技術(shù)服務(wù)人員在營銷方案制定(完整版)
【正文】 大學(xué)畢業(yè)到一個公司去工作，需要不斷地學(xué)習和充電，如果員工在一個公司中永遠是放電，那這個人遲早會離開。探討解決——投訴怎么處理？采取行動、迅速對客戶投訴的問題進行有效解決感謝客戶（1再次為給客戶帶來不便表示歉意，2感謝對公司的信任和支持，3向客戶表決心。公司員工教育培訓(xùn)的渠道和方法學(xué)院外聘教師培訓(xùn)公司員工自我培訓(xùn)三、賦予責任——責任是一種激勵【案例】：剛從事客戶服務(wù)工作的人，都是抱著滿腔熱情，在接待客戶的時候特別熱情，很愿意為客戶服務(wù)，提出很多合理化建議，然而、客戶經(jīng)理聽了以后說：“你這些想法、以前我們早就考慮過，并不是你一個人才想到，是有原因才不能辦，”該員工就覺得應(yīng)該老老實實，不要有太多想法，因為這些想法公司早就有過了，整個團隊就變成死水一潭，沒有創(chuàng)新。努力減輕減輕客戶服務(wù)人員的工作負擔，體諒員工，讓員工知道主管實際上是希望員工得到很好的體息。盡量和團隊成員一起分享客戶的反饋意見，不是有客戶信息反饋系統(tǒng)嗎？這個客戶信息反饋系統(tǒng)反饋的資料，應(yīng)該拿出來和所有團隊成員一起來進行分享。培訓(xùn)后期的實踐是培訓(xùn)效果的保證心理學(xué)家認為，人要形成一個新的習慣需要28天練習的時間，培訓(xùn)的目的是要使你的員工形成一種新的習慣，你教給他技巧，教給他服務(wù)用語、歡迎詞、結(jié)束用語、處理投訴的方法和步驟，目的是讓他工作當中去做，而不是在培訓(xùn)課程上去聽，聽完了以后要馬上練習，必須在實際工作中去應(yīng)用。）九、正確處理處理客戶投訴的原則——雙贏我輸——你贏我贏——你輸我輸——你也輸我贏——你也贏、十、綜合客戶服務(wù)技巧1讓更多的客戶成為回頭客始終喜歡客戶、即便客戶不喜歡你歡迎客戶對如何改進你的工作提出建議
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