技術(shù)服務(wù)人員在營(yíng)銷(xiāo)方案制定-免費(fèi)閱讀
【正文】 承認(rèn)價(jià)值肯定員工的出色表現(xiàn)在一些公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行表彰，樹(shù)立他的威信，不斷地肯定他的價(jià)值，給予鼓勵(lì)。在你和你所在的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之中，工倡導(dǎo)一種互相接受，互相支持，互相信任的氛圍。技術(shù)服務(wù)人員在營(yíng)銷(xiāo)方案制定、執(zhí)行中的工作要點(diǎn)一、建立解決客戶(hù)服務(wù)為主體的知識(shí)性氛圍的建議你需要和服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起來(lái)診斷基本的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題所在， 經(jīng)常和服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員一起討論。二、注重員工客戶(hù)服務(wù)技能的教育培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)際是一個(gè)很有效的激勵(lì)方式一個(gè)人在一個(gè)公司服務(wù)，他會(huì)有不同的需求：需要一定的薪水收入渴望自己有一個(gè)發(fā)展空間培訓(xùn)要注重技能的提高研究表明，有些培訓(xùn)只是浪費(fèi)金錢(qián)，因?yàn)檫@些培訓(xùn)只注重知識(shí)理論上的培訓(xùn)而不注重將知識(shí)用于實(shí)踐。獎(jiǎng)勵(lì)成就出色的工作應(yīng)該得到經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償有意義的半成品比等值的現(xiàn)金更能產(chǎn)生好的效果四、如何建立完善的客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)創(chuàng)立客戶(hù)服務(wù)審核系統(tǒng)是定期考核服務(wù)系統(tǒng)如何運(yùn)行的組織形式采取一定手段以測(cè)定服務(wù)系統(tǒng)完善與否（如：客戶(hù)服務(wù)日常工作的表格，客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效電話(huà)接聽(tīng)比例等）創(chuàng)立客戶(hù)信息反饋系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)信息反饋系統(tǒng)了解：A、客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意達(dá)到什么程度B、客戶(hù)到底想要什么C、客戶(hù)欣賞哪些方面的服務(wù)D、什么是客戶(hù)的普遍抱怨E、客戶(hù)對(duì)改進(jìn)服務(wù)有什么建議客戶(hù)信息反饋的障礙A、客戶(hù)不相信反饋會(huì)有作用B、客戶(hù)不容易見(jiàn)到管理層克服信息反饋障礙的方法是——用行動(dòng)來(lái)證明你的誠(chéng)意建立員工信息反饋系統(tǒng)每天口頭反饋客戶(hù)服務(wù)成功的案例通報(bào)客戶(hù)服務(wù)失敗的例子定期對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估通過(guò)員工座談會(huì)的形式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)評(píng)估討論五、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法和執(zhí)行步驟
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