技術(shù)服務(wù)人員在營銷方案制定(編輯修改稿)
2024-08-31 16:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 C、客戶欣賞哪些方面的服務(wù)D、什么是客戶的普遍抱怨E、客戶對改進服務(wù)有什么建議客戶信息反饋的障礙A、客戶不相信反饋會有作用B、客戶不容易見到管理層克服信息反饋障礙的方法是——用行動來證明你的誠意建立員工信息反饋系統(tǒng)每天口頭反饋客戶服務(wù)成功的案例通報客戶服務(wù)失敗的例子定期對員工的表現(xiàn)進行評估通過員工座談會的形式進行客戶服務(wù)評估討論五、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準的制定方法和執(zhí)行步驟制定方法首先需要確定客戶認為哪些方面的服務(wù)是重要的其次確定你需要改變哪些方面的服務(wù)然后確立可衡量的標準最后達到要使標準服務(wù)成為企業(yè)文化的一部分執(zhí)行步驟培訓(xùn)員工以達到服務(wù)標準定期對服務(wù)標準進行檢查向員工通報對標準執(zhí)行情況的檢查結(jié)果（每月例會）獎勵員工重新評估服務(wù)標準（不斷完善變化）六、如何認識和面對公司提供服務(wù)的目標客戶群體80/20法則：公司80%的利潤來自20%的客戶公司80%的麻煩來自20%的客戶公司付出80%的時間只帶來20%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)80/20法則，我們來對目標客戶群體分類A、有些是能夠給公司帶來大部分利潤的客戶，這是大客戶B、還有一些客戶是只購買某些產(chǎn)品或者只享受某項服務(wù)的客戶C、需要最多服務(wù)的客戶D、對服務(wù)需求很高但需要最少量服務(wù)的客戶對不同客戶提供不同服務(wù)需要有所側(cè)重，要在雙贏當中尋找一種平衡，有所取舍。服務(wù)面前人人平等——在這里不適用建立客戶數(shù)據(jù)庫將客戶發(fā)貨記錄、服務(wù)記錄、付款記錄、信用記錄等重要信息建檔，要盡可能地收集客戶的詳盡資料清除垃圾客戶告別無理和沒有素質(zhì)的客戶，把這種痛苦轉(zhuǎn)嫁給你的
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