鄉(xiāng)民服務(wù)中心運行機制(編輯修改稿)
2024-08-31 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行亮牌上崗；公開熱線服務(wù)電話號碼。辦理事項公開：凡進(jìn)駐中心服務(wù)事項的辦理依據(jù)、辦理程序、申報條件、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，通過辦事須知和辦事指南公開。 辦理結(jié)果，群眾可通過電話查詢。首問負(fù)責(zé)制單位和個人到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。 首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。 遇有相關(guān)工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 相關(guān)窗口和窗口工作人員對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事項仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。限時辦結(jié)制限時辦結(jié)制是指鄉(xiāng)便民服務(wù)中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在承諾時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦。服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限規(guī)定，出具《受理通知書》，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限。申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具《不予受理通知書》。一次性告知制 對前來中心窗口申辦事項或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)等。對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在材料補正通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的全部材料。對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象。對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因。對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心《責(zé)任追究制度》處理。承諾服務(wù)制度工作人員要以高度的責(zé)任感、耐心、及時辦理各類事項。 工作對各類事項，如能夠當(dāng)場或當(dāng)天辦理的事項，應(yīng)當(dāng)當(dāng)天完成，如事情復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天辦理的，須向辦事群眾做出合理、明確的解釋，并在承諾時間內(nèi)給予辦理。進(jìn)一步落實“首問”負(fù)責(zé)制，采取一包到底的辦法，在一定期限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系幫助辦理。 工作人員在辦證等各類事項時，材料齊全的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或當(dāng)天辦理，對材料不全但不影響辦理的，可以先辦理，
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