“39”城建熱線xx工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-28 13:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。熱線中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地，服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象，為了保證各項(xiàng)工作全面開(kāi)展，結(jié)合市委、市政府召開(kāi)的提速增效大會(huì)的會(huì)議精神，從3月起，我們利用一個(gè)月的時(shí)間，組織大家對(duì)建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé)，推出服務(wù)承諾公示欄，設(shè)立文明服務(wù)咨詢臺(tái)，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，積極組織相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的 ，中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來(lái)訪者的思想工作，積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)決防止和避免過(guò)激行為的發(fā)生，對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤，認(rèn)真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設(shè)和全市11個(gè)地段舊城改造工作的全面啟動(dòng)，“12319”城建熱線服務(wù)中心電話鈴聲不斷，來(lái)訪者更是絡(luò)繹不絕，主要集中在拆遷戶所關(guān)心的政府拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)、是否依法行政等問(wèn)題。熱線服務(wù)中心從全局“一盤(pán)棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務(wù)宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設(shè)立了投訴咨詢臺(tái)，公示了北大街規(guī)劃建設(shè)示意圖，做到有問(wèn)必答，認(rèn)真處理，及時(shí)回饋。與此同時(shí)，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門(mén)了解最新工作動(dòng)態(tài)，組織工作人員再學(xué)習(xí)、再討論，努力提高大家的業(yè)務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共受理來(lái)電70多次，來(lái)訪20多次。由于工作做到扎實(shí)認(rèn)真，沒(méi)有一戶重復(fù)上訪。“12319”城建熱線服務(wù)中心邰彬同志，以實(shí)際行動(dòng)支持城市拆遷工作，積極主動(dòng)并動(dòng)員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側(cè)一處老住宅，單人獨(dú)居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門(mén)都不愿意接受，平時(shí)的生活上全由他照顧，如將這樣的一個(gè)老人交給拆遷部門(mén)處理將是一個(gè)非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開(kāi)家庭會(huì)議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應(yīng)該支持城市建設(shè)，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔(dān)待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動(dòng)來(lái)到拆遷辦與拆遷工作人員對(duì)接，要求派人去丈量核對(duì)，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設(shè)系統(tǒng)還有很多很多……他們以實(shí)際行動(dòng)，不斷實(shí)踐著“三個(gè)代表”的重要思想。 四牢記使命，全力構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。 12319城建熱線服務(wù)中心
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