【文章內(nèi)容簡介】 持《新廣行風熱線》和《伊廣行風熱線》節(jié)目的創(chuàng)辦發(fā)展。同時，他希望《新廣行風熱線》和《伊廣行風熱線》節(jié)目不斷創(chuàng)新全面發(fā)揮新聞輿論的導向和監(jiān)督作用，越辦越好，更加貼近實際，貼近群眾，貼近生活，使廣大人民群眾能夠更加滿意。2009年，州紀委、糾風辦、伊犁人民廣播電臺領導也多次就《伊廣行風熱線》圍繞以人為本、關注民生及我州生態(tài)環(huán)境建設，促進社會事業(yè)的和諧發(fā)展，維護社會穩(wěn)定及黨的建設等各個方面進行指導，要求《伊廣行風熱線》節(jié)目要貼近群眾、貼近實際、服務群眾、發(fā)動群眾、鼓舞群眾，傾聽老百姓的呼聲，解決了很多民生問題，給我州各族人民群眾提供更多的精神食糧。 二、存在問題五年來，雖然在各方的共同努力下我們?nèi)サ牧艘欢ǖ某煽?，但是有一些存在的問題也不容我們忽視，如：一是有些部門單位對伊廣行風熱線仍不夠重視，有少數(shù)部門單位的“一把手”今年以來還沒有上過一次線。二是個別部門單位上線質(zhì)量不高，答非所問的現(xiàn)象仍然不同程度的存在；三是少數(shù)部門單位對群眾反映的問題不夠認真負責，存有得過且過、敷衍塞責的現(xiàn)象。 三、努力方向一是要強化組織領導?！罢L行風熱線”關系到人民群眾的切身利益和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，各部門單位要進一步深化認識，切實加強對“政風行風熱線”工作的領導，認真落實“一把手”責任制，努力提高“一把手”上線率；要進一步健全完善值班、接聽、受理、轉辦、呈報、交辦、督查和反饋等各項制度，形成縱橫聯(lián)動、密切配合、協(xié)調(diào)運作、快速高效的工作格局，切實把政風行風熱線辦成群眾訴求的便捷渠道。 二是要注重解決問題。堅持把解決好群眾反映的問題放在首位，認真對待群眾反映的問題。當場能解決的，表明態(tài)度，現(xiàn)場答復；一時解決不了的，做出承諾，限時解決；對于一些不能解決和現(xiàn)時不能解決的問題，認真解釋，取得理解。要進一步健全完善群眾問題受理登記制度、辦結歸檔制度和定期分析制度。要注重調(diào)查研究，及時了解和掌握人民群眾所想、所盼、所需，有針對性做好解難釋疑工作，特別是對涉及面廣、影響大的問題，要及時組織人員，進行調(diào)查核實，及時處理和向群眾反饋，盡可能讓群眾滿意。為進一步完善群眾監(jiān)督投訴機制和跟進機制，改進政府工作，營造我縣“投資環(huán)境最寬松，旅游服務最貼心”新局面，決定組建炎陵縣“縣長熱線”，特制定如下實施工作方案：一、指導思想以陽光服務、溫馨服務、貼心服務為目標，努力將炎陵縣“縣長熱線”建成游客百姓的連心線、經(jīng)濟發(fā)展的聯(lián)絡線、政府形象的監(jiān)督線、招商引資的服務線，努力構建“落實政策零折扣、管理服務零距離、生產(chǎn)經(jīng)營零干擾、處理問題零缺位”的服務發(fā)展新環(huán)境，服務“四大戰(zhàn)役”，力促炎陵又好又快發(fā)展。二、宣傳口號有困難，請撥073126312345三、工作目標行政效能大提高，行政執(zhí)法更規(guī)范，訴求渠道更暢通，投資服務更優(yōu)質(zhì)，旅游服務更貼心，民生服務無盲區(qū)，城市管理上檔次。四、受理范圍以行政服務和優(yōu)化政務環(huán)境、旅游發(fā)展環(huán)境為重點，涵蓋全縣社會、政治、經(jīng)濟、生產(chǎn)生活等各個領域，主要受理以下幾個方面的意見、建議或投訴：（一）對政府工作及其工作人員的批評、意見、建議和投訴；（二）對我縣改革開放、經(jīng)濟建設、社會建設、文化建設、旅游建設、城市建設和管理等方面，尤其是“四大戰(zhàn)役”和“五個炎陵”建設工作的意見、建議和投訴；（三）對政府各部門工作職責、辦事程序、政策規(guī)定等方面的咨詢、意見、建議和投訴；（四）對直接影響群眾生產(chǎn)生活的有關問題的意見、建議和投訴；（五）對社會生活中發(fā)生的需要政府解決的有關問題的意見和建議等。