如何制定客戶服務人員的獎勵機制-資料下載頁
2024-10-29 02:06本頁面
【正文】 習和掌握到的，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，“對癥下藥”!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的的榮譽。永遠做到客戶是上帝。第四篇：獎勵機制公司項目經(jīng)理部 員工獎勵制度一、目的：為了樹立良好的公司形象，提高項目部人員工作積極性，特制定此制度。二、獎勵對象：項目部所有員工。三、獎勵方式：精神獎勵、物質(zhì)獎勵。四、獎勵事項分類：特殊獎勵員工涉及到如下事項，可享受400—500元的經(jīng)濟獎勵、早會通報表揚（獎勵金額視具體情況由項目部領導作出）（1）在完成本職工作、任務方面取得顯著成績的；（2）對項目部管理提出合理化建議積極、有實效的；（3）保護項目部財物，使項目部利益免受重大損失的；（4）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；（5）為項目部帶來良好社會聲譽的；（6）拾金(物)不昧者；一般性獎勵員工涉及到如下事項，可享受200300元的經(jīng)濟獎勵，早會通報表揚（獎勵金額視具體情況由項目部領導作出）（1）全勤獎凡項目部員工，當月未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者。（以上均由考勤表計，按項目部標準上班時間為準，出差不計缺勤），（2）加班獎凡當月加班時間累計達到50小時以上者。第五篇：客戶服務人員的辭職報告尊敬的領導：我將在近期辭職，希望你們早日找到接我崗位的合適人選。辭職原因是我個人方面的，與公司本身的無關。首先，主要是由于我的思想，我想去尋找自己的未來，我不想讓我長期生活的這種環(huán)境中。其次，工作了幾年，我對我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦，已經(jīng)很難找到當年認真工作的態(tài)度。最后，其實我辭職的念頭早就有了，只是現(xiàn)在我才意識有些想做的事不應該再托了，所以我選擇了在近期辭職，去尋找未來的道路。當然這份工作中，我學會了很多東西，包括如何和客戶打交道，寫文章以及做事的條理性、各行各業(yè)的現(xiàn)狀等。還有我從客戶那里也了解到了很多東西，比如他們的思想、理念等，以及公司的實際意義。這些東西是我這兩年來所收獲的最大財富。我能學到這些主要靠公司給了我很大的栽培，感謝WJ、王M、DF，還有那些曾給予我?guī)椭耐?。最后祝各位同事生活開心，工作快樂，公司事業(yè)蒸蒸日上。此致敬禮!辭職人：xiexiebang
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