楊國梁的實習(xí)報告(編輯修改稿)
2024-08-31 16:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心理。 顧客的職業(yè)不同、社會地位不同|、年齡不同、習(xí)慣不同、愛好不同，則對汽車有不同的要求。營銷人員要有一定的心理學(xué)知識，能從顧客外表神態(tài)、言談舉止、挑選商品來分析判斷顧客的特殊心理活動，根據(jù)不同情況，以不同方式接待顧客，促進(jìn)交易順利進(jìn)行。② 講究談判和語言藝術(shù)。 要熱情、和氣、誠懇、耐心、禮貌、準(zhǔn)確。俗話說，和氣生財，要經(jīng)得住“委屈”.③ 掌握外語。 掌握一門外語是必要的，最好能看懂汽車說明書，能簡單會話。5. 全面的工作的工作能力 （1） 宣傳表達(dá)能力 汽車銷售員是汽車產(chǎn)品的宣傳者，而且是面對面的方式進(jìn)行宣傳，因此就要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力以及感情形體表達(dá)能力。（2） 社會交往能力 銷售人員要了解顧客不同的心理特征和行為特征，要清楚如何與不同職業(yè)、不同地位的人打交道?，F(xiàn)代營銷藝術(shù)要我們“主動出擊”不斷擴(kuò)大自己的交往范圍。在與顧客交往的過程中要“入鄉(xiāng)隨俗”，以善于尋找從眾的心理契機(jī)。遵循人際交往的禮儀，以隨和、熱情、誠實的形象，博得汽車購買者的依賴和好感。（3） 自控應(yīng)變能力 在工作期間難免遇到一些粗暴、吹毛求疵的顧客，作為營銷人員要有風(fēng)度、氣質(zhì)和高度的自控能力，以自己的冷靜，使對方平靜下來，為以下的工作順利進(jìn)行。 具備了以上素質(zhì)，還要踏實地工作，如果贏得顧客的滿意，交車前的PDI檢查是不不能避免的，那就得熟悉PDI檢查項目。 能夠正常迅速地執(zhí)行PDI,以便使車輛完美無缺地交到用戶手中。保持保量地交一輛完美無缺的車是讓用戶滿意的首要條件。汽車銷售的工作流程當(dāng)客戶經(jīng)過前臺接待人員的接待后，就交給了銷售人員。經(jīng)過前面的鋪墊之后，已經(jīng)初步了解了我店內(nèi)汽車的性能。銷售人員負(fù)責(zé)向客戶更加詳細(xì)的介紹，建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心，對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。產(chǎn)品介紹：要點是針對客戶的個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的
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