17年客戶服務(wù)人員年終總結(jié)范文-資料下載頁
2024-10-10 14:26本頁面
【正文】 意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。 4. 語言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。 5. 層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。 6. 辦法多一點(diǎn) 解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。 四 平息顧客的不滿 1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話 2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題 3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 4. 提出有效的解決辦法 5. 詢問顧客的意見 6. 跟蹤服務(wù) 7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題 以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在2017年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。第 5 頁 共 5 頁
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1