【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的良好形象，提高業(yè)務(wù)量。一個(gè)廣告做得好，那么它就能與周邊環(huán)境和諧共存，甚至相得益彰；但是如果廣告做得不好，它就是一種嚴(yán)重污染自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的“資源浪費(fèi)”。人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到今天，保護(hù)環(huán)境，尤其是自然環(huán)境的呼聲越來(lái)越高。廣告有了健康良好的創(chuàng)意，在一定程度上是可以避免社會(huì)污染的；這并不難接受，每個(gè)廣告公司也都會(huì)努力做到；但困難的是在廣告制作材料和工藝如何降低對(duì)自然環(huán)境的破環(huán)。三人行公司將重視這一點(diǎn)，并承諾做出最大的努力！ 活動(dòng)識(shí)別BI（1） 公益活動(dòng)216。 公司支持環(huán)保事業(yè)，所以會(huì)向發(fā)布友好的環(huán)保公益廣告；216。 為目標(biāo)市場(chǎng)的學(xué)校建設(shè)和學(xué)生活動(dòng)提供免費(fèi)廣告或是資金贊助；216。 為社會(huì)一些具有較大影響力的活動(dòng)提供形式靈活的贊助。（2） 成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)小組公司為有長(zhǎng)期合作關(guān)系的大客戶(hù)成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)小組，通過(guò)與客戶(hù)間不斷進(jìn)行溝通與對(duì)話，從而更好地了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的、度身訂造的廣告策略、廣告設(shè)計(jì)與廣告?zhèn)鞑?。這種服務(wù)模式使客戶(hù)感覺(jué)自身受到重視，同時(shí)也增大了客戶(hù)更換廣告公司的轉(zhuǎn)換成本，有利于公司與這些客戶(hù)建立更親密的、朋友式的合作關(guān)系。（3） 聘請(qǐng)高校廣告專(zhuān)業(yè)的師生聘請(qǐng)高校廣告專(zhuān)業(yè)的老師和學(xué)生充實(shí)公司隊(duì)伍，為公司、客戶(hù)、學(xué)生三方的溝通構(gòu)建橋梁，同時(shí)也能提高公司業(yè)務(wù)能力。（4） 廣告大賽參加一些具有較大影響力的廣告大賽，既鍛煉員工，又能提高公司知名度。（5） 慶典活動(dòng)舉辦形式多樣的慶典活動(dòng)，振奮員工精神，擴(kuò)大企業(yè)形象宣傳的效應(yīng)，協(xié)調(diào)公眾關(guān)系。（6） 網(wǎng)絡(luò)宣傳216。 制作公司網(wǎng)站，并建造網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，方便客戶(hù)，并為客戶(hù)節(jié)約寶貴時(shí)間和交通費(fèi)用等額外開(kāi)支；216。 經(jīng)得客戶(hù)同意將公司具有代表性產(chǎn)品以圖片或視頻的形式上傳到網(wǎng)站宣傳；216。 在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)廣告論壇，并主動(dòng)要求高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生加入，為員工和學(xué)生提供交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 視覺(jué)識(shí)別VI（1） 品牌商標(biāo)設(shè)計(jì)圖6 公司品牌商標(biāo)的組成商標(biāo)的含義參見(jiàn)《第一章 公司概況》的“ 公司標(biāo)志及含意”一節(jié)。（2） 公司標(biāo)準(zhǔn)色彩公司建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，并形成手冊(cè)。公司的三種標(biāo)準(zhǔn)色彩如下： C: 0 M: 78 Y: 95 K: 0 C: 1 M: 2 Y: 29 K: 0 C: 55 M: 0 Y: 87 K: 0（3） 標(biāo)準(zhǔn)色彩的應(yīng)用公司的標(biāo)準(zhǔn)色彩處應(yīng)用在Logo上以外，還大量應(yīng)用在公司招牌、工作服、傘、信封、交通工具、形象墻、環(huán)境衛(wèi)生用品等凡是和形象相關(guān)的各種硬件設(shè)施上。公司Logo可以在與公司有關(guān)所有東西上出現(xiàn)。湖南岳陽(yáng)三人行校園廣告有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第六章 公司經(jīng)營(yíng)流程第六章 公司經(jīng)營(yíng)流程 校園市場(chǎng)開(kāi)拓公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為校園廣告，廣告投放對(duì)象為學(xué)生群體，做好學(xué)校工作是開(kāi)拓市場(chǎng)的第一步。