卷煙銷(xiāo)售管理科20xx年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-10-12 10:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理， 促進(jìn) 卷煙月銷(xiāo)量和月供貨基數(shù) 吻合度穩(wěn)步提升 ；三是開(kāi)展 大型戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)督檢查，關(guān)注卷煙銷(xiāo)量、庫(kù)存和價(jià)格情況，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定； 四是深入開(kāi)展明碼實(shí)價(jià)，及時(shí)更新價(jià)簽，加大 7 市場(chǎng)檢查力度，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定； 五是按照“ 135”工作法要求，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理拜訪流程，注重提升拜訪質(zhì)量； 六是結(jié)合新工作、新要求，不斷豐富考評(píng)內(nèi) 容和方式，加強(qiáng)工作監(jiān)督；七 是規(guī)范客戶咨詢、投訴工 作，細(xì)化客戶投訴處理流程，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，注重工作指導(dǎo)， 目前，全市共受理投訴 98例，咨詢 31 例，實(shí)現(xiàn)了客戶投訴處理滿意率 100%； 八 是 加強(qiáng)信息采集工作， 明確了信息采集點(diǎn)樣本客戶， 進(jìn)行 實(shí)地走訪，開(kāi)展信息采集知識(shí)宣傳工作，按周完成了信息采集的上報(bào)、審核工作，提升了市場(chǎng)監(jiān)測(cè)能力； 九 是 印制零售終端服務(wù)手冊(cè)， 結(jié)合“ 135”工作法 、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌培育等工作， 細(xì)化 終端 服務(wù)內(nèi)容，提高客戶服務(wù)水平。 ⑶ 積極開(kāi)展陽(yáng)光體驗(yàn)店、示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)。 一是按照“統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一 形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的原則，積極開(kāi)展東大街體驗(yàn)店建設(shè)，按時(shí)上報(bào)預(yù)算，完成了體驗(yàn)店裝修改造方案，室內(nèi)平面效果圖設(shè)計(jì)。二是抓好示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)。第一 ， 對(duì)全區(qū)零售終端店面形象、城鄉(xiāng)分布、業(yè)態(tài)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行了前期調(diào)研，并對(duì)零售戶的文化層次、年齡結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)能力等進(jìn)行了先期摸底，充分了解零售戶開(kāi)展示范店和標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)的意愿、投資能力、品牌推介能力等，為示范店和標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；第二 ， 根據(jù)全區(qū)零售終端實(shí)際，確定了示范店 8 和標(biāo)準(zhǔn)店的選取標(biāo)準(zhǔn)及零售戶的申請(qǐng)要求，按照試點(diǎn)先行的原則，在市區(qū)開(kāi) 展示范店選點(diǎn)調(diào)研，初選 59 戶擁有自主產(chǎn)權(quán)或租賃時(shí)間五年以上、店面形象良好、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的零售戶，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)地走訪，最終選定 5 戶零售戶開(kāi)展卷煙示范店建設(shè)；第三，制定了示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)工作規(guī)范，明確示范店和標(biāo)準(zhǔn)店工作職責(zé)、審批要求、客戶服務(wù)、違規(guī)及成果評(píng)估管理等內(nèi)容。 優(yōu)化 基層 工作模式 ， 扎實(shí) 推進(jìn)“ 135”工作法 應(yīng)用 。 按照全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“ 135”工作法推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨終端服務(wù)座談會(huì)會(huì)議精神，積極做好“ 135”工作法 推廣 工作。一是成立了“ 135”工作法推廣實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各職能科室積極參與，落實(shí)部門(mén)職責(zé)，明確工作要求，確保了全市“ 135”工作法按計(jì)劃、分步驟穩(wěn)步推進(jìn)； 二是制定了詳細(xì)的“ 135”工作法推 廣實(shí)施方案，明確目標(biāo)、工作內(nèi)容和階段性安排，注重時(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)；三是做好軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作， 組織開(kāi)展了市、縣管理人員和市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理等一線人員的培訓(xùn)工作，同時(shí)，要求各營(yíng)銷(xiāo)部積極開(kāi)展自學(xué)自培工作，保證一線人員懂原理，會(huì)方法，善操作 ，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有工作與先進(jìn)方法的快速對(duì)接，提升了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的技能水平； 四是在做好各項(xiàng) 籌劃工 作的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面推廣，形成了符合實(shí)際、便于操作的營(yíng)銷(xiāo)工作平臺(tái)， 同時(shí)，根據(jù)承德市場(chǎng)實(shí)際，全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，對(duì)品牌經(jīng) 9 理、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的崗位職責(zé)進(jìn)行重新界定，對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)，將工作法的內(nèi)容、精髓真 正應(yīng)用到工作中去，加強(qiáng)市場(chǎng)拜訪，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)水平； 五是針對(duì)“ 135”工作法推廣工作和具體實(shí)施制定完善的考評(píng)體系，將“ 135”工作法的推廣情況納入了對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建考核，同時(shí)將“ 135”工作法的實(shí)施運(yùn)用作為一線人員績(jī)效考核的重要內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。 深化現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)， 全面開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)。 以手機(jī)訂貨、網(wǎng)上訂貨 、電子結(jié)算 為主要載體 ， 著力提升全市電子商務(wù)水平。 網(wǎng)上訂貨方面， 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)省公司會(huì)議精神，成立 工作小組 ，明確人員職責(zé) ，廣泛宣傳， 開(kāi)展摸底調(diào)查，做好客戶分類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作 ， 于 10 月份 完成了 “新商盟”網(wǎng)上訂貨全市推
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