【文章內容簡介】 完成圓滿，確保了銷售工作正常運行，全年完成了 800余項維修任務。某某服務中心工程維修主任高丙龍同志，帶領 2 名工程維修人員，從日常細小維修更換零部件到定期的大型設備保養(yǎng)等做了大量維修工作，同時額外完成了新辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務，協調地產工程部處理了部分外圍的雨污管網堵塞等問題確保了各項設施設備正常運行，受到了地產公司及經紀公司的好評。翠荔嘉園小區(qū)按照設備運行要求，落實設備巡查制度，定期啟動發(fā)電機、消防水泵，確保各類設備正常運行。加大小區(qū)配 套設施的巡檢維修力度，對銹蝕嚴重的圍墻護欄維護整改，及時處理三期高壓開關房滲水問題，完成了多棟樓宇屋面和外墻滲水的維修，改造了樓宇大堂門口和路段積水問題；配合電梯公司完成電梯鋼絲繩的整改和電梯年審工作；與供電部門溝通協調，完成高壓熔斷器更換，為公司節(jié)約 4萬多元維修費用，全年完成各類維修任務 5800多項。 （ 2）加大溝通力度，逐步解決各類遺留問題。一是某某針對一期別墅消火栓安裝過低及周邊未及時回填的情況，監(jiān)督施工方調整消火栓的高度，督促及時回填土處理。同時清理別墅花園內臨時用水的給水管，杜絕小區(qū)亂拉亂搭現象 ，保持小區(qū)良好的環(huán)境。二是配合派出所對小區(qū)的公安門牌號進行核對及安裝。同時完成對講機發(fā)射臺的安裝與調試工作，為下一步日常管理服務工作提供了便捷。三是翠荔嘉園協調處理了三期大堂滲水、地下車庫滲水、外墻磚修復等問題，雖然工程遺留問題還沒得到全面解決，但是通過溝通與協調有利于下一步工作的開展。 （ 3）提高維修服務水平，拓展服務項目。翠荔嘉園小區(qū)隨著入伙時間的推移，業(yè)主入住率不斷提高，日常有償維修工作量逐步增加，特別在節(jié)假日期間，不常住業(yè)主也回來小住，因而對機電維修服務增大了需求量；維修人員克服人員少、任 務重、天氣炎熱等困難，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，完成了一次次維修服務工作，確保了業(yè)主正常生活，全年完成各類有償維修服務 300余項。 （ 4）某某認真做好前期介入和交房前的檢查工作。某某服務中心在公司總經理助理、項目經理穆茂國帶領下分組進行驗收管理，分別對一期 120幢別墅滲漏排查和復查，完成 98幢別墅鋁合金門窗檢查，對 95 幢別墅 350多個滲漏部位進行文字記錄及照像留檔，并分析滲漏的原因，同時將滲漏資料和鋁合金存在的問題上報地產工程部跟蹤解決。對一期 45 套室內外房屋問題逐戶逐間的進行了地毯式的檢查， 完成 一期別墅 116 套車庫門、花園門等工程驗收。在檢查中，他們克服了人員少、夏季高溫、工作量大、勞動強度高的困難，每天每人檢查多幢別墅，為減 少了工程質量的瑕疵和缺陷，他們對每幢別墅都進行了兩遍以上的反復檢查，對檢查到的工程質量問題進行匯總，報送地產工程部督促施工單位進行整改，圓滿完成各項查驗任務，受到地產公司工程部的認可與表揚。 加強領導，落實責任，環(huán)境管理工作有序開展。 （ 1）為了別墅銷售創(chuàng)造良好條件，某某服務中心狠抓員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌。一是按照要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容 儀表，著裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務。二是對保潔工作劃分區(qū)域，責任到崗，落實到人。落實巡查制度，發(fā)現問題及時處理，切實提高小區(qū)的清潔服務質量，確保了小區(qū)的清潔無衛(wèi)生死角。翠荔嘉園小區(qū)加強與外包清潔服務公司溝通與交流，規(guī)范工作流程，制定詳細的環(huán)境管理工作計劃，細化工作內容，狠抓工作落實。堅持日檢、周檢和月檢相結合，落實外包清潔服務工作質量評估制度，發(fā)現問題及時提出整改意見，切實提高清潔綠化服務質量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開序開展。 （ 2）針對今年從化連續(xù)近 3個月長的梅雨季節(jié)，小區(qū)人行道長滿青苔。兩個小區(qū)清潔人員兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，堅持定期對各大堂門口及人行道路面的青苔進行清洗，為了給業(yè)主和別墅銷售提供優(yōu)美的環(huán)境。某某小區(qū)在人少員的情況下，綠化人員既當清潔工又當綠化工，每天堅持先保潔，再把銷售路旁的花園雜草進行清除。翠荔嘉園每月集中進行清理衛(wèi)生死角，對地下車庫、樓層平臺、裙樓外墻適時進行專項清理；堅持對生活垃圾日產日清，及時清理積水、排水溝渠垃圾有效控制小區(qū)蚊蠅滋生，不斷改善小區(qū)環(huán)境質量。 （ 3）保持水系水質，為某某別墅項目創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。今年2 月份由于天氣寒冷 ，某某項目水系出現大量死魚，工程維修部高丙龍、呂玉虎兩位同志不怕冷、不怕累，分工合作、盡職盡責，將水系的死魚全部清理干凈。為了保持水系的水位達到標高，他們盡心盡力定期對注水管道、抽水泵檢查維修，確保了水系蓄水量始終保持到恰當水位，使某某項目環(huán)境美化得到保證，贏得了客戶的贊嘆。 （ 4）全力以赴落實登革熱疫情防控工作。針對今年登革熱疫情暴發(fā)，公司領導高度重視并積極響應當地政府號召，組織員工一方面加大宣傳居家滅蚊防護措施的力度，另一方面制定預防消殺措施，全面排查小區(qū)環(huán)境，對小區(qū)公用部位衛(wèi)生死角、溝渠等進 行徹底清理。購置高壓噴藥車、噴霧機等消殺器械，每周三次對小區(qū)公共綠化帶、下水管道等部位進行滅蚊消殺，不僅節(jié)約外請專業(yè)公司消殺的費用，而且達到了良好的效果。通過全體員工不懈努力與辛勤工作，所轄小區(qū)滅蚊防控工作取得顯著成效，兩個小區(qū)均未出現登革熱病例，受到市委領導和小區(qū)業(yè)主的高度評價。 構筑企業(yè)文化，加強文明小區(qū)建設，豐富社區(qū)文化內涵。 （ 1）豐富企業(yè)文化活動，提高團隊凝聚力。一是對企業(yè)文化建設進行有益的探索與實踐，精心提煉 “挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新 ”的團隊精神和 “用心發(fā)現、誠心服務、無微不至 、盡善盡美 ”的服務理念，形成符合自身實際的團隊文化，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神，構筑了某某物業(yè)特色文化體系，成功舉辦 “物業(yè)公司 2020 年度總結表彰大會和年終酒會 ”、 “喜迎中秋燒烤聯誼活動 ”，與太平城監(jiān)隊體育競技友誼賽，不斷豐富企 業(yè)文化生活，提高員工的向心力、凝聚力。 （ 2）依托企業(yè)文化，加強小區(qū)文明建設。依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心，從環(huán)境、服務、文化三個方面構筑最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區(qū)的文明建設。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置 、宣傳欄、溫馨提示等），營造積極健康的社區(qū)文明氛圍，如：進行法律知識、敬老、養(yǎng)犬、減慢車速等方面倡導文明行為宣傳，既為業(yè)主提供了服務，又從管理意識上對業(yè)主進行了引導，有效地促進文明小區(qū)建設。 （ 3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，不斷改善小區(qū)居民生活品質。一是引導小區(qū)舞蹈隊、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體參加 “慶圣誕迎新年 ”業(yè)主聯歡活動，協助廣州大學華軟學院開展免費維修家用電器等活動。通過開展這些