工作總結(jié)移動通信公司營業(yè)中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃范文(編輯修改稿)
2024-12-16 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 **市“市級青年文明號”、 2020年 11 月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時 2020年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有 六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi) 50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。 二、渠道管理方面： （一）合作營業(yè)廳管理： 在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。 加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。 由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù) 不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。 以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。 （二）代辦點管理： 2020 年
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