【正文】 快又好辦結(jié)。聯(lián)動(dòng)辦理。對(duì)人民群眾反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，“縣長(zhǎng)熱線”辦公室將聯(lián)合縣委督查室和縣政府督查室進(jìn)行督辦或組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決，重要事項(xiàng)報(bào)請(qǐng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦。督辦。因情況特殊不能按時(shí)辦結(jié)的，承辦單位要向“縣長(zhǎng)熱線”辦公室申請(qǐng)延期、報(bào)告辦理進(jìn)度，并向來電人說明理由。對(duì)于“縣長(zhǎng)熱線”交辦的咨詢、建議類事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在接到交辦單5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。由“縣長(zhǎng)熱線”辦公室直接交辦的來電投訴類事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在接到交辦單15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，將辦理結(jié)果答復(fù)來電人。4。涉及兩個(gè)以上部門的問題應(yīng)主動(dòng)協(xié)商處理，或由 “縣長(zhǎng)熱線”辦公室確定一個(gè)牽頭單位辦理，相關(guān)單位要積極配合。承辦。根據(jù)來電人咨詢、投訴、建議反映的事項(xiàng)內(nèi)容，按照職責(zé)分工或?qū)俚毓芾碓瓌t交聯(lián)動(dòng)單位辦理，一般情況通過網(wǎng)絡(luò)直接交辦，比較緊急或重要事項(xiàng)，通過電話或領(lǐng)導(dǎo)批示件等方式交辦。2。當(dāng)即答復(fù)。由炎陵縣“縣長(zhǎng)熱線”辦公室統(tǒng)一受理、登記、編號(hào)、分類，形成規(guī)范的“縣長(zhǎng)熱線”工作單?！翱h長(zhǎng)熱線”主要受理電話投訴，采取交辦（轉(zhuǎn)辦）、督辦的方式處理。（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各行政事業(yè)、服務(wù)單位作為“縣長(zhǎng)熱線”的聯(lián)動(dòng)單位，必須明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名聯(lián)動(dòng)工作人員，負(fù)責(zé)辦理“縣長(zhǎng)熱線”交辦的各項(xiàng)辦理事項(xiàng)。辦公室設(shè)在縣政務(wù)服務(wù)中心，鄒建平同志兼任辦公室主任，陳遒華、鄧明良同志任辦公室專職副主任。五、組織機(jī)構(gòu)（一）成立炎陵縣“縣長(zhǎng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，李暉同志任顧問，周建光同志任組長(zhǎng)，姚永告同志任常務(wù)副組長(zhǎng)，章文才、歐陽鵬志、劉會(huì)才、王勇明、崔家盛、盤淑芳、王衡酃、彭志、鄧紹宏、盤曉文、鄒建平、吳文剛、李奇、李正果同志任副組長(zhǎng)，吳先德、譚建良、劉福貴、劉友德、曾憲昌、吳集會(huì)、方小林、陳定華、古紅果、徐斌、張永紅、陳遒華、劉明等同志為成員。二、宣傳口號(hào)有困難，請(qǐng)撥073126312345三、工作目標(biāo)行政效能大提高，行政執(zhí)法更規(guī)范，訴求渠道更暢通，投資服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，旅游服務(wù)更貼心，民生服務(wù)無盲區(qū)，城市管理上檔次。要注重調(diào)查研究，及時(shí)了解和掌握人民群眾所想、所盼、所需，有針對(duì)性做好解難釋疑工作，特別是對(duì)涉及面廣、影響大的問題，要及時(shí)組織人員，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理和向群眾反饋，盡可能讓群眾滿意。當(dāng)場(chǎng)能解決的，表明態(tài)度，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)；一時(shí)解決不了的，做出承諾，限時(shí)解決；對(duì)于一些不能解決和現(xiàn)時(shí)不能解決的問題，認(rèn)真解釋，取得理解。 二是要注重解決問題。三、努力方向一是要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。二是個(gè)別部門單位上線質(zhì)量不高，答非所問的現(xiàn)象仍然不同程度的存在；三是少數(shù)部門單位對(duì)群眾反映的問題不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，存有得過且過、敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象。2009年，州紀(jì)委、糾風(fēng)辦、伊犁人民廣播電臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)也多次就《伊廣行風(fēng)熱線》圍繞以人為本、關(guān)注民生及我州生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的和諧發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定及黨的建設(shè)等各個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)，要求《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目要貼近群眾、貼近實(shí)際、服務(wù)群眾、發(fā)動(dòng)群眾、鼓舞群眾，傾聽老百姓的呼聲，解決了很多民生問題，給我州各族人民群眾提供更多的精神食糧。2009年元旦是《新廣行風(fēng)熱線》節(jié)目開播五周年的日子，州長(zhǎng)毛肯走進(jìn)《伊廣行風(fēng)熱線》直播室代表伊犁州黨委、州人民政府向全疆各族人民致以節(jié)日的問候！真誠希望伊犁州各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各單位今后積極支持《新廣行風(fēng)熱線》和《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目的創(chuàng)辦發(fā)展。