技術(shù)服務人員在營銷方案制定-展示頁
2024-08-19 16:27本頁面
【正文】 團隊。技術(shù)服務人員在營銷方案制定、執(zhí)行中的工作要點一、建立解決客戶服務為主體的知識性氛圍的建議你需要和服務團隊一起來診斷基本的客戶服務問題所在， 經(jīng)常和服務團隊成員一起討論。改善客戶服務需要做出哪些變革，需要在哪些方面改變服務。盡量和團隊成員一起分享客戶的反饋意見，不是有客戶信息反饋系統(tǒng)嗎？這個客戶信息反饋系統(tǒng)反饋的資料，應該拿出來和所有團隊成員一起來進行分享。如果可能的話，應該支持那些與公司的價值觀和文化觀一致的建議，員工提出來的合理建議，如果他與公司的價值觀和公司的企業(yè)文化相吻合，應該盡可能支持。在你和你所在的客戶服務團隊成員之中，工倡導一種互相接受，互相支持，互相信任的氛圍。企業(yè)都在探索向“學習性組織”過渡的過程，現(xiàn)在的企業(yè)叫“學習性組織”。培訓后期的實踐是培訓效果的保證心理學家認為，人要形成一個新的習慣需要28天練習的時間，培訓的目的是要使你的員工形成一種新的習慣，你教給他技巧，教給他服務用語、歡迎詞、結(jié)束用語、處理投訴的方法和步驟，目的是讓他工作當中去做，而不是在培訓課程上去聽，聽完了以后要馬上練習，必須在實際工作中去應用。賦予責任的方法告訴他負責某項工作 表達你對他能力的信任告訴他隨時提供幫助工作中要信任他——信任是最高的贊美和鼓勵，明確他的工作要求標準限定他的權(quán)力和責任——以便在權(quán)限范圍內(nèi)發(fā)揮最大的潛力。承認價值肯定員工的出色表現(xiàn)在一些公開場合進行表彰，樹立他的威信，不斷地肯定他的價值，給予鼓勵。服務面前人人平等——在這里不適用建立客戶數(shù)據(jù)庫將客戶發(fā)
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