ts內(nèi)申員培訓(編輯修改稿)
2025-08-31 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 超過 30分鐘 ?強調(diào)守時，講究效率、務實和開誠布公。 提問技巧 ? 使用 開放式的提問 來收集信息；只在確認審核發(fā)現(xiàn)時才使用 封閉式提問 ? 保持良好的眼神接觸 ? 必要時，重復 / 改述問題 ? 保持正面的態(tài)度 ? 不要情緒化和偏倚 ? 與不同層次的受審核方進行溝通時，使用“他們的語言” 不合格報告 嚴重不合格 ?缺項或不符合要求，某項出現(xiàn)多個一般不合格使體系無法運行； ?可能導致不合格品裝運； ?違反國家法律法規(guī)； ?審核員憑經(jīng)驗可能導致體系失效或嚴重降低產(chǎn)品或過程控制能力。 一般不合格 ?個別的 ?偶然的 ?孤立的 ?次要的 不合格報告 編寫不合格報告應注意： ?準確地描述觀察到的事實，包括時間、地點、人物（用職務、職稱，不可用人名）、何種情況等； ?力求簡明精練，抓住核心； ?不要光寫結論不寫實施。 不符合描述示例 中所有項目； ； ， 建議采用控制圖表進行管控； ， 日常點檢工作也未落實執(zhí)行； ； 現(xiàn)場 5S較差，物品無定位，產(chǎn)品標識不清。 審核報告 ?審核目的、范圍、依據(jù)； ?匯總整理審核發(fā)現(xiàn)； ?不符合項的統(tǒng)計分析； ?質(zhì)量體系有效性評價（文件與標準的符合性、文件是否實施、實施是否有效、自我發(fā)現(xiàn)完善機制是否良好） ?審核結論 ?改進要求 末次會議 會議議程 ?與會者簽到 ?宣布審核結果 ?總結分析 ?糾正措施要求 ?澄清疑問 新的 審核方式 有效性審核 ? 誰是顧客？他們的需求和期望是什么？ ? 為了使顧客滿意，相應的質(zhì)量方針和目標是什么？ ? 符合上述質(zhì)量目標的主要過程是什么？其效果如何？ – 針對每個 COP ? 質(zhì)量目標 達到了沒有？如果沒有， – 此 COP是否與顧客滿意有關？ – 對此過程的控制 ? 過程的關鍵控制點在哪里？其效果如何？ ? 管理層對此狀況有沒有作出改進 ? ? 是否由具備能力的人員執(zhí)行此項工作？ 什么是過程 (process)? 過程 輸入 輸出 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 過程模式 (ISO 9001:2022) 顧客 要求 管理職責 測量、 分析、 改進 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸入 輸出
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