技術(shù)服務(wù)人員在營銷方案制定(存儲版)
【正文】 制定方法首先需要確定客戶認(rèn)為哪些方面的服務(wù)是重要的其次確定你需要改變哪些方面的服務(wù)然后確立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)最后達(dá)到要使標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成為企業(yè)文化的一部分執(zhí)行步驟培訓(xùn)員工以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查向員工通報對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查結(jié)果（每月例會）獎勵員工重新評估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不斷完善變化）六、如何認(rèn)識和面對公司提供服務(wù)的目標(biāo)客戶群體80/20法則：公司80%的利潤來自20%的客戶公司80%的麻煩來自20%的客戶公司付出80%的時間只帶來20%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)80/20法則，我們來對目標(biāo)客戶群體分類A、有些是能夠給公司帶來大部分利潤的客戶，這是大客戶B、還有一些客戶是只購買某些產(chǎn)品或者只享受某項服務(wù)的客戶C、需要最多服務(wù)的客戶D、對服務(wù)需求很高但需要最少量服務(wù)的客戶對不同客戶提供不同服務(wù)需要有所側(cè)重，要在雙贏當(dāng)中尋找一種平衡，有所取舍。尊重你賦予他的權(quán)力，不要過多干涉——用人不疑。在整個改革實施的過程中，在改進(jìn)客戶服務(wù)工作的過程中，要保持一種靈活性。改善客戶服務(wù)需要做出哪些變革，需要在哪些方面改變服務(wù)。企業(yè)都在探索向“學(xué)習(xí)性組織”過渡的過程，現(xiàn)在的企業(yè)叫“學(xué)習(xí)性組織”。服務(wù)面前人人平等——在這里不適用建立客戶數(shù)據(jù)庫將客戶發(fā)貨記錄、服務(wù)記錄、付款記錄、信用記錄等重要信息建檔，要盡可能地收集客戶的詳盡資料清除垃圾客戶告別無理和沒有素質(zhì)的客戶，把這種痛苦轉(zhuǎn)嫁給你的竟?fàn)帉κ制摺⑻厥饪蛻敉对V有效處理技巧特殊客戶投訴的類型易怒的客戶下流或令人討厭的客戶批評家大怪的客戶酗灑的客戶愛爭辨的客戶常見的客戶投訴原因分析他的期
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1