技術(shù)服務人員在營銷方案制定-資料下載頁
2025-08-04 16:27本頁面
【正文】 和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題格外地關(guān)心客戶即使你不高興，也面露笑容提供超出客戶預料的服務不斷地追求客戶的稱贊為客戶提供附加服務讓客戶驚奇讓客戶感動想在客戶的前面十一、滿足客戶需求的技巧客戶基本需求清單受歡迎的需求及時服務的需求感覺舒適的需求有序服務的需求被理解的需求被幫助的需求受重視的需求被稱贊的需求被記住的需求受尊重的需求被信任的需求安全及隱私的需求客戶類型的分析A、友善型客戶策略：提供最好的服務，為因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求B：獨斷型客戶策略：小心應對，盡可能滿足其要求，讓其有被子尊重的感覺C：分析型客戶策略：真誠對待，作出合理解釋，爭取對方的理解D：自我型客戶策略：學會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失真誠道歉十二：客戶服務人員的素質(zhì)要求技能素質(zhì)要求良好的語言表達能力——實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗——是解決客戶問題的必備武器熟練的專業(yè)技能優(yōu)雅的形體語言表達技巧具備良好的人際關(guān)系溝通能力具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧良好的傾聽能力品格素質(zhì)要求忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德不輕易承諾，說了就要做到勇于承擔責任擁有博愛之心，真誠對待每一個人謙虛是做好客戶服務工作的要素之一強烈的集體榮譽感心理素質(zhì)要求“處變不驚”的應變力挫折打擊的承受能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力積極進取，永不言敗的良好心態(tài)綜合素質(zhì)要求“客戶至上”的服務觀念工作的獨立處理能力各種問題的分析解決能力人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
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