開(kāi)拓校園市場(chǎng)的途徑有：216。 以直接與校方洽談方式和校方簽署長(zhǎng)期合同獲得校園媒體的經(jīng)營(yíng)權(quán)。和校方簽署廣告位承包合同，無(wú)廣告時(shí)懸掛公益廣告，同時(shí)大量吸收該校勤工儉學(xué)學(xué)生，為該校學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐崗位。216。 鑒于學(xué)生會(huì)及學(xué)生社團(tuán)尋求贊助困難的現(xiàn)狀以及企業(yè)進(jìn)入學(xué)生市場(chǎng)的渴求，做好兩方的聯(lián)系工作，與學(xué)校團(tuán)委商議以為活動(dòng)提供贊助的方式獲得團(tuán)委支持。216。 與學(xué)校宣傳部與后勤部商議，以協(xié)助校園文化建設(shè)與校園美化建設(shè)的方式獲得支持?？蛻?hù)服務(wù)部創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意小組廣告制作部跟蹤工作進(jìn)度圖7 簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)流程 談判及簽署合同書(shū)客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)談判，在確認(rèn)之后及時(shí)跟進(jìn)，簽訂委托代理廣告業(yè)務(wù)的合同，確保雙方的權(quán)利義務(wù)受到法律的保護(hù)與規(guī)范。合同簽署過(guò)程中，注意以下細(xì)節(jié)問(wèn)題：對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯需要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處與企業(yè)核實(shí)后謄寫(xiě)清楚；傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)必須一致；媒介名稱(chēng)填寫(xiě)全稱(chēng)，發(fā)布時(shí)段、版面等要填寫(xiě)正確；所需費(fèi)用項(xiàng)目要清楚明確，付款方式、時(shí)間雙方商定后用文本固定下來(lái)；所有刊登廣告的客戶(hù)必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，在簽訂合同之前，必須向客戶(hù)檢查并索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)、其他有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。 具體業(yè)務(wù)流程（1）創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)1) 客戶(hù)服務(wù)部向創(chuàng)意設(shè)計(jì)部相關(guān)人員簡(jiǎn)報(bào)工作，同時(shí)建立工作檔案；2) 客戶(hù)服務(wù)部同創(chuàng)意總監(jiān)商討后擬定創(chuàng)意策略，并得到客戶(hù)同意；3) 客戶(hù)服務(wù)部持客戶(hù)確認(rèn)的廣告創(chuàng)意策略同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡(jiǎn)報(bào)；4) 客戶(hù)服務(wù)部、創(chuàng)意設(shè)計(jì)部達(dá)成制作時(shí)間協(xié)議。（2）創(chuàng)意發(fā)展1) 創(chuàng)意設(shè)計(jì)部開(kāi)展工作；2) 客戶(hù)服務(wù)部與創(chuàng)意設(shè)計(jì)部進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審；3) 創(chuàng)意提案稿經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給客戶(hù)服務(wù)部（電子版提案亦同）；4) 客戶(hù)服務(wù)部將創(chuàng)意備檔后呈示給客戶(hù)；5) 如創(chuàng)意需要修改，客戶(hù)服務(wù)部同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意設(shè)計(jì)部簡(jiǎn)報(bào)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)部同意后由客戶(hù)服務(wù)部備檔編號(hào)，并拷貝副本分派給相關(guān)人員。（3）報(bào)價(jià)1) 客戶(hù)服務(wù)部提供已批準(zhǔn)的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質(zhì)、尺寸、媒介等）；2) 由廣告制作部開(kāi)立內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單，交給市場(chǎng)部簽字；3) 客戶(hù)服務(wù)部將外部報(bào)價(jià)單呈示給用戶(hù)；4) 客戶(hù)服務(wù)部將客戶(hù)已簽署的外部報(bào)價(jià)單第一時(shí)間交給財(cái)務(wù)部；5) 如工作取消，內(nèi)部成本按已完成部分的實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。