五、組織機構（一）成立炎陵縣“縣長熱線”工作領導小組，李暉同志任顧問，周建光同志任組長，姚永告同志任常務副組長，章文才、歐陽鵬志、劉會才、王勇明、崔家盛、盤淑芳、王衡酃、彭志、鄧紹宏、盤曉文、鄒建平、吳文剛、李奇、李正果同志任副組長，吳先德、譚建良、劉福貴、劉友德、曾憲昌、吳集會、方小林、陳定華、古紅果、徐斌、張永紅、陳遒華、劉明等同志為成員。領導小組下設“縣長熱線”辦公室，負責“縣長熱線”來電的受理、答復、交辦、督辦、反饋、統(tǒng)計和歸檔；負責“縣長熱線”辦理工作的指導、協(xié)調(diào)、檢查和考核。辦公室設在縣政務服務中心，鄒建平同志兼任辦公室主任，陳遒華、鄧明良同志任辦公室專職副主任。（二）專用熱線電話為26312345，24小時受理投訴和辦理、處理等工作。（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各行政事業(yè)、服務單位作為“縣長熱線”的聯(lián)動單位，必須明確一名分管領導和一名聯(lián)動工作人員，負責辦理“縣長熱線”交辦的各項辦理事項。六、辦理流程“縣長熱線”主要受理電話投訴，采取交辦（轉辦）、督辦的方式處理。主要辦理流程如下：（一）受理。由炎陵縣“縣長熱線”辦公室統(tǒng)一受理、登記、編號、分類，形成規(guī)范的“縣長熱線”工作單。（二）辦理1。當即答復。來電反映的問題情況清楚、政策明確的，由“縣長熱線”接線員直接答復來電人。2。交辦。根據(jù)來電人咨詢、投訴、建議反映的事項內(nèi)容，按照職責分工或屬地管理原則交聯(lián)動單位辦理，一般情況通過網(wǎng)絡直接交辦，比較緊急或重要事項，通過電話或領導批示件等方式交辦。3。承辦。承辦單位在收到“縣長熱線”交辦單后，應主動與來電人聯(lián)系，對交辦的事項在調(diào)查核實的基礎上，依法依規(guī)及時辦理。涉及兩個以上部門的問題應主動協(xié)商處理，或由 “縣長熱線”辦公室確定一個牽頭單位辦理，相關單位要積極配合。對一時難以解決的問題，要進行解釋說明。4。反饋。由“縣長熱線”辦公室直接交辦的來電投訴類事項，承辦單位應在接到交辦單15個工作日內(nèi)辦結，將辦理結果答復來電人。同時通過交辦單回復函將辦理情況反饋給“縣長熱線”辦公室。對于“縣長熱線”交辦的咨詢、建議類事項，承辦單位應在接到交辦單5個工作日內(nèi)辦結。對于領導有明確批示或情況緊急的來電事項，按要求辦理。因情況特殊不能按時辦結的，承辦單位要向“縣長熱線”辦公室申請延期、報告辦理進度，并向來電人說明理由。5。督辦?！翱h長熱線”辦公室對交辦的事項根據(jù)反饋情況進行抽查、回訪，對于辦理質(zhì)量不高、反饋虛假信息、回訪不滿意的辦理單位將定期通報。對人民群眾反映的重點、難點問題，“縣長熱線”辦公室將聯(lián)合縣委督查室和縣政府督查室進行督辦或組織召開協(xié)調(diào)會議研究解決，重要事項報請縣委、縣政府領導批辦、督辦。6。聯(lián)動辦理。在督辦未能實現(xiàn)預定目標銷號情況下，實行聯(lián)動辦理。即“縣長熱線”辦公室邀請媒體（電視臺、政府網(wǎng)站、手機報）、縣效能辦、縣優(yōu)化辦等單位，重點對招商、旅游、城市管理等熱點問題進行跟進式聯(lián)動辦理，并實施電視臺連線、媒體曝光、外接電子屏預警顯示等，完成重點、熱點、難點問題的又快又好辦結。7。歸檔?！翱h長熱線”辦公室定期對來電數(shù)量、內(nèi)容和辦理情況進行統(tǒng)計分類、電子歸檔，編輯工作簡報供領導參閱。收集和整理已辦結的書面材料，將其中重要交辦件與領導批示件，分別歸檔備查。七、工作要求（一）各級各部門要高度重視“縣長熱線”辦理工作，要明確一名分管領導和一名聯(lián)動人員，負責“縣長熱線”交辦件的辦理。并將其詳細情況（姓名、職務、電話、郵箱