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正文內(nèi)容

卷煙營銷中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作(編輯修改稿)

2024-08-31 14:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 出現(xiàn)的具體問題,出臺《卷煙零售終端建設(shè)管理辦法》、《VIP消費者管理辦法》、《卷煙零售戶“六職責(zé)”工作管理規(guī)定》、《零售戶守法經(jīng)營保證書》等相關(guān)規(guī)定,對終端建設(shè)進(jìn)程中卷煙專用煙柜、煙架、燈箱標(biāo)識等物料的發(fā)放、店堂改造、智能終端機配置等一系列終端建設(shè)措施進(jìn)行綜合管理,并詳細(xì)說明了終端建設(shè)工程監(jiān)督管理項目及違規(guī)處理辦法。二是靈活、機動的零售戶評價激勵與進(jìn)退機制。為提高零售客戶對終端形象建設(shè)的積極性,按照《卷煙零售戶積分制管理辦法》、《卷煙零售客戶分類管理辦法》、《零售客戶星級評定管理辦法》、《卷煙誠信守法零售戶評選管理辦法》等辦法,定期于百合會所或客戶服務(wù)中心召開客戶交流座談會,對客戶進(jìn)行表彰激勵,獎懲分明,大大提高零售客戶的主動性。三是規(guī)范、有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境監(jiān)督機制。為營造規(guī)范的農(nóng)村市場經(jīng)營環(huán)境,確實維護消費者利益,我們先后在武夷山市黃土村、度假區(qū)公館村等依照“立足區(qū)域、動態(tài)監(jiān)控、誠信管理、科學(xué)評價”為內(nèi)容開展創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范區(qū)。通過建立卷煙先行賠付社區(qū)活動,采取相應(yīng)的措施杜絕假煙生存空間,保障消費者權(quán)益,建立起以“零售戶自我管理、自我約束、自我完善”的卷煙經(jīng)營專賣管理運行機制,實現(xiàn)維護零售戶和消費者的合法權(quán)益,共同營造一個規(guī)范有序、公平誠信的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境。有效提升零售客戶卷煙經(jīng)營素質(zhì)的同時,較好地維護消費者利益,在廣大農(nóng)村市場樹立了誠信煙草的良好企業(yè)形象。(三)延伸終端,充分挖掘終端價值建立兩個維度的信息采集點,建立完善的信息收集體系。(1)客戶經(jīng)理以及120戶零售客戶組成的省一級信息收集網(wǎng)??蛻艚?jīng)理以及120戶省公司確定的零售客戶信息點每周四向省公司提報價格信息,每月末向省公司提報庫存信息,很好地形成了信息監(jiān)測網(wǎng)絡(luò),方便我公司比對其他地市的銷售、庫存情況,調(diào)整銷售策略。(2)1160戶終端機零售客戶、1000位VIP消費者為公司提供社會庫存、社會價格信息。終端機和VIP卡的使用,比較全面地采集了零售客戶銷售、社會庫存、市場零售價格、消費行為特征,掌握了從市場銷售到消費行為過程的所有信息,實現(xiàn)了信息采集手段由人工化向技術(shù)化的提升;應(yīng)用消費者分析系統(tǒng),以及雷達(dá)圖等先進(jìn)的工具,進(jìn)行VIP分析、商圈分析、預(yù)測分析,提供了強大的分析查詢功能,初步實現(xiàn)了分析數(shù)據(jù)由零售戶向消費者的延伸。建設(shè)卷煙營銷服務(wù)窗口,實現(xiàn)企業(yè)形象在消費者層面的延伸。依托武夷山市興田工作站為展示載體,全面總結(jié)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗,推廣2008年福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會成果,突出南平山區(qū)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特色,創(chuàng)建南平煙草卷煙營銷網(wǎng)建示范窗口。(1)集成的LED展示屏。與中軟海晟軟件公司合作,根據(jù)內(nèi)容分目錄、分模塊開發(fā)窗口,利用LED液晶顯示屏作為展示窗口,突出展示南平網(wǎng)建情況、網(wǎng)建運行指標(biāo)、面向消費者營銷體系、終端標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、績效考核管理系統(tǒng)、站務(wù)管理等模塊,進(jìn)一步溶縮近年來南平網(wǎng)建成果,努力做到窗口建設(shè)具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實用性、典型性,從而達(dá)到標(biāo)桿窗口的作用,展示南平卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行新水平。(2)“三站合一”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建站。按照《南平市基層工作站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,以標(biāo)準(zhǔn)化抓好農(nóng)村工作站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),做到形象建設(shè)上求高,在基礎(chǔ)建設(shè)上求質(zhì),在配套措施上求全,為提升農(nóng)村卷煙市場服務(wù)、管理水平提供有力的后勤保障。進(jìn)一步挖掘工作站職能,充分利用“百合”會所四個功能區(qū),讓客戶在“百合會所”享受到訂貨、信息查詢、真假煙識別等服務(wù)。(3)“百合”形象一條街的建設(shè)站點外的“百合”形象一條街不僅要作為經(jīng)營能力的示范標(biāo)桿、誠信經(jīng)營的示范標(biāo)桿,也要作為我們的形象終端、管理終端的標(biāo)桿。一是根據(jù)省公司閩煙司銷【2008】28號文精神,開展終端品牌形象店建設(shè)。根據(jù)南平品牌形象店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),突出柜臺陳列、燈箱標(biāo)識、門楣、店堂形象改造。二是突出經(jīng)營指導(dǎo),為零售客戶“量身訂做”適合自身的經(jīng)營指導(dǎo)方案,要求零售客戶星級穩(wěn)定、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升、忠實消費者不流失。建設(shè)工商協(xié)同辦公室,實現(xiàn)企業(yè)形象在工業(yè)層面的延伸。為工業(yè)企業(yè)專門開辟工商協(xié)同辦公室,配置計算機等硬件設(shè)施,同時開設(shè)專門的信息系統(tǒng)帳號,方便工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)查詢、溝通交流,為工業(yè)企業(yè)營造“南平如家,百合一心”的南平煙草服務(wù)品牌形象。 (四)形象終端,提升終端經(jīng)營形象與能力提煉“百合”標(biāo)準(zhǔn),提升終端環(huán)境形象。一是打造“百合”服務(wù)品牌,援引南平市花“百合”文化內(nèi)涵,在終端建設(shè)中全力打造這一品牌;二是突出終端陳列,建立并完善不同業(yè)態(tài)、不同店面情況的終端陳列指
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