【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0%C 70% 18% 30%判定 K a p p a 正確性 漏警率 誤判率可接受 ≥ 75% ≥ 90% ≤ 2% ≤ 5%需改進(jìn) ＜ 75% ≥ 80% ≤ 5% ≤ 10%不可接受 ≤ 40% ＜ 80% ＞ 5% ＞ 10% 工作坊 1 ? 請(qǐng)簡(jiǎn)述 ISO/TS16949五大核心工具之間相互關(guān)聯(lián)性？ 62 APQP Advanced Product Quality Planning According to AIAG’s (QS9000) APQP Manual. 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃和控制。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，組織應(yīng)確定： a)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； b)適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 組織應(yīng)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的不同小組之間的接口實(shí)施管理，以確保有 效的溝通，并明確職責(zé)分工。 隨著設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以更新。 注：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同的目的，根據(jù)產(chǎn)品和組織的 具體情況，可單獨(dú)或以任何組合的方式進(jìn)行并記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP簡(jiǎn)介 ? 多方論證的方法 ? 組織應(yīng)采用多方論證的方法進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工 作，包括： ?特殊特性的開(kāi)發(fā) /最終確定和監(jiān)視； ? FMEAs的開(kāi)發(fā)和評(píng)審 ， 包括采取降低潛在風(fēng)險(xiǎn) 的措施 。 ?控制計(jì)劃的開(kāi)發(fā)和評(píng)審 ? 注：多方論證方法通常包括組織的設(shè)計(jì)、制造、工 程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其它適當(dāng)?shù)娜藛T。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP簡(jiǎn)介 APQP的目的 ? ? ? 制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿足顧客要求，達(dá) 到顧客滿意 . ? ? 及時(shí)完成關(guān)鍵任務(wù) . ? ? 按時(shí)通過(guò)生產(chǎn)件批準(zhǔn) . ? ? 持續(xù)地滿足顧客的規(guī)范 ? ? 持續(xù)改進(jìn) . 66 APQP的益處 ? ? ? 引導(dǎo)資源使顧客滿意 . ? ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別 . ? ? 避免晚期更改 . ? ? 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 . ? ? APQP提供了一套可供遵循的前后連貫的工作步驟 67 68 理論基礎(chǔ) ? 組織 多功能 小組 ? 定義 范圍 ? TeamtoTeam 信息溝通 ? 培訓(xùn) ? 同步工程 ? 控制計(jì)劃 階段 ? 樣件 ? 試生產(chǎn) ? 生產(chǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP簡(jiǎn)介 確定范圍 ? 任命 一名項(xiàng)目小組組長(zhǎng) ? 確定 小組成員的作用和責(zé)任 ? 確認(rèn)和了解 顧客（內(nèi)、外部）及其期望 ? 評(píng)估 項(xiàng)目可行性 （設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程） ? 確定 成本、時(shí)間安排和應(yīng)考慮的限制條件 ? 確定 需要從顧客那里得到那些幫助 ? 確定 報(bào)告的程序和方法 ? 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 （如果項(xiàng)目進(jìn)行） 69 70 多功能 小組 ? 工程 （典型的領(lǐng)導(dǎo)者） ? 質(zhì)保 ? 采購(gòu) ? 工程制造 ? 原料控制 ? 銷(xiāo)售 /營(yíng)銷(xiāo) 資源 可能包括顧客和供應(yīng)商的參與 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP簡(jiǎn)介 包括顧客和供應(yīng)商 ? 顧客是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的發(fā)起者 ? 供應(yīng)商有義務(wù)組成多功能小組進(jìn)行開(kāi)發(fā) 過(guò)程的管理 ? 供應(yīng)商期望他的分供商履行同樣的職能 71 培訓(xùn) ? 顧客需求和期望 ? 團(tuán)隊(duì)工作 ? 過(guò)程基本技巧 ? 開(kāi)發(fā)技巧 ? APQP方法 ? FMEA ? MSA ? PPAP 72 每個(gè) APQP是唯一的 ? 產(chǎn)品 和 程序 不同 ? 顧客 需求 和 期望 的時(shí)間和順序不同 ? 產(chǎn)品的 復(fù)雜程度 ? 新的 ? 更改的 73 質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA 74 ? PLAN 首先改善你的操作，通過(guò)找出事件中存在的問(wèn)題（確定應(yīng)著手的問(wèn)題點(diǎn)），得出解決這次問(wèn)題的方案 ? DO 首先在小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決問(wèn)題，在測(cè)試中判定這一改變是否可行 ? CHECK 判定所希望的效果達(dá)成與否，同時(shí)，繼續(xù)確定變動(dòng)因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ? ACT 如果試驗(yàn)成功，將此變動(dòng)納入正常工作中，如果不成功重新開(kāi)始 P階段 控制計(jì)劃 Control Plans ? 樣件 – 在制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料 與性能試驗(yàn)的描述。 ? 試生產(chǎn) 在樣件試制后，全面生產(chǎn)之前所 進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試 驗(yàn)的描述。 ? 生產(chǎn) 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 / 過(guò)程特性，過(guò)程控制，試驗(yàn)和 測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件 75 項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 任務(wù) ? 范圍 ? 目標(biāo) ? 如何測(cè)量 ? 需求 ? 解釋和說(shuō)明 ? 市場(chǎng)分析 ? 