【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和外部竟?fàn)幜?。 我們的經(jīng)驗(yàn)表明 ， 有效的崗位評(píng)估應(yīng)該是 ： 綜合性的 便于溝通 易于體現(xiàn)客戶特點(diǎn) 61 崗位要素的選擇 崗位要素選擇的標(biāo)準(zhǔn)為： 能廣泛地用于 大多數(shù)崗位 易于分辯 及評(píng)估 能清晰劃定 不同層次 能被員工和 管理層雙方接受 相互獨(dú)立 而不重疊 62 韜睿崗位評(píng)估方案 所有崗位均包含輸入 、 過(guò)程及輸出的組成因素 ， 在選擇恰當(dāng)?shù)膷徫辉u(píng)估要素過(guò)程中 ， 我們的方案已將這三個(gè)方面作了綜合考慮 。 基于 輸入－過(guò)程－輸出 模型 ， 韜睿用于評(píng)估崗位價(jià)值的要素包括 63 韜睿的模型 還有其它的要素評(píng)分系統(tǒng)方法 （ 例如可包含更多要素 ， 更多層級(jí)以及要素間有連帶關(guān)系的方法 ） 。 64 韜睿崗位評(píng)估方案 每一 評(píng)估要素 均明確定義并劃分了清晰的 級(jí)別 層次 ， 反映了某要素之內(nèi)和每個(gè)要素之間的相對(duì)重要性 。 在實(shí)際操作中 ， 某些特定要素的層級(jí)可根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度及跨度進(jìn)行調(diào)整 ， 以適應(yīng)不同企業(yè)的需要 。 評(píng)估崗位時(shí)采用 “ 空位子 ” 原則 ， 即評(píng)估該崗位的標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)和要求 ， 而不是評(píng)估該崗位目前任職者的背景和能力 。 65 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 要素一：專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 該要素衡量如要?jiǎng)偃嗡鶕?dān)任崗位所需的整體 “ 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) ” ， 無(wú)論其以何種方式獲得 。 知識(shí)與技能的應(yīng)用不僅僅局限于接受正規(guī)教育的年限。經(jīng)驗(yàn)、先天或后天培訓(xùn)而獲得的技能、正式教育以及管理知識(shí)均可當(dāng)作是為完成工作所需個(gè)人能力的潛在組成部分。本要素關(guān)注知識(shí)的深度以及崗位所需知識(shí)技能的廣度與多樣性。 注：本要素關(guān)注知識(shí)的 深度 以及崗位所需知識(shí)技能的 廣度與多樣性 。 66 要素二：管理技能 該要素評(píng)估崗位需要什么層次的管理技能 ， 是屬于獨(dú)立貢獻(xiàn)者 、 工作流程監(jiān)控者 、 業(yè)務(wù)單元 /部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者 、 經(jīng)營(yíng)管理者 ， 還是高層決策者 。 監(jiān)控技能 指通過(guò)與下屬的直接交流 ， 主持團(tuán)隊(duì)分工并給予工作的直接指導(dǎo) ， 以推動(dòng)工作進(jìn)程 、 解決相關(guān)問(wèn)題的技能 ， 通常包括任務(wù)分配 、 工作過(guò)程中的密切指導(dǎo)及工作完成后的審核等 。 管理技能 通常指通過(guò)對(duì)一個(gè)組織的運(yùn)作管理達(dá)到工作目標(biāo)的相關(guān)技能，常常需要指導(dǎo)下屬主管來(lái)完成任務(wù)， 一般包括對(duì)他人活動(dòng)的機(jī)會(huì)、組織、指導(dǎo)、控制及審核，并需要較高的全局觀念、決策技能，以及合理配置、發(fā)展管理范圍內(nèi)的人力資源的技能。 注：組織的規(guī)模大小會(huì)影響管理復(fù)雜度的層次 。 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 67 要素三：人際溝通 該要素評(píng)估崗位職責(zé)中包含在工作過(guò)程中所需要的有關(guān)交流 、 合作及人際關(guān)系的技巧及方法 ， 從而建立某種特定的溝通模式 。 它實(shí)際上是衡量該崗位在組織內(nèi) 、 外部進(jìn)行合作及與他人交往時(shí)所需信息處理及人際交往的性質(zhì)及程度 。 注：該要素用于評(píng)估發(fā)生在組織內(nèi)、外部的較常規(guī)的溝通方法，不包括直接上下級(jí)之間的互動(dòng)交流。盡管一些崗位主要對(duì)內(nèi)而另一些崗位主要對(duì)外，但所需的人際溝通技巧是相類(lèi)似的 。 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 68 要素四：?jiǎn)栴}復(fù)雜度 該要素衡量解決問(wèn)題的難易程度 ， 包括用于調(diào)查 、 評(píng)估不同解決方案所需的分析及判斷力的程度 ， 以及進(jìn)行判斷的復(fù)雜度 。 