【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持《新廣行風(fēng)熱線》和《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目的創(chuàng)辦發(fā)展。同時(shí)，他希望《新廣行風(fēng)熱線》和《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目不斷創(chuàng)新全面發(fā)揮新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向和監(jiān)督作用，越辦越好，更加貼近實(shí)際，貼近群眾，貼近生活，使廣大人民群眾能夠更加滿意。2009年，州紀(jì)委、糾風(fēng)辦、伊犁人民廣播電臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)也多次就《伊廣行風(fēng)熱線》圍繞以人為本、關(guān)注民生及我州生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的和諧發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定及黨的建設(shè)等各個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)，要求《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目要貼近群眾、貼近實(shí)際、服務(wù)群眾、發(fā)動(dòng)群眾、鼓舞群眾，傾聽(tīng)老百姓的呼聲，解決了很多民生問(wèn)題，給我州各族人民群眾提供更多的精神食糧。 二、存在問(wèn)題五年來(lái)，雖然在各方的共同努力下我們?nèi)サ牧艘欢ǖ某煽?jī)，但是有一些存在的問(wèn)題也不容我們忽視，如：一是有些部門單位對(duì)伊廣行風(fēng)熱線仍不夠重視，有少數(shù)部門單位的“一把手”今年以來(lái)還沒(méi)有上過(guò)一次線。二是個(gè)別部門單位上線質(zhì)量不高，答非所問(wèn)的現(xiàn)象仍然不同程度的存在；三是少數(shù)部門單位對(duì)群眾反映的問(wèn)題不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，存有得過(guò)且過(guò)、敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象。 三、努力方向一是要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”關(guān)系到人民群眾的切身利益和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，各部門單位要進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“一把手”責(zé)任制，努力提高“一把手”上線率；要進(jìn)一步健全完善值班、接聽(tīng)、受理、轉(zhuǎn)辦、呈報(bào)、交辦、督查和反饋等各項(xiàng)制度，形成縱橫聯(lián)動(dòng)、密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)作、快速高效的工作格局，切實(shí)把政風(fēng)行風(fēng)熱線辦成群眾訴求的便捷渠道。 二是要注重解決問(wèn)題。堅(jiān)持把解決好群眾反映的問(wèn)題放在首位，認(rèn)真對(duì)待群眾反映的問(wèn)題。當(dāng)場(chǎng)能解決的，表明態(tài)度，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)；一時(shí)解決不了的，做出承諾，限時(shí)解決；對(duì)于一些不能解決和現(xiàn)時(shí)不能解決的問(wèn)題，認(rèn)真解釋，取得理解。要進(jìn)一步健全完善群眾問(wèn)題受理登記制度、辦結(jié)歸檔制度和定期分析制度。要注重調(diào)查研究，及時(shí)了解和掌握人民群眾所想、所盼、所需，有針對(duì)性做好解難釋疑工作，特別是對(duì)涉及面廣、影響大的問(wèn)題，要及時(shí)組織人員，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理和向群眾反饋，盡可能讓群眾滿意。為進(jìn)一步完善群眾監(jiān)督投訴機(jī)制和跟進(jìn)機(jī)制，改進(jìn)政府工作，營(yíng)造我縣“投資環(huán)境最寬松，旅游服務(wù)最貼心”新局面，決定組建炎陵縣“縣長(zhǎng)熱線”，特制定如下實(shí)施工作方案：一、指導(dǎo)思想以陽(yáng)光服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)為目標(biāo)，努力將炎陵縣“縣長(zhǎng)熱線”建成游客百姓的連心線、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的聯(lián)絡(luò)線、政府形象的監(jiān)督線、招商引資的服務(wù)線，努力構(gòu)建“落實(shí)政策零折扣、管理服務(wù)零距離、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)零干擾、處理問(wèn)題零缺位”的服務(wù)發(fā)展新環(huán)境，服務(wù)“四大戰(zhàn)役”，力促炎陵又好又快發(fā)展。二、宣傳口號(hào)有困難，請(qǐng)撥073126312345三、工作目標(biāo)行政效能大提高，行政執(zhí)法更規(guī)范，訴求渠道更暢通，投資服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，旅游服務(wù)更貼心，民生服務(wù)無(wú)盲區(qū)，城市管理上檔次。四、受理范圍以行政服務(wù)和優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、旅游發(fā)展環(huán)境為重點(diǎn)，涵蓋全縣社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)生活等各個(gè)領(lǐng)域，主要受理以下幾個(gè)方面的意見(jiàn)、建議或投訴：（一）對(duì)政府工作及其工作人員的批評(píng)、意見(jiàn)、建議和投訴；（二）對(duì)我縣改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、文化建設(shè)、旅游建設(shè)、城市建設(shè)和管理等方面，尤其是“四大戰(zhàn)役”和“五個(gè)炎陵”建設(shè)工作的意見(jiàn)、建議和投訴；（三）對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序、政策規(guī)定等方面的咨詢、意見(jiàn)、建議和投訴；（四）對(duì)直接影響群眾生產(chǎn)生活的有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)、建議和投訴；（五）對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的需要政府解決的有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議等。