（4）產(chǎn)品完成廣告制作部制作出最終產(chǎn)品。（5）開(kāi)立發(fā)票1) 在每月底（24日）前，客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)決定本月可結(jié)束的工作并可向客戶(hù)收費(fèi)，廣告制作部整理所有供應(yīng)商發(fā)票，如還沒(méi)有收到，應(yīng)提醒有關(guān)人員進(jìn)一步與供應(yīng)商跟進(jìn)；2) 月底，客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)工作結(jié)束單；3) 廣告制作部將集齊的供應(yīng)商發(fā)票、采購(gòu)訂單及已簽回的報(bào)價(jià)單一起交給財(cái)務(wù)部；跟蹤工作進(jìn)度客戶(hù)服務(wù)部創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意小組整體品質(zhì)檢查簽字廣告制作部，排版正確、圖片、尺寸4) 財(cái)務(wù)部安排向客戶(hù)收費(fèi)及支付供應(yīng)商貨款。圖8 簡(jiǎn)單文件流程 支付方式（1） 銀行匯款或劃賬（2） 現(xiàn)金支付（3） 網(wǎng)上支付216。 電子信用卡包括具備信用循環(huán)業(yè)務(wù)的“銀聯(lián)”信用卡，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上付費(fèi)時(shí)只需將信用卡資料提交至我公司支付系統(tǒng)，公司再將數(shù)據(jù)集成傳至信用卡取款銀行，就可依據(jù)原有的信用卡清算系統(tǒng)完成付款。216。 電子支票電子支票與一般支票不同的是，它以Internet作支票的傳遞，與電子貨幣一樣仍有專(zhuān)有系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一公開(kāi)的付款機(jī)制可循。電子支票的主要特點(diǎn)在于可切入企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)市場(chǎng)。在線的電子支票可在收到支票時(shí)即驗(yàn)證發(fā)票者的簽名、資金狀況，避免收到傳統(tǒng)支票時(shí)發(fā)生的無(wú)效或空頭支票的現(xiàn)象。 業(yè)務(wù)總結(jié)（1）備案工作結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)部需要把所有客戶(hù)已經(jīng)簽署的合同、報(bào)價(jià)、及采購(gòu)訂單歸檔存放；創(chuàng)意設(shè)計(jì)部要將完稿（包括電子檔）歸類(lèi)儲(chǔ)存，以備后用。（2）效果測(cè)試為廣告主進(jìn)行廣告效果測(cè)試，并進(jìn)行反饋處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升水平。 意見(jiàn)反饋有研究表明：如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，他會(huì)將其不滿(mǎn)意告訴22個(gè)人，除非你是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，否則客戶(hù)不會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；如果客戶(hù)滿(mǎn)意他會(huì)將滿(mǎn)意告訴8個(gè)人，但該客戶(hù)未必會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者可能提供性能更好，更便宜的產(chǎn)品；如果客戶(hù)高度滿(mǎn)意，他會(huì)將高度滿(mǎn)意告訴10個(gè)人以上，該客戶(hù)肯定會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，即使與競(jìng)爭(zhēng)者相比產(chǎn)品沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。因此，高度滿(mǎn)意才能帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)，才能帶來(lái)企業(yè)利潤(rùn)?？蛻?hù)的高度滿(mǎn)意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的一個(gè)必要條件。