6dell-退換貨流程(編輯修改稿)
2025-08-31 22:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客服中心（免費(fèi)電話： 8 0 0 8 5 8 0 6 5 5 或 4 0 0 8 8 4 9 4 2 0 ）D E L L 零售客服中心轉(zhuǎn)接電話至 CC 線CC 判斷為需要換機(jī)CC 發(fā)《換機(jī)確認(rèn)函》給零售商零售商確認(rèn)《換機(jī)確認(rèn)函》。（零售商可以銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人名義換機(jī)，并加蓋門(mén)店章或財(cái)務(wù)章或公章）CC 為零售商換機(jī)DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW 5 國(guó)美、蘇寧 BTS模式除 MWD外的其他質(zhì)量問(wèn)題的客服流程 附件： 《 質(zhì)量檢驗(yàn)證明 》 《 換機(jī)確認(rèn)函 》 最終用戶提出問(wèn)題零售商初步判斷為除 M W D 外的質(zhì)量問(wèn)題零售商打電話給 D E L L 零售部客服中心（免費(fèi)電話： 8 0 0 8 5 8 0 6 5 5 或 4 0 0 8 8 4 9 4 2 0 ）D E L L 零售客服中心判斷為質(zhì)量問(wèn)題D E L L 零售客服中心判斷為客戶高要求 / M W D將電話轉(zhuǎn)接至 TS 線將電話 C o n c a l l 至 CC 線CC 聯(lián)系最終用戶和零售商并解決問(wèn)題TS 直接替客戶解決問(wèn)題 TS 不能解決問(wèn)題CC 判斷為不需要為最終用戶換機(jī)，由 CC 為零售商或最終用戶做解釋CC 判斷為需要為最終用戶直接換機(jī)，由 CC 為最終用戶直接換機(jī)CC 判斷為需要由零售商為最終用戶換機(jī)CC 發(fā)《質(zhì)量檢
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