該要素的較低層級(jí)需要用預(yù)定的行動(dòng)或有限的選擇方案解決常規(guī)問(wèn)題；中級(jí)一般需要解決較為復(fù)雜的問(wèn)題 ， 以及應(yīng)用一般解決問(wèn)題通用的方法；要素的較高層級(jí)包括原創(chuàng)分析 、 使用概念技巧及創(chuàng)造性 。 此外 ， 還需要考慮以下幾個(gè)方面： ? 崗位所需解決問(wèn)題的種類(lèi) 、 頻率及復(fù)雜度； ? 可供利用解決問(wèn)題的備選方案的多少； ? 組織的政策及流程對(duì)解決問(wèn)題自由度的限制程度；以及 ? 用于輔助解決問(wèn)題所需的人力物力等資源情況。 注：此要素應(yīng)評(píng)估崗位所需用于解決重復(fù)出現(xiàn)及職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題的 “ 典型 ” 模式 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 69 要素五：決策權(quán) 該要素衡量崗位所需作的決策的層次 。 該要素的較低層級(jí)極少有作決定的需要 ， 或僅需要在預(yù)定的行動(dòng)方案或有限的選擇方案中作決定；中級(jí)一般需要在一般原則的指導(dǎo)下進(jìn)行常規(guī)或非常規(guī)工作的決策；要素的較高層級(jí)包括對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向 、 基本規(guī)則 、 重大行動(dòng)的決策 。 此外 ， 還需要考慮以下幾個(gè)方面： ? 崗位決策的種類(lèi) 、 頻率及復(fù)雜度； ? 需決策的問(wèn)題有無(wú)先例可循，可供利用支持決策的備選方案的多少； ? 組織的政策及流程對(duì)決策的限制程度；以及 ? 用于輔助解決問(wèn)題所需的人力物力等資源情況 。 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 70 要素六：風(fēng)險(xiǎn)管理涉及程度 該要素評(píng)估崗位參與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的程度 、 風(fēng)險(xiǎn)控制要求以及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任 。 風(fēng)險(xiǎn) 是企業(yè)在特定時(shí)間段中因經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵基本變量變化所產(chǎn)生的可能經(jīng)營(yíng)結(jié)果分布 。 對(duì)于金融服務(wù)行業(yè) （ 包括證券 、 銀行 、 保險(xiǎn)等行業(yè) ）來(lái)說(shuō) ， 充分估計(jì)并利用經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果最大化已經(jīng)成為貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全部環(huán)節(jié)的重要管理行為 。 參與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的程度可根據(jù)各崗位參與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程中涉及風(fēng)險(xiǎn)的可控制程度衡量 風(fēng)險(xiǎn)控制要求根據(jù)崗位在風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中所使用的控制手段的管理要求衡量 承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任可根據(jù)各崗位在企業(yè)統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理流程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果 （ 經(jīng)營(yíng)的盈利或損失 ） 所承擔(dān)的責(zé)任重大程度衡量 。 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 71 要素六：風(fēng)險(xiǎn)管理涉及程度 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 流程風(fēng)險(xiǎn) 信息與決策風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)可控制程度增大 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 外部風(fēng)險(xiǎn) 72 要素六：風(fēng)險(xiǎn)管理涉及程度 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 決策信息 宏觀控制 (Monitoring Control) 系統(tǒng)控制 (Pervasive Control) 特定控制 (Specific Control) 業(yè)務(wù)控制 (Business Control) 信息及信息處理控制 (Info. amp。 