（見(jiàn)圖9）是否宣 傳不宣傳采取行動(dòng)不采取行動(dòng)購(gòu)后行為滿(mǎn)意訴諸公眾個(gè)人行為要求退還抵制購(gòu)買(mǎi)告誡他人媒介披露訴諸法律其他投訴圖9 意見(jiàn)反饋分析圖湖南岳陽(yáng)三人行校園廣告有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第七章 客戶(hù)服務(wù)體系第七章 客戶(hù)服務(wù)體系 客戶(hù)開(kāi)發(fā)（1）宣傳推廣1) 廣告策劃采用產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告并行的策略，產(chǎn)品廣告展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；企業(yè)形象廣告重點(diǎn)介紹企業(yè)的性質(zhì)，使公司的形象深入人心。2) 銷(xiāo)售人員接觸銷(xiāo)售代表可用以下幾種方式與客戶(hù)接觸：銷(xiāo)售代表與客戶(hù)個(gè)別接觸，通過(guò)電話或面對(duì)面與潛在客戶(hù)或現(xiàn)有客戶(hù)交談；銷(xiāo)售代表與客戶(hù)群體接觸，向客戶(hù)群體作銷(xiāo)售介紹；公司派代表和相關(guān)高級(jí)人員會(huì)見(jiàn)多個(gè)客戶(hù)，舉行洽談會(huì)以便討論有關(guān)問(wèn)題或相互的機(jī)會(huì)。（2）客戶(hù)資料的收集、分析和整理1) 收集客戶(hù)資料的收集的途徑多種多樣，特別在E時(shí)代的今天。借助WEB和CRM系統(tǒng)，更大大降低了信息收集的成本?？蛻?hù)資料的收集主要有以下兩個(gè)途徑：216。 自行收集廣告公司自行收集的客戶(hù)信息資料大多來(lái)源于客戶(hù)自身。由于客戶(hù)傾向于提供對(duì)自己有利的信息而回避對(duì)自己不利的信息，使得收集到的信息客觀性相對(duì)較差，但是這種信息來(lái)源渠道的好處是不必花費(fèi)額外的費(fèi)用，信息收集工作在日常工作、生活中隨時(shí)可以進(jìn)行。216。 通過(guò)公共信息渠道收集現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，報(bào)紙、雜志、廣播、電視互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒包含了大量的企業(yè)信息。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的垃圾信息比較多，我們選擇國(guó)內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)類(lèi)網(wǎng)站和官方網(wǎng)站，這樣收集信息的可靠性大大提高。另外，我們還可以針對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)，通過(guò)訂閱有關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)刊物，就可以預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)的發(fā)展前景。2) 分析整理首先對(duì)收集的客戶(hù)資料進(jìn)行篩選，得到我們的目標(biāo)客戶(hù)資料。其次建立客戶(hù)信息資料庫(kù)來(lái)存放客戶(hù)的基本資料，便于查詢(xún)。客戶(hù)資料基本內(nèi)容包括基本資料、人際情況、公司情況以及其他可供參考的補(bǔ)充材料。（見(jiàn)表4）客戶(hù)基本資料姓名：職位職稱(chēng)：公司名稱(chēng)：公司網(wǎng)址：郵箱：電話及傳真： 公司地址：經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：與本公司初次業(yè)務(wù)往來(lái)日期：與本公司來(lái)往情況：本公司中哪些員工認(rèn)識(shí)這位客戶(hù)：該公司與本公司的關(guān)系情況：客戶(hù)對(duì)本公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見(jiàn)看法：表4 客戶(hù)基本資料3) 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)216。 按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額多少劃分為ABC三類(lèi)：A類(lèi),大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額大,客戶(hù)數(shù)量少；C類(lèi),小客戶(hù),購(gòu)買(mǎi)金額少,客戶(hù)數(shù)量多；B類(lèi),一般客戶(hù),介于A,C類(lèi)客戶(hù)之間。我們的重點(diǎn)是抓好A類(lèi)客戶(hù)，照顧B類(lèi)客戶(hù)。216。 按各行業(yè)投放規(guī)律，科學(xué)分類(lèi)許多行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售都有季節(jié)性，這種季節(jié)性形成了廣告投放的規(guī)律性。我們要做的就是總結(jié)出這種規(guī)律，合理科學(xué)的對(duì)客戶(hù)分類(lèi)。比如，啤酒、飲料，每年5月、6月、7月、8月、9月是其銷(xiāo)售旺季，3月4月則是企業(yè)找廣告公司計(jì)劃市場(chǎng)攻守大計(jì)的黃金時(shí)間。