2009年大年初一，李湘林、王建中、焦寶華、張進(jìn)華、牛正夫、劉宇平等自治州四大班子領(lǐng)導(dǎo)冒著嚴(yán)寒來到伊犁人民廣播電臺(tái)，親切看望慰問了電臺(tái)全體工作人員。交通萬里行’走進(jìn)伊犁”大型戶外現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目在伊寧市舉行，《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目組積極配合協(xié)助，成功的對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行了聯(lián)合同步直播。目前網(wǎng)絡(luò)視屏播出正在籌建之中。為進(jìn)一步提高播出質(zhì)量，擴(kuò)大覆蓋，今年以來，伊犁人民廣播電臺(tái)更新了部分播出和發(fā)射設(shè)備，開辦了網(wǎng)絡(luò)在線廣播，形成了以無線廣播為主、多媒體聯(lián)動(dòng)的綜合性傳播平臺(tái)。這些節(jié)目播出后收到了良好的社會(huì)效果。在行風(fēng)熱線節(jié)目中還配合州安委會(huì)加大了安全教育的宣傳，州教育局、州消防局、州公安局交警支隊(duì)等13家單位做客《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目，就如何做好中小學(xué)生安全工作、強(qiáng)化安全教育和安全管理、提高安全意識(shí)與防范能力與聽眾進(jìn)行了交流，并現(xiàn)場(chǎng)解決了聽眾提出的校園安全問題。同時(shí)，還現(xiàn)場(chǎng)錄制了州直、伊寧市、察縣的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議大會(huì)。在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，一位上訪群眾表達(dá)感激之情，當(dāng)場(chǎng)向縣委、政府送上了錦旗，節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。節(jié)目結(jié)束后，來訪的群眾激情澎湃，縣委書記和縣長(zhǎng)充分抓住這一時(shí)機(jī)，開展了一場(chǎng)別開生面的《群策群力共謀尼勒克和諧發(fā)展》群英會(huì)，為新中國成立60周年創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。在大接訪直播節(jié)目中尼勒縣縣委書記吳奉軍率領(lǐng)縣委副書記、縣長(zhǎng)努爾卡，副縣長(zhǎng)張志英以及各部門負(fù)責(zé)同志以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本的原則，以誠懇的態(tài)度, 真情真心接待信訪群眾，把問題和矛盾一一擺出。五年來，伊廣行風(fēng)熱線積極探索，創(chuàng)新形式。各單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常積極主動(dòng)的與節(jié)目組取得聯(lián)系并安排專人組織收聽節(jié)目，收集群眾反映的問題，立即整改，及時(shí)的化解群眾的矛盾?！兑翉V行風(fēng)熱線》節(jié)目搭建了構(gòu)建穩(wěn)定和諧平安的橋梁。當(dāng)前，《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目成為我州維護(hù)穩(wěn)定工作的助推器?，F(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)效果好的單位有伊寧市人民政府、州教育局，在節(jié)目中，州教育局組織下屬各職能部門以及各縣市教育局收聽節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)連線解答聽眾問題，群眾反映良好。各上線部門單位充分利用伊廣行風(fēng)熱線，注重在監(jiān)督中交流，在交流中監(jiān)督，較好地實(shí)現(xiàn)了上線部門單位與群眾互動(dòng)，既加深了群眾對(duì)政府各部門單位基本職能、服務(wù)效率、工作態(tài)度、辦事結(jié)果的了解，也使上線部門單位能夠及時(shí)掌握了群眾的呼聲和意愿。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的全市沼氣項(xiàng)目建設(shè)過程存在的一些違規(guī)問題和群眾反映強(qiáng)烈的其他問題，近期將以專題調(diào)研報(bào)告的形式報(bào)告市委、政府領(lǐng)導(dǎo)。建議市委政府專門派人去暗訪調(diào)查。答復(fù)群眾問題較好的單位有各縣、（市）糾風(fēng)辦、州人口計(jì)生委、州廣電局、伊寧市民政局、伊寧市教育局等單位。五年來，《伊廣行風(fēng)熱線》受理投訴包含市容市貌、城市公交、水電氣暖供應(yīng)、費(fèi)用收取、道路建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)救助等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)問題，由于各上線部門單位堅(jiān)持把群眾滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待群眾咨詢和反映的問題，受到了群眾一致好評(píng)，群眾的滿意率比去年有所提高。9月14日，《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目解決伊寧縣英塔木鄉(xiāng)托萬克溫村在辦理落戶手續(xù)時(shí)存在的違規(guī)、違紀(jì)行為。州財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長(zhǎng)巴科梯夫針對(duì)舉報(bào)問題，召開專題會(huì)議，并組成了聯(lián)合調(diào)查組三次深入該鄉(xiāng)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。7月28日，《伊廣行風(fēng)熱線》節(jié)目組接到霍城縣三宮鄉(xiāng)東灣村農(nóng)民閔某等人的舉報(bào)，稱東灣村委員會(huì)在20072008年農(nóng)資綜合補(bǔ)貼發(fā)放過程中存在虛報(bào)小麥種植面積,冒領(lǐng)補(bǔ)貼資金等問題。在州勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)的多方聯(lián)系下，為何女士等6位農(nóng)民工討回2650元工錢，何女士和她的老鄉(xiāng)們百感交集。2009年1月5日州黨委副書記、紀(jì)檢委書記、政法委書記張?jiān)坪?月12日副州長(zhǎng)高