五、組織機(jī)構(gòu)（一）成立炎陵縣“縣長(zhǎng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，李暉同志任顧問(wèn)，周建光同志任組長(zhǎng)，姚永告同志任常務(wù)副組長(zhǎng)，章文才、歐陽(yáng)鵬志、劉會(huì)才、王勇明、崔家盛、盤(pán)淑芳、王衡酃、彭志、鄧紹宏、盤(pán)曉文、鄒建平、吳文剛、李奇、李正果同志任副組長(zhǎng)，吳先德、譚建良、劉福貴、劉友德、曾憲昌、吳集會(huì)、方小林、陳定華、古紅果、徐斌、張永紅、陳遒華、劉明等同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“縣長(zhǎng)熱線”辦公室，負(fù)責(zé)“縣長(zhǎng)熱線”來(lái)電的受理、答復(fù)、交辦、督辦、反饋、統(tǒng)計(jì)和歸檔；負(fù)責(zé)“縣長(zhǎng)熱線”辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核。辦公室設(shè)在縣政務(wù)服務(wù)中心，鄒建平同志兼任辦公室主任，陳遒華、鄧明良同志任辦公室專職副主任。（二）專用熱線電話為26312345，24小時(shí)受理投訴和辦理、處理等工作。（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各行政事業(yè)、服務(wù)單位作為“縣長(zhǎng)熱線”的聯(lián)動(dòng)單位，必須明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名聯(lián)動(dòng)工作人員，負(fù)責(zé)辦理“縣長(zhǎng)熱線”交辦的各項(xiàng)辦理事項(xiàng)。六、辦理流程“縣長(zhǎng)熱線”主要受理電話投訴，采取交辦（轉(zhuǎn)辦）、督辦的方式處理。主要辦理流程如下：（一）受理。由炎陵縣“縣長(zhǎng)熱線”辦公室統(tǒng)一受理、登記、編號(hào)、分類，形成規(guī)范的“縣長(zhǎng)熱線”工作單。（二）辦理1。當(dāng)即答復(fù)。來(lái)電反映的問(wèn)題情況清楚、政策明確的，由“縣長(zhǎng)熱線”接線員直接答復(fù)來(lái)電人。2。交辦。根據(jù)來(lái)電人咨詢、投訴、建議反映的事項(xiàng)內(nèi)容，按照職責(zé)分工或?qū)俚毓芾碓瓌t交聯(lián)動(dòng)單位辦理，一般情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接交辦，比較緊急或重要事項(xiàng)，通過(guò)電話或領(lǐng)導(dǎo)批示件等方式交辦。3。承辦。承辦單位在收到“縣長(zhǎng)熱線”交辦單后，應(yīng)主動(dòng)與來(lái)電人聯(lián)系，對(duì)交辦的事項(xiàng)在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，依法依規(guī)及時(shí)辦理。涉及兩個(gè)以上部門的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)協(xié)商處理，或由 “縣長(zhǎng)熱線”辦公室確定一個(gè)牽頭單位辦理，相關(guān)單位要積極配合。對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要進(jìn)行解釋說(shuō)明。4。反饋。由“縣長(zhǎng)熱線”辦公室直接交辦的來(lái)電投訴類事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在接到交辦單15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，將辦理結(jié)果答復(fù)來(lái)電人。同時(shí)通過(guò)交辦單回復(fù)函將辦理情況反饋給“縣長(zhǎng)熱線”辦公室。對(duì)于“縣長(zhǎng)熱線”交辦的咨詢、建議類事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在接到交辦單5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有明確批示或情況緊急的來(lái)電事項(xiàng)，按要求辦理。因情況特殊不能按時(shí)辦結(jié)的，承辦單位要向“縣長(zhǎng)熱線”辦公室申請(qǐng)延期、報(bào)告辦理進(jìn)度，并向來(lái)電人說(shuō)明理由。5。督辦?！翱h長(zhǎng)熱線”辦公室對(duì)交辦的事項(xiàng)根據(jù)反饋情況進(jìn)行抽查、回訪，對(duì)于辦理質(zhì)量不高、反饋虛假信息、回訪不滿意的辦理單位將定期通報(bào)。對(duì)人民群眾反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，“縣長(zhǎng)熱線”辦公室將聯(lián)合縣委督查室和縣政府督查室進(jìn)行督辦或組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決，重要事項(xiàng)報(bào)請(qǐng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦。6。聯(lián)動(dòng)辦理。在督辦未能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)銷號(hào)情況下，實(shí)行聯(lián)動(dòng)辦理。即“縣長(zhǎng)熱線”辦公室邀請(qǐng)媒體（電視臺(tái)、政府網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)）、縣效能辦、縣優(yōu)化辦等單位，重點(diǎn)對(duì)招商、旅游、城市管理等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)式聯(lián)動(dòng)辦理，并實(shí)施電視臺(tái)連線、媒體曝光、外接電子屏預(yù)警顯示等，完成重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的又快又好辦結(jié)。7。歸檔?！翱h長(zhǎng)熱線”辦公室定期對(duì)來(lái)電數(shù)量、內(nèi)容和辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類、電子歸檔，編輯工作簡(jiǎn)報(bào)供領(lǐng)導(dǎo)參閱。收集和整理已辦結(jié)的書(shū)面材料，將其中重要交辦件與領(lǐng)導(dǎo)批示件，分別歸檔備查。七、工作要求（一）各級(jí)各部門要高度重視“縣長(zhǎng)熱線”辦理工作，要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名聯(lián)動(dòng)人員，負(fù)責(zé)“縣長(zhǎng)熱線”交辦件的辦理。并將其詳細(xì)情況（姓名、職務(wù)、電話、郵箱