企業(yè)文化培訓(xùn)(ppt-39頁)(編輯修改稿)
2025-08-31 13:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì) ?實(shí) ?新 管理程式 ?走動(dòng)式管理 明暗查監(jiān)督 表格化控制 ?三環(huán)節(jié)把握 三關(guān)鍵定位 警界線命令 管理風(fēng)格 ?嚴(yán)管厚愛，內(nèi)張外弛。 管理五原則 ? 服務(wù) 二線為一線；幕后為臺(tái)前；上級(jí)為下級(jí)；全員為賓客 。 ? 服從 下級(jí)必須服從上級(jí) ? 逐級(jí) 下級(jí)可越級(jí)投訴 ， 不可越級(jí)請(qǐng)示； 上級(jí)可越級(jí)檢查 ， 不可越級(jí)指揮 。 ? 一個(gè)上級(jí) 每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí) 。 ? 結(jié)果 不看過程 ， 只重結(jié)果 。 “六個(gè)相互” ?相互尊重 相互信任 相互理解 相互關(guān)心 相互協(xié)作 相互監(jiān)督 “六大關(guān)系” ?上級(jí)為下級(jí)服務(wù) ， 下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) 。 ?下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 上級(jí)承擔(dān)責(zé)任 。 ?上級(jí)可越級(jí)檢查 ， 不準(zhǔn)越級(jí)指揮 。 ?下級(jí)可越級(jí)投訴 ， 不準(zhǔn)越級(jí)請(qǐng)示 。 ?上級(jí)關(guān)心下級(jí) ， 下級(jí)服從上級(jí) 。 ?上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí) “服務(wù)三要點(diǎn)” ?a)“三超 ” 服務(wù) ——超前 、 超常 、 超值 。 ?b)“三位 ” 服務(wù) ——到位 、 補(bǔ)位 、 換位 。 ?c)服務(wù) “ 三寶 ” ——微笑 、 問好 、 周到 。 ?d)服務(wù) “ 三要素 ” ——熱情對(duì)待你的顧客； ?細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求； ?讓你的顧客意外驚喜 。 ?e)服務(wù) “ 三步曲 ” ——熱情真誠(chéng)地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)； ?預(yù)期滿足客人的需求； ?深情地送別客人 ， 并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù) ， 說聲 “ 再見 ” 。 ?f)“三優(yōu)員工 ” ——語言優(yōu)美 、 氣質(zhì)優(yōu)秀 、服務(wù)優(yōu)質(zhì) 。 管理八概念 ?“一次性 ” 哲學(xué) ——服務(wù)不可彌補(bǔ) ， 滿意不可再造 ， 工作不可重復(fù) ， 產(chǎn) 品不可量
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