卷煙營銷中心20xx年工作總結及20xx年工作(編輯修改稿)
2025-08-31 14:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出現(xiàn)的具體問題，出臺《卷煙零售終端建設管理辦法》、《VIP消費者管理辦法》、《卷煙零售戶“六職責”工作管理規(guī)定》、《零售戶守法經(jīng)營保證書》等相關規(guī)定，對終端建設進程中卷煙專用煙柜、煙架、燈箱標識等物料的發(fā)放、店堂改造、智能終端機配置等一系列終端建設措施進行綜合管理，并詳細說明了終端建設工程監(jiān)督管理項目及違規(guī)處理辦法。二是靈活、機動的零售戶評價激勵與進退機制。為提高零售客戶對終端形象建設的積極性，按照《卷煙零售戶積分制管理辦法》、《卷煙零售客戶分類管理辦法》、《零售客戶星級評定管理辦法》、《卷煙誠信守法零售戶評選管理辦法》等辦法，定期于百合會所或客戶服務中心召開客戶交流座談會，對客戶進行表彰激勵，獎懲分明，大大提高零售客戶的主動性。三是規(guī)范、有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境監(jiān)督機制。為營造規(guī)范的農(nóng)村市場經(jīng)營環(huán)境，確實維護消費者利益，我們先后在武夷山市黃土村、度假區(qū)公館村等依照“立足區(qū)域、動態(tài)監(jiān)控、誠信管理、科學評價”為內(nèi)容開展創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范區(qū)。通過建立卷煙先行賠付社區(qū)活動，采取相應的措施杜絕假煙生存空間，保障消費者權益，建立起以“零售戶自我管理、自我約束、自我完善”的卷煙經(jīng)營專賣管理運行機制，實現(xiàn)維護零售戶和消費者的合法權益，共同營造一個規(guī)范有序、公平誠信的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境。有效提升零售客戶卷煙經(jīng)營素質(zhì)的同時，較好地維護消費者利益，在廣大農(nóng)村市場樹立了誠信煙草的良好企業(yè)形象。（三）延伸終端，充分挖掘終端價值建立兩個維度的信息采集點，建立完善的信息收集體系。（1）客戶經(jīng)理以及120戶零售客戶組成的省一級信息收集網(wǎng)?？蛻艚?jīng)理以及120戶省公司確定的零售客戶信息點每周四向省公司提報價格信息，每月末向省公司提報庫存信息，很好地形成了信息監(jiān)測網(wǎng)絡，方便我公司比對其他地市的銷售、庫存情況，調(diào)整銷售策略。（2）1160戶終端機零售客戶、1000位VIP消費者為公司提供社會庫存、社會價格信息。終端機和VIP卡的使用，比較全面地采集了零售客戶銷售、社會庫存、市場零售價格、消費行為特征，掌握了從市場銷售到消費行為過程的所有信息，實現(xiàn)了信息采集手段由人工化向技術化的提升；應用消費者分析系統(tǒng)，以及雷達圖等先進的工具，進行VIP分析、商圈分析、預測分析，提供了強大的分析查詢功能，初步實現(xiàn)了分析數(shù)據(jù)由零售戶向消費者的延伸。建設卷煙營銷服務窗口，實現(xiàn)企業(yè)形象在消費者層面的延伸。依托武夷山市興田工作站為展示載體，全面總結卷煙銷售網(wǎng)絡建設經(jīng)驗，推廣2008年福建省卷煙銷售網(wǎng)絡建設現(xiàn)場會成果，突出南平山區(qū)卷煙網(wǎng)絡建設特色，創(chuàng)建南平煙草卷煙營銷網(wǎng)建示范窗口。（1）集成的LED展示屏。與中軟海晟軟件公司合作，根據(jù)內(nèi)容分目錄、分模塊開發(fā)窗口，利用LED液晶顯示屏作為展示窗口，突出展示南平網(wǎng)建情況、網(wǎng)建運行指標、面向消費者營銷體系、終端標準化體系建設、績效考核管理系統(tǒng)、站務管理等模塊，進一步溶縮近年來南平網(wǎng)建成果，努力做到窗口建設具有先進性、創(chuàng)新性、實用性、典型性，從而達到標桿窗口的作用，展示南平卷煙銷售網(wǎng)絡建設與運行新水平。（2）“三站合一”統(tǒng)一標準建站。按照《南平市基層工作站建設標準》，以標準化抓好農(nóng)村工作站的基礎設施建設，做到形象建設上求高，在基礎建設上求質(zhì)，在配套措施上求全，為提升農(nóng)村卷煙市場服務、管理水平提供有力的后勤保障。進一步挖掘工作站職能，充分利用“百合”會所四個功能區(qū)，讓客戶在“百合會所”享受到訂貨、信息查詢、真假煙識別等服務。（3）“百合”形象一條街的建設站點外的“百合”形象一條街不僅要作為經(jīng)營能力的示范標桿、誠信經(jīng)營的示范標桿，也要作為我們的形象終端、管理終端的標桿。一是根據(jù)省公司閩煙司銷【2008】28號文精神，開展終端品牌形象店建設。根據(jù)南平品牌形象店的建設標準，突出柜臺陳列、燈箱標識、門楣、店堂形象改造。二是突出經(jīng)營指導，為零售客戶“量身訂做”適合自身的經(jīng)營指導方案，要求零售客戶星級穩(wěn)定、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升、忠實消費者不流失。建設工商協(xié)同辦公室，實現(xiàn)企業(yè)形象在工業(yè)層面的延伸。為工業(yè)企業(yè)專門開辟工商協(xié)同辦公室，配置計算機等硬件設施，同時開設專門的信息系統(tǒng)帳號，方便工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)查詢、溝通交流，為工業(yè)企業(yè)營造“南平如家，百合一心”的南平煙草服務品牌形象。 （四）形象終端，提升終端經(jīng)營形象與能力提煉“百合”標準，提升終端環(huán)境形象。一是打造“百合”服務品牌，援引南平市花“百合”文化內(nèi)涵，在終端建設中全力打造這一品牌；二是突出終端陳列，建立并完善不同業(yè)態(tài)、不同店面情況的終端陳列指
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