可行性（時(shí)間、資源、工廠空間等） ? 控制體系 ? 成本預(yù)測(cè) ? 小組 76 項(xiàng)目計(jì)劃的定義 ? 任務(wù) —目標(biāo)、顧客和方法 ? 范圍 —包括與不包括（可利用工藝的考慮） ? 目標(biāo) —技術(shù)、利潤(rùn)、性能、質(zhì)量 ? 需求 —可交付的 ? 解釋和說(shuō)明 —適宜的標(biāo)準(zhǔn) ? 市場(chǎng)分析 —年產(chǎn)量的預(yù)測(cè)，運(yùn)行時(shí)效，目標(biāo)開(kāi)始（交付）日期，目標(biāo) 價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，等 ? 可行性 —目前設(shè)備、工具的使用程度 ? 控制體系 —回答諸如以下問(wèn)題： ? 如何有序發(fā)展 誰(shuí)來(lái)接受報(bào)告 如何改變工藝 如何界定職責(zé)、權(quán)限、任務(wù) 小組 – 人員組成及任命負(fù)責(zé)人 77 專有信息 Proprietary information ? APQP 中的某些信息屬專有信息，在未事先征得主管許 可的情況下，不得向部門(mén)以外的人透露。 ? 包括不得向顧客透露這類(lèi)消息。 78 顧客的特殊要求 CustomerSpecific Requirements ? 顧客可能有特殊要求，開(kāi)始 APQP之前應(yīng)首先了 解這些特殊要求。 ? 此外，顧客可能有特定的表單或格式。在此情況 下，只有經(jīng)過(guò)顧客書(shū)面批準(zhǔn)方可使用其它的格式。 79 APQP的最終產(chǎn)品 ? 80 典型的 開(kāi)發(fā) 三部曲 81 工具 /文件聯(lián)接 82 顧客需求 潛在需求和 /約束 設(shè)計(jì)特性 過(guò)程特性 過(guò)程流程 特性矩陣 測(cè)量系統(tǒng)分析 DFMEA PFMEA 控制計(jì)劃 過(guò)程能力 SPC 過(guò)程指導(dǎo)書(shū) APQP 階段 ? 階段 1 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ? 階段 2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ? 階段 3 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ? 階段 4 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) ? 階段 5 反饋、評(píng)定和糾正措施 83 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃責(zé)任矩陣 APQP 階段 設(shè)計(jì) 制造 供應(yīng)商 定義范圍 x x x 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 x 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X 可行性 X x x 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X x x 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) x x x 反饋、評(píng)定和糾正措施 x x x 控制計(jì)劃方法論 x x x 84 策劃 PLNNING 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) PRODUCT AND PRCESS VALIDATION 生產(chǎn) PRODUCTION 反饋、評(píng)定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION 策劃 PLNNING 概念提出 /批準(zhǔn) Concept Initiation/Approval 項(xiàng)目批準(zhǔn) Program Approval 樣件 Prototype 試生產(chǎn)Pilot 投產(chǎn)Launch 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) PRODUCT AND PROCESS VALIDATION 反饋、評(píng)定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 86 APQP階段 1：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 第一階段 輸入 ? 顧客呼聲 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 產(chǎn)品 /過(guò)程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 ? 服務(wù) 第一階段 輸出 ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過(guò)程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 小組經(jīng)驗(yàn) ? 建議 ? 抱怨 ? 數(shù)據(jù)和 /或其它的信息 87 顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 市場(chǎng)調(diào)研 ? 對(duì)顧客的采訪 ? 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 運(yùn)行情況良好報(bào)告（ TGR) Things Gone Right 88 顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 運(yùn)行情況不良（ TGW) Things Gone Wrong ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 89 顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 小組經(jīng)驗(yàn) ? 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD）項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告、經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好（ TGR)/不良報(bào)告 (TGW) ? 政府法律 /法規(guī)要求 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 合同評(píng)審 90 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 進(jìn)度、成本、投資 ? 產(chǎn)品定位 ? 研究與開(kāi)發(fā)資源 ? 設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的框架 91 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 確定目標(biāo)顧客 ? 確定主要銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn) ? 確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? SWOT (Strengths、 Weaknesses、 Opportunities、 Threats) 92 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念