鄉(xiāng)民服務(wù)中心運行機制-文庫吧資料
2024-08-17 13:06本頁面
【正文】 服務(wù)及證后服務(wù)。預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。 對服務(wù)中心工作人員的辦事態(tài)度、處理結(jié)果等不滿的可以向服務(wù)中心主任投訴。 工作人員在辦證等各類事項時，材料齊全的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或當(dāng)天辦理，對材料不全但不影響辦理的，可以先辦理，再補辦材料。進(jìn)一步落實“首問”負(fù)責(zé)制，采取一包到底的辦法，在一定期限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系幫助辦理。對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心《責(zé)任追究制度》處理。對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在材料補正通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的全部材料。申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具《不予受理通知書》。服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限規(guī)定，出具《受理通知書》，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。限時辦結(jié)制限時辦結(jié)制是指鄉(xiāng)便民服務(wù)中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在承諾時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。首問負(fù)責(zé)制單位和個人到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。辦理事項公開：凡進(jìn)駐中心服務(wù)事項的辦理依據(jù)、辦理程序、申報條件、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，通過辦事須知和辦事指南公開。便民服務(wù)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)制定便民服務(wù)中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；負(fù)責(zé)對便民服務(wù)隊伍的監(jiān)督、管理與考核；負(fù)責(zé)對進(jìn)駐便民服務(wù)中心服務(wù)項目的確定、調(diào)整，對各類事項受理、辦理和代理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和催辦；為投資者從事各類經(jīng)濟(jì)活動提供相關(guān)的咨詢、代理服務(wù)，協(xié)助有關(guān)單位做好項目的規(guī)劃、論證、定點、實施等；直接代理代辦群眾交辦的有關(guān)事項，為群眾提供無償服務(wù)；受理有關(guān)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的違法違紀(jì)行為的投訴，督促有關(guān)單位進(jìn)行查處。第十條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作年度考核。中心負(fù)責(zé)對聯(lián)合辦理過程進(jìn)行監(jiān)督，定期通報情況，提出督辦意見，確保各窗口在規(guī)定時限內(nèi)對申請事項進(jìn)行辦理，并接受申請人投訴。第八條 各有關(guān)窗口應(yīng)履行告知責(zé)任，除依法確需保密的，都要對審批依據(jù)、內(nèi)容、條件、程序、時限和審批責(zé)任人進(jìn)行公示，接受社會公眾監(jiān)督。收到上級批復(fù)后，2 日內(nèi)向申請人反饋意見。各相關(guān)窗口在承諾時限內(nèi)完成審查工作，并及時向主辦窗口反饋審查結(jié)果。拒絕參與聯(lián)合辦理或不接受主辦窗口協(xié)調(diào)的相關(guān)聯(lián)窗口，主辦窗口按既定程序啟動，視缺席窗口默認(rèn)議定事項，由此而產(chǎn)生的一切后果由缺席窗口部門承擔(dān)。需要現(xiàn)場勘察的，由主辦窗口組織聯(lián)合勘察。一般事項當(dāng)場辦結(jié)；特殊情況不能當(dāng)場辦結(jié)的限時辦結(jié)，作好備忘登記。實行聯(lián)審制的審批事項，由主辦窗口確定聯(lián)審會議時間，指導(dǎo)申請人準(zhǔn)備好有關(guān)資料，并及時召集相關(guān)窗口參加聯(lián)審，必要時可通知申請人參加會議。（三）同步審查。主辦窗口對受理的事項，可根據(jù)實際情況確定實行抄告制或聯(lián)審制。主辦窗口受理申請人申請后， 向申請人發(fā)放受理通知書，列出所需審批的事項、相關(guān)聯(lián)單位及傳遞程序，一次性
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