【文章內(nèi)容簡介】 完成圓滿，確保了銷售工作正常運(yùn)行，全年完成了 800余項(xiàng)維修任務(wù)。某某服務(wù)中心工程維修主任高丙龍同志，帶領(lǐng) 2 名工程維修人員，從日常細(xì)小維修更換零部件到定期的大型設(shè)備保養(yǎng)等做了大量維修工作，同時(shí)額外完成了新辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)，協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部處理了部分外圍的雨污管網(wǎng)堵塞等問題確保了各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，受到了地產(chǎn)公司及經(jīng)紀(jì)公司的好評。翠荔嘉園小區(qū)按照設(shè)備運(yùn)行要求，落實(shí)設(shè)備巡查制度，定期啟動發(fā)電機(jī)、消防水泵，確保各類設(shè)備正常運(yùn)行。加大小區(qū)配 套設(shè)施的巡檢維修力度，對銹蝕嚴(yán)重的圍墻護(hù)欄維護(hù)整改，及時(shí)處理三期高壓開關(guān)房滲水問題，完成了多棟樓宇屋面和外墻滲水的維修，改造了樓宇大堂門口和路段積水問題；配合電梯公司完成電梯鋼絲繩的整改和電梯年審工作；與供電部門溝通協(xié)調(diào)，完成高壓熔斷器更換，為公司節(jié)約 4萬多元維修費(fèi)用，全年完成各類維修任務(wù) 5800多項(xiàng)。 （ 2）加大溝通力度，逐步解決各類遺留問題。一是某某針對一期別墅消火栓安裝過低及周邊未及時(shí)回填的情況，監(jiān)督施工方調(diào)整消火栓的高度，督促及時(shí)回填土處理。同時(shí)清理別墅花園內(nèi)臨時(shí)用水的給水管，杜絕小區(qū)亂拉亂搭現(xiàn)象 ，保持小區(qū)良好的環(huán)境。二是配合派出所對小區(qū)的公安門牌號進(jìn)行核對及安裝。同時(shí)完成對講機(jī)發(fā)射臺的安裝與調(diào)試工作，為下一步日常管理服務(wù)工作提供了便捷。三是翠荔嘉園協(xié)調(diào)處理了三期大堂滲水、地下車庫滲水、外墻磚修復(fù)等問題，雖然工程遺留問題還沒得到全面解決，但是通過溝通與協(xié)調(diào)有利于下一步工作的開展。 （ 3）提高維修服務(wù)水平，拓展服務(wù)項(xiàng)目。翠荔嘉園小區(qū)隨著入伙時(shí)間的推移，業(yè)主入住率不斷提高，日常有償維修工作量逐步增加，特別在節(jié)假日期間，不常住業(yè)主也回來小住，因而對機(jī)電維修服務(wù)增大了需求量；維修人員克服人員少、任 務(wù)重、天氣炎熱等困難，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，完成了一次次維修服務(wù)工作，確保了業(yè)主正常生活，全年完成各類有償維修服務(wù) 300余項(xiàng)。 （ 4）某某認(rèn)真做好前期介入和交房前的檢查工作。某某服務(wù)中心在公司總經(jīng)理助理、項(xiàng)目經(jīng)理穆茂國帶領(lǐng)下分組進(jìn)行驗(yàn)收管理，分別對一期 120幢別墅滲漏排查和復(fù)查，完成 98幢別墅鋁合金門窗檢查，對 95 幢別墅 350多個(gè)滲漏部位進(jìn)行文字記錄及照像留檔，并分析滲漏的原因，同時(shí)將滲漏資料和鋁合金存在的問題上報(bào)地產(chǎn)工程部跟蹤解決。對一期 45 套室內(nèi)外房屋問題逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查， 完成 一期別墅 116 套車庫門、花園門等工程驗(yàn)收。在檢查中，他們克服了人員少、夏季高溫、工作量大、勞動強(qiáng)度高的困難，每天每人檢查多幢別墅，為減 少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，他們對每幢別墅都進(jìn)行了兩遍以上的反復(fù)檢查，對檢查到的工程質(zhì)量問題進(jìn)行匯總，報(bào)送地產(chǎn)工程部督促施工單位進(jìn)行整改，圓滿完成各項(xiàng)查驗(yàn)任務(wù)，受到地產(chǎn)公司工程部的認(rèn)可與表揚(yáng)。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。 （ 1）為了別墅銷售創(chuàng)造良好條件，某某服務(wù)中心狠抓員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌。一是按照要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容 儀表，著裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務(wù)。二是對保潔工作劃分區(qū)域，責(zé)任到崗，落實(shí)到人。落實(shí)巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，切實(shí)提高小區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)的清潔無衛(wèi)生死角。翠荔嘉園小區(qū)加強(qiáng)與外包清潔服務(wù)公司溝通與交流，規(guī)范工作流程，制定詳細(xì)的環(huán)境管理工作計(jì)劃，細(xì)化工作內(nèi)容，狠抓工作落實(shí)。