企業(yè)文化培訓(ppt-39頁)(編輯修改稿)
2024-08-31 13:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 細 ?實 ?新 管理程式 ?走動式管理 明暗查監(jiān)督 表格化控制 ?三環(huán)節(jié)把握 三關鍵定位 警界線命令 管理風格 ?嚴管厚愛，內(nèi)張外弛。 管理五原則 ? 服務 二線為一線；幕后為臺前；上級為下級；全員為賓客 。 ? 服從 下級必須服從上級 ? 逐級 下級可越級投訴 ， 不可越級請示； 上級可越級檢查 ， 不可越級指揮 。 ? 一個上級 每個人只有一個直接上級 。 ? 結果 不看過程 ， 只重結果 。 “六個相互” ?相互尊重 相互信任 相互理解 相互關心 相互協(xié)作 相互監(jiān)督 “六大關系” ?上級為下級服務 ， 下級對上級負責 。 ?下級出現(xiàn)錯誤 ， 上級承擔責任 。 ?上級可越級檢查 ， 不準越級指揮 。 ?下級可越級投訴 ， 不準越級請示 。 ?上級關心下級 ， 下級服從上級 。 ?上級考評下級，下級評議上級 “服務三要點” ?a)“三超 ” 服務 ——超前 、 超常 、 超值 。 ?b)“三位 ” 服務 ——到位 、 補位 、 換位 。 ?c)服務 “ 三寶 ” ——微笑 、 問好 、 周到 。 ?d)服務 “ 三要素 ” ——熱情對待你的顧客； ?細心發(fā)現(xiàn)顧客的需求； ?讓你的顧客意外驚喜 。 ?e)服務 “ 三步曲 ” ——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務； ?預期滿足客人的需求； ?深情地送別客人 ， 并熱情稱呼客人的姓名及職務 ， 說聲 “ 再見 ” 。 ?f)“三優(yōu)員工 ” ——語言優(yōu)美 、 氣質(zhì)優(yōu)秀 、服務優(yōu)質(zhì) 。 管理八概念 ?“一次性 ” 哲學 ——服務不可彌補 ， 滿意不可再造 ， 工作不可重復 ， 產(chǎn) 品不可量
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