技術(shù)服務(wù)人員在營銷方案制定(完整版)
【正文】 大學(xué)畢業(yè)到一個(gè)公司去工作，需要不斷地學(xué)習(xí)和充電，如果員工在一個(gè)公司中永遠(yuǎn)是放電，那這個(gè)人遲早會(huì)離開。探討解決——投訴怎么處理？采取行動(dòng)、迅速對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決感謝客戶（1再次為給客戶帶來不便表示歉意，2感謝對(duì)公司的信任和支持，3向客戶表決心。公司員工教育培訓(xùn)的渠道和方法學(xué)院外聘教師培訓(xùn)公司員工自我培訓(xùn)三、賦予責(zé)任——責(zé)任是一種激勵(lì)【案例】：剛從事客戶服務(wù)工作的人，都是抱著滿腔熱情，在接待客戶的時(shí)候特別熱情，很愿意為客戶服務(wù)，提出很多合理化建議，然而、客戶經(jīng)理聽了以后說：“你這些想法、以前我們?cè)缇涂紤]過，并不是你一個(gè)人才想到，是有原因才不能辦，”該員工就覺得應(yīng)該老老實(shí)實(shí)，不要有太多想法，因?yàn)檫@些想法公司早就有過了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就變成死水一潭，沒有創(chuàng)新。努力減輕減輕客戶服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，體諒員工，讓員工知道主管實(shí)際上是希望員工得到很好的體息。盡量和團(tuán)隊(duì)成員一起分享客戶的反饋意見，不是有客戶信息反饋系統(tǒng)嗎？這個(gè)客戶信息反饋系統(tǒng)反饋的資料，應(yīng)該拿出來和所有團(tuán)隊(duì)成員一起來進(jìn)行分享。培訓(xùn)后期的實(shí)踐是培訓(xùn)效果的保證心理學(xué)家認(rèn)為，人要形成一個(gè)新的習(xí)慣需要28天練習(xí)的時(shí)間，培訓(xùn)的目的是要使你的員工形成一種新的習(xí)慣，你教給他技巧，教給他服務(wù)用語、歡迎詞、結(jié)束用語、處理投訴的方法和步驟，目的是讓他工作當(dāng)中去做，而不是在培訓(xùn)課程上去聽，聽完了以后要馬上練習(xí)，必須在實(shí)際工作中去應(yīng)用。）九、正確處理處理客戶投訴的原則——雙贏我輸——你贏我贏——你輸我輸——你也輸我贏——你也贏、十、綜合客戶服務(wù)技巧1讓更多的客戶成為回頭客始終喜歡客戶、即便客戶不喜歡你歡迎客戶對(duì)如何改進(jìn)你的工作提出建議
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