堅(jiān)持日檢、周檢和月檢相結(jié)合，落實(shí)外包清潔服務(wù)工作質(zhì)量評估制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，切實(shí)提高清潔綠化服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開序開展。 （ 2）針對今年從化連續(xù)近 3個(gè)月長的梅雨季節(jié)，小區(qū)人行道長滿青苔。兩個(gè)小區(qū)清潔人員兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，堅(jiān)持定期對各大堂門口及人行道路面的青苔進(jìn)行清洗，為了給業(yè)主和別墅銷售提供優(yōu)美的環(huán)境。某某小區(qū)在人少員的情況下，綠化人員既當(dāng)清潔工又當(dāng)綠化工，每天堅(jiān)持先保潔，再把銷售路旁的花園雜草進(jìn)行清除。翠荔嘉園每月集中進(jìn)行清理衛(wèi)生死角，對地下車庫、樓層平臺、裙樓外墻適時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)清理；堅(jiān)持對生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清理積水、排水溝渠垃圾有效控制小區(qū)蚊蠅滋生，不斷改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 （ 3）保持水系水質(zhì)，為某某別墅項(xiàng)目創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。今年2 月份由于天氣寒冷 ，某某項(xiàng)目水系出現(xiàn)大量死魚，工程維修部高丙龍、呂玉虎兩位同志不怕冷、不怕累，分工合作、盡職盡責(zé)，將水系的死魚全部清理干凈。為了保持水系的水位達(dá)到標(biāo)高，他們盡心盡力定期對注水管道、抽水泵檢查維修，確保了水系蓄水量始終保持到恰當(dāng)水位，使某某項(xiàng)目環(huán)境美化得到保證，贏得了客戶的贊嘆。 （ 4）全力以赴落實(shí)登革熱疫情防控工作。針對今年登革熱疫情暴發(fā)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣栒伲M織員工一方面加大宣傳居家滅蚊防護(hù)措施的力度，另一方面制定預(yù)防消殺措施，全面排查小區(qū)環(huán)境，對小區(qū)公用部位衛(wèi)生死角、溝渠等進(jìn) 行徹底清理。購置高壓噴藥車、噴霧機(jī)等消殺器械，每周三次對小區(qū)公共綠化帶、下水管道等部位進(jìn)行滅蚊消殺，不僅節(jié)約外請專業(yè)公司消殺的費(fèi)用，而且達(dá)到了良好的效果。通過全體員工不懈努力與辛勤工作，所轄小區(qū)滅蚊防控工作取得顯著成效，兩個(gè)小區(qū)均未出現(xiàn)登革熱病例，受到市委領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的高度評價(jià)。 構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)文明小區(qū)建設(shè)，豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。 （ 1）豐富企業(yè)文化活動，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。一是對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行有益的探索與實(shí)踐，精心提煉 “挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新 ”的團(tuán)隊(duì)精神和 “用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至 、盡善盡美 ”的服務(wù)理念，形成符合自身實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了某某物業(yè)特色文化體系，成功舉辦 “物業(yè)公司 2020 年度總結(jié)表彰大會和年終酒會 ”、 “喜迎中秋燒烤聯(lián)誼活動 ”，與太平城監(jiān)隊(duì)體育競技友誼賽，不斷豐富企 業(yè)文化生活，提高員工的向心力、凝聚力。 （ 2）依托企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)。依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置 、宣傳欄、溫馨提示等），營造積極健康的社區(qū)文明氛圍，如：進(jìn)行法律知識、敬老、養(yǎng)犬、減慢車速等方面倡導(dǎo)文明行為宣傳，既為業(yè)主提供了服務(wù)，又從管理意識上對業(yè)主進(jìn)行了引導(dǎo)，有效地促進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)。 （ 3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，不斷改善小區(qū)居民生活品質(zhì)。一是引導(dǎo)小區(qū)舞蹈隊(duì)、腰鼓秧歌隊(duì)、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體參加 “慶圣誕迎新年 ”業(yè)主聯(lián)歡活動，協(xié)助廣州大學(xué)華軟學(xué)院開展免費(fèi)維修家用電器等活動。通過開展這些