自身需要的關注 低 高 對他人需要的關注 對抗 協(xié)作 折中 回避 遷就 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 81 第二十一章 團隊維護 ? 維護團隊的共同意識 營造團隊意識的困難； 確保團隊會議有效 ? 團隊決策 ★團隊進行決策的模式 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 82 營造團隊意識的困難 ? 工作壓力 ? 連續(xù)運做的需要 ? 交接班制 ? 兼職或靈活工作 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 83 確保團隊會議有效 ? 集中于正確的事 ? 堅持觀點 ? 遵守時間規(guī)定 ? 圍繞大綱進行 ? 一定要做約定的事 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 84 決策模式 闡明問題 獲得信息 實施并監(jiān)控解決方案 提出多個解決方案 做出決定 建立選擇標準 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 85 第二十二章 團隊外部關系 ? 團隊之間的聯(lián)系 ? 團隊之間的期望 ? 團隊之間融洽相處 ? 處理沖突 ★處理團隊緊張關系的方法