技術服務人員在營銷方案制定-免費閱讀
【正文】 承認價值肯定員工的出色表現(xiàn)在一些公開場合進行表彰，樹立他的威信，不斷地肯定他的價值，給予鼓勵。在你和你所在的客戶服務團隊成員之中，工倡導一種互相接受，互相支持，互相信任的氛圍。技術服務人員在營銷方案制定、執(zhí)行中的工作要點一、建立解決客戶服務為主體的知識性氛圍的建議你需要和服務團隊一起來診斷基本的客戶服務問題所在， 經(jīng)常和服務團隊成員一起討論。二、注重員工客戶服務技能的教育培訓培訓實際是一個很有效的激勵方式一個人在一個公司服務，他會有不同的需求：需要一定的薪水收入渴望自己有一個發(fā)展空間培訓要注重技能的提高研究表明，有些培訓只是浪費金錢，因為這些培訓只注重知識理論上的培訓而不注重將知識用于實踐。獎勵成就出色的工作應該得到經(jīng)濟上的補償有意義的半成品比等值的現(xiàn)金更能產(chǎn)生好的效果四、如何建立完善的客戶評價系統(tǒng)創(chuàng)立客戶服務審核系統(tǒng)是定期考核服務系統(tǒng)如何運行的組織形式采取一定手段以測定服務系統(tǒng)完善與否（如：客戶服務日常工作的表格，客戶滿意度，有效電話接聽比例等）創(chuàng)立客戶信息反饋系統(tǒng)通過客戶信息反饋系統(tǒng)了解：A、客戶對公司的滿意達到什么程度B、客戶到底想要什么C、客戶欣賞哪些方面的服務D、什么是客戶的普遍抱怨E、客戶對改進服務有什么建議客戶信息反饋的障礙A、客戶不相信反饋會有作用B、客戶不容易見到管理層克服信息反饋障礙的方法是——用行動來證明你的誠意建立員工信息反饋系統(tǒng)每天口頭反饋客戶服務成功的案例通報客戶服務失敗的例子定期對員工的表現(xiàn)進行評估通過員工座談會的形式進行客戶服務評估討論五、優(yōu)質客戶服務標準的制定方法和執(zhí)行步驟
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