【正文】 客戶對公司的滿意達到什么程度B、客戶到底想要什么C、客戶欣賞哪些方面的服務D、什么是客戶的普遍抱怨E、客戶對改進服務有什么建議客戶信息反饋的障礙A、客戶不相信反饋會有作用B、客戶不容易見到管理層克服信息反饋障礙的方法是——用行動來證明你的誠意建立員工信息反饋系統(tǒng)每天口頭反饋客戶服務成功的案例通報客戶服務失敗的例子定期對員工的表現(xiàn)進行評估通過員工座談會的形式進行客戶服務評估討論五、優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的制定方法和執(zhí)行步驟制定方法首先需要確定客戶認為哪些方面的服務是重要的其次確定你需要改變哪些方面的服務然后確立可衡量的標準最后達到要使標準服務成為企業(yè)文化的一部分執(zhí)行步驟培訓員工以達到服務標準定期對服務標準進行檢查向員工通報對標準執(zhí)行情況的檢查結(jié)果（每月例會）獎勵員工重新評估服務標準（不斷完善變化）六、如何認識和面對公司提供服務的目標客戶群體80/20法則：公司80%的利潤來自20%的客戶公司80%的麻煩來自20%的客戶公司付出80%的時間只帶來20%的優(yōu)質(zhì)服務根據(jù)80/20法則，我們來對目標客戶群體分類A、有些是能夠給公司帶來大部分利潤的客戶，這是大客戶B、還有一些客戶是只購買某些產(chǎn)品或者只享受某項服務的客戶C、需要最多服務的客戶D、對服務需求很高但需要最少量服務的客戶對不同客戶提供不同服務需要有所側(cè)重，要在雙贏當中尋找一種平衡，有所取舍。技術服務人員在營銷方案制定、執(zhí)行中的工作要點一、建立解決客戶服務為主體的知識性氛圍的建議你需要和服務團隊一起來診斷基本的客戶服務問題所在， 經(jīng)常和服務團隊成員一起討論。