20xx年度計算機行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告(編輯修改稿)
2024-08-31 08:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修點很多，不少消費者在權衡之后，只得到非授權維修點進行修理?！ ∑?、集體性投訴問題分析 廠商使用不良的部件，不能及時的對消費者的問題進行有效解決，甚至無視大量消費者針對相同的故障現(xiàn)象的投訴，以過保、個例、出廠檢測合格等為由推卸責任，這些原因最終導致集體性投訴高發(fā)。消費者認為缺陷產(chǎn)品廠商理應退換，但廠家不退不換的消極態(tài)度，讓他們產(chǎn)生了巨大的心理落差?！ ?，散熱設計有問題?！ ?9年9月份開始，有消費者反映購買了此型號會有藍屏、黑屏，硬盤異響等故障，在十月份之后投訴量快速增長，投訴問題多為黑屏、散熱設計不合理。經(jīng)協(xié)調(diào)處理，戴爾更新了BOIS程序，黑屏的問題暫時得到解決，但是溫度高和散熱的設計問題還是沒有解決，戴爾始終認為設計是合理的?；氖牵撔吞柎鳡栯娔X的散熱設計與其說明書竟不相符。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定,不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應承擔修理、更換、退貨的責任。 典型案例：一機在手冬天不冷，戴爾1440欺騙消費者 徐先生購買了戴爾1440筆記本后使用中遭遇了無休止的黑屏、掉線、死機、溫度過高等現(xiàn)象。更換操作系統(tǒng)后故障現(xiàn)象有所緩解，不過溫度高的問題一直沒有解決。為徹底解決黑屏故障，他聽從戴爾客服的建議到戴爾官網(wǎng)下載了一個BOIS，誰知安裝后機器的溫度不降反升，運行軟件機溫達70度。事后他才知道散熱設計不合理是主因，該計算機的顯示屏使用時完全擋住了散熱口?！ ∈艿接ミ_缺陷顯卡事件的影響，加上這兩個系列的機子陸續(xù)過了保修期，在得不到保修及高額的維修費用下，消費者對顯卡部件質(zhì)量的質(zhì)疑及需要免費保修的呼聲越來越高。經(jīng)協(xié)調(diào)，惠普方面對符合保修條件的電腦進行了保修?！ 〉湫桶咐篐P V3608TX一塊買了十臺，8臺返修了 張先生和同事07年底一同購買了十臺HYP? V3608TX筆記本，使用一年后陸續(xù)出現(xiàn)問題。一開始是機器發(fā)燙，最后大部分開機黑屏、花屏，甚至頻繁死機。僅2009年上半年，十臺電腦中有四臺出現(xiàn)了同樣的問題，因在質(zhì)保期內(nèi)，惠普免費更換了主板。但頻繁的故障，這讓消費者意識到這些機器的故障絕非偶然，很可能存在缺陷，由于擔心過保后還會繼續(xù)出問題，他希望惠普能給他一個說法?！ ⒏鼡Q時間長 315消費電子投訴網(wǎng)接到的方正該系列電腦的投訴在一百多宗，主要問題大都是筆記本主板故障，且多次更換主板后仍不能解決問題。還有部分投訴反映的是方正答應給消費者更換電腦，但長時間不能將更換的機器交到消費者手中。為此，315TS給方正公司專門就此事發(fā)了“投訴協(xié)調(diào)函”，但方正并未回復，處理投訴的效率也沒有多大改觀?！ 〉湫桶咐悍秸萍糝650N筆記本售后服務拖延顧客 維修不合格 維修使用不合格產(chǎn)品 姜先生2007年10月購買了方正R650N筆記本。2008年7月14日因開機黑屏報修，更換主板后問題解決。2009年3月18日，因為開機黑屏再次報修，25日取回機器，這次維修共換了6塊主板才得以修復。然而，使用不久機器又出現(xiàn)故障，2009年4月8日至10日，幾天的時間內(nèi)又更換了3塊主板。不過，沒用多長時間又壞了，方正最后同意換機，但姜先生09年4月29日將機器交給了方正經(jīng)銷商，直到6月12日依然沒有
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