20xx年度計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-31 08:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修點(diǎn)很多，不少消費(fèi)者在權(quán)衡之后，只得到非授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行修理。 七、集體性投訴問(wèn)題分析 廠(chǎng)商使用不良的部件，不能及時(shí)的對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，甚至無(wú)視大量消費(fèi)者針對(duì)相同的故障現(xiàn)象的投訴，以過(guò)保、個(gè)例、出廠(chǎng)檢測(cè)合格等為由推卸責(zé)任，這些原因最終導(dǎo)致集體性投訴高發(fā)。消費(fèi)者認(rèn)為缺陷產(chǎn)品廠(chǎng)商理應(yīng)退換，但廠(chǎng)家不退不換的消極態(tài)度，讓他們產(chǎn)生了巨大的心理落差?！ 。嵩O(shè)計(jì)有問(wèn)題?！ ?9年9月份開(kāi)始，有消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)了此型號(hào)會(huì)有藍(lán)屏、黑屏，硬盤(pán)異響等故障，在十月份之后投訴量快速增長(zhǎng)，投訴問(wèn)題多為黑屏、散熱設(shè)計(jì)不合理。經(jīng)協(xié)調(diào)處理，戴爾更新了BOIS程序，黑屏的問(wèn)題暫時(shí)得到解決，但是溫度高和散熱的設(shè)計(jì)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，戴爾始終認(rèn)為設(shè)計(jì)是合理的。滑稽的是，該型號(hào)戴爾電腦的散熱設(shè)計(jì)與其說(shuō)明書(shū)竟不相符?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定,不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。 典型案例：一機(jī)在手冬天不冷，戴爾1440欺騙消費(fèi)者 徐先生購(gòu)買(mǎi)了戴爾1440筆記本后使用中遭遇了無(wú)休止的黑屏、掉線(xiàn)、死機(jī)、溫度過(guò)高等現(xiàn)象。更換操作系統(tǒng)后故障現(xiàn)象有所緩解，不過(guò)溫度高的問(wèn)題一直沒(méi)有解決。為徹底解決黑屏故障，他聽(tīng)從戴爾客服的建議到戴爾官網(wǎng)下載了一個(gè)BOIS，誰(shuí)知安裝后機(jī)器的溫度不降反升，運(yùn)行軟件機(jī)溫達(dá)70度。事后他才知道散熱設(shè)計(jì)不合理是主因，該計(jì)算機(jī)的顯示屏使用時(shí)完全擋住了散熱口?！ ∈艿接ミ_(dá)缺陷顯卡事件的影響，加上這兩個(gè)系列的機(jī)子陸續(xù)過(guò)了保修期，在得不到保修及高額的維修費(fèi)用下，消費(fèi)者對(duì)顯卡部件質(zhì)量的質(zhì)疑及需要免費(fèi)保修的呼聲越來(lái)越高。經(jīng)協(xié)調(diào)，惠普方面對(duì)符合保修條件的電腦進(jìn)行了保修?！ 〉湫桶咐篐P V3608TX一塊買(mǎi)了十臺(tái)，8臺(tái)返修了 張先生和同事07年底一同購(gòu)買(mǎi)了十臺(tái)HYP? V3608TX筆記本，使用一年后陸續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。一開(kāi)始是機(jī)器發(fā)燙，最后大部分開(kāi)機(jī)黑屏、花屏，甚至頻繁死機(jī)。僅2009年上半年，十臺(tái)電腦中有四臺(tái)出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，因在質(zhì)保期內(nèi)，惠普免費(fèi)更換了主板。但頻繁的故障，這讓消費(fèi)者意識(shí)到這些機(jī)器的故障絕非偶然，很可能存在缺陷，由于擔(dān)心過(guò)保后還會(huì)繼續(xù)出問(wèn)題，他希望惠普能給他一個(gè)說(shuō)法。 、更換時(shí)間長(zhǎng) 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)接到的方正該系列電腦的投訴在一百多宗，主要問(wèn)題大都是筆記本主板故障，且多次更換主板后仍不能解決問(wèn)題。還有部分投訴反映的是方正答應(yīng)給消費(fèi)者更換電腦，但長(zhǎng)時(shí)間不能將更換的機(jī)器交到消費(fèi)者手中。為此，315TS給方正公司專(zhuān)門(mén)就此事發(fā)了“投訴協(xié)調(diào)函”，但方正并未回復(fù)，處理投訴的效率也沒(méi)有多大改觀(guān)。 典型案例：方正科技R650N筆記本售后服務(wù)拖延顧客 維修不合格 維修使用不合格產(chǎn)品 姜先生2007年10月購(gòu)買(mǎi)了方正R650N筆記本。2008年7月14日因開(kāi)機(jī)黑屏報(bào)修，更換主板后問(wèn)題解決。2009年3月18日，因?yàn)殚_(kāi)機(jī)黑屏再次報(bào)修，25日取回機(jī)器，這次維修共換了6塊主板才得以修復(fù)。然而，使用不久機(jī)器又出現(xiàn)故障，2009年4月8日至10日，幾天的時(shí)間內(nèi)又更換了3塊主板。不過(guò)，沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間又壞了，方正最后同意換機(jī)，但姜先生09年4月29日將機(jī)器交給了方正經(jīng)銷(xiāo)商，直到6月12日依然沒(méi)有
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