erp培訓內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-08-31 09:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要我們來建退款單，內(nèi)部便簽 要寫明白：買家寄回的快遞、單號、哪天簽收，買家著急退款，退款單已建（退款單中有一個標記是客服可以標記的：，這個標記呢，是買家著急退款，并且退款狀態(tài)正確的情況下 我們來標記的）5. 退貨的操作（同意退貨和同意換貨都是在已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)下才可以標記的）發(fā)貨后買家要求退貨，標記同意退貨收到后換款的；如果換的比原先的便宜需要在原備注上備注清楚，如換的比原先的價格高，則需要補差價，在補差價的訂單和原訂單中都要備注清楚，原訂單中標記同意換貨。補差價新拍的訂單要標記一下?lián)Q貨補的差價。買家拍了2件，退1件留1件，標記同意退貨，在內(nèi)部便簽內(nèi)備注清楚6. 買家拍了1件說先不要發(fā)貨再看看別的，需要備注訂單組注意，然后在內(nèi)部便簽內(nèi)備注清楚 如果是沒有導入管E的，可以直接在淘寶備注先不要發(fā)貨 如果導入erp: 訂單組注意 備注先不要發(fā)貨7. 買家不是一天拍的，之前拍的沒有發(fā)貨的，要備注好和哪天拍的一起發(fā)，財審之前標記訂單組注意，財審之后標記倉庫打單注意。內(nèi)部便簽備注清楚和哪天哪款拍的一起發(fā)（原訂單和新訂單都要在內(nèi)部便簽里備注清楚）。8. 未發(fā)出之前的 購物車的 部分退款，或者是合并訂單的子訂單申請退款，則進行對應標記，訂單組注意或者是倉庫注意。在內(nèi)部便簽輸入詳細的退款商品信息。如商品L0214款，其他正常發(fā)。例如:皇家戰(zhàn)團鬼 xiaoyan9. 售后客服注意：有其他部門在處理訂單后出現(xiàn)特殊情況需要與客戶溝通，那么使用該標記：比如在訂單組審核時發(fā)現(xiàn)贈品無貨，倉庫發(fā)現(xiàn)實際無貨，韓配發(fā)現(xiàn)商品損壞。標記該標記進行通知售后聯(lián)系客戶10. 退貨 退回售后再定：客戶說衣服質(zhì)量有問題退貨，但是提供不出來證
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