Info. Process Control) 業(yè)務(wù)情況 (Business Reality) 反映業(yè)務(wù)情況的信息 (Info. about Reality) 風(fēng)險(xiǎn)控制手段管理要求高 73 要素七：崗位產(chǎn)出 該要素評(píng)估員工責(zé)任范圍內(nèi)要求產(chǎn)出的可衡量的成果 ，諸如銷(xiāo)售收入 、 資產(chǎn) 、 成本預(yù)算或項(xiàng)目成果等 ， 可用量化指標(biāo)衡量 。 注：該要素僅用于評(píng)估該崗位要求的正常范圍內(nèi)的應(yīng)付責(zé)任。 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 74 要素八：崗位影響 該要素評(píng)估員工在責(zé)任范圍內(nèi)的有效工作而應(yīng)該產(chǎn)生的非量化成果 ， 主要著重對(duì)人員 、 流程和業(yè)務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的影響 。 注：該要素僅用于評(píng)估該崗位要求的正常范圍內(nèi)的應(yīng)付責(zé)任 。 韜睿崗位評(píng)估 要素定義 75 韜睿崗位價(jià)值評(píng)分方法 崗位要素崗位評(píng)估要素素權(quán)重 層級(jí)與分?jǐn)?shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) I (1 6 .7 % )10 16 25 40 63 1 0 0輸入管理技能 II (1 6 .7 % )10 16 25 40 63 1 0 0人際溝通 II I (8 .3 5 % )5 9 16 28 50問(wèn)題復(fù)雜度 I V (8 .3 5 % )5 9 16 28 50決策力 V (8 .3 5 % )5 9 16 28 50過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理涉及程度 V I (8 .3 5 % )5 9 16 28 50崗位產(chǎn)出 V I (1 6 .7 % )10 18 32 56 1 0 0輸出崗位影響 V I I (1 6 .7 % )10 18 32 56 1 0 0100%76 崗位職責(zé)的指數(shù)化遞增效應(yīng) 崗位職責(zé) 崗位價(jià)值 隨著崗位價(jià)值的不斷增加，崗位與崗位之間的職責(zé)的差異不是平均遞增的，而是呈現(xiàn)指數(shù)化遞增的趨勢(shì) Multiplier = 10(1/(n1)) n 為不同評(píng)估要素所設(shè)定的級(jí)差數(shù)，在輸入類(lèi)因素中為 6級(jí)，在過(guò)程和輸出類(lèi)因素中為 5級(jí) 77 崗位 評(píng)估分值計(jì)算表格 崗位評(píng)估應(yīng)用練習(xí) 評(píng)估要素 層級(jí) 分值 注釋 / 說(shuō)明I. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)I I . 管理技能I I I . 人際溝通I V . 問(wèn)題復(fù)雜度V . 決策力V I 風(fēng)險(xiǎn)管理涉及程度V I I . 崗位產(chǎn)出V I I I 崗位影響總分78 質(zhì)量控制 為確保崗位評(píng)估結(jié)果的質(zhì)量 、 公平性 、 透明度和一致性 ，必須組建 “ 崗位評(píng)估專(zhuān)家小組 ” 。 專(zhuān)家小組是一個(gè)工作委員會(huì) ， 需要有高層及一線經(jīng)理對(duì)崗位評(píng)估項(xiàng)目的積極參與和支持 。 專(zhuān)家小組的工作包括參考崗位的選擇及崗位評(píng)估結(jié)果和排序的確認(rèn) 。 而另一方面 ， 人力資源部門(mén)也需進(jìn)行全流程的配合與協(xié)調(diào)以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和實(shí)施 。 最終的崗位評(píng)估結(jié)果須經(jīng)崗位評(píng)估專(zhuān)家小組審核同意 。 因此 ， 專(zhuān)家小組的成員必須經(jīng)過(guò)慎重選擇以保證小組成員對(duì)所有主要業(yè)務(wù)部門(mén)的代表性 。 79 崗位評(píng)估專(zhuān)家小組的角色 ? 方案和體系公正性的監(jiān)督者 ? 保證崗位分析與評(píng)估的徹底進(jìn)行 ? 確認(rèn)崗位描述的完整性及時(shí)效性