10月、11月是服裝換季的季節(jié)，8月、9月則是開(kāi)發(fā)此類(lèi)客戶(hù)最佳時(shí)機(jī)。對(duì)于方便面等食品10月、11月、12月是促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)，他們此刻也會(huì)在各高校尋求廣告代理商。我們要對(duì)這樣的客戶(hù)準(zhǔn)確歸類(lèi)，長(zhǎng)期跟蹤，及時(shí)介入。216。 按客戶(hù)狀態(tài)分為現(xiàn)有客戶(hù)和新增客戶(hù)（3）潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)1) 人脈關(guān)系網(wǎng)通過(guò)以往的人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)尋找客戶(hù)群，以達(dá)到拓展業(yè)務(wù)的方法。來(lái)源：已有客戶(hù)、親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)等方法：列出所認(rèn)識(shí)的人及其所在單位的業(yè)務(wù)范圍。2) 業(yè)務(wù)介紹通過(guò)別人對(duì)有意向的作廣告的單位進(jìn)行介紹，做到有針對(duì)性的發(fā)展業(yè)務(wù)。來(lái)源：原有的客戶(hù)及業(yè)務(wù)來(lái)源中心。方法：讓客戶(hù)充分了解自己與推薦人的親密關(guān)系，取得信任；向客戶(hù)報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展；使客戶(hù)認(rèn)同自己的服務(wù)。3) 市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)對(duì)學(xué)生消費(fèi)品調(diào)查及廠家產(chǎn)品對(duì)象調(diào)查對(duì)可能投入校園市場(chǎng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。來(lái)源：市場(chǎng)部的各項(xiàng)調(diào)研整理。方法：通過(guò)對(duì)各組數(shù)據(jù)的整理，篩選出最可能成為發(fā)展對(duì)象的客戶(hù)。4) 業(yè)務(wù)拓展216。 直接開(kāi)拓對(duì)客戶(hù)進(jìn)行充分了解分析，通過(guò)直接向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)、對(duì)其利益影響，接待客戶(hù)代表參觀以成功案例，發(fā)展客戶(hù)的合作意圖以吸引客戶(hù)。來(lái)源：對(duì)校園市場(chǎng)意圖明顯的客戶(hù)。方法：尋找機(jī)會(huì)隨時(shí)開(kāi)拓；根據(jù)路線、區(qū)域、單位分批開(kāi)拓；問(wèn)卷輔助開(kāi)拓。216。 創(chuàng)意開(kāi)拓根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況，在客戶(hù)未提出要求的情況下，主動(dòng)為客戶(hù)提供有創(chuàng)意的廣告形式，以客戶(hù)得到發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，贏得客戶(hù)對(duì)本公司廣告創(chuàng)作實(shí)力的信任。216。 行業(yè)開(kāi)拓根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)能力和目標(biāo)市場(chǎng)，階段性地選擇某一行業(yè)展開(kāi)細(xì)分性業(yè)務(wù)。常見(jiàn)行業(yè)有娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、百貨業(yè)、文化業(yè)等。216。 區(qū)域開(kāi)拓針對(duì)客戶(hù)集中的發(fā)達(dá)區(qū)域，進(jìn)行推廣，扶持區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)品牌，強(qiáng)化示范作用，帶動(dòng)區(qū)域更多客戶(hù)投放。 客戶(hù)服務(wù)（1）客戶(hù)維系1) 加強(qiáng)廣告公司的自身建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在對(duì)廣告主更換廣告公司的原因的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一般是因?yàn)閺V告主認(rèn)為廣告公司專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，廣告公司的活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，從而對(duì)廣告公司產(chǎn)生不信任。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣告主與廣