【正文】 這也反映出廠商需要在注重銷量和市場占有率的同時，同樣需要把售后服務做的更好，減少投訴，提高消費者的滿意度。　　典型案例：戴爾筆記本型號1425常會暗屏，戴爾技術(shù)部都無法解決!　　周先生購買的戴爾筆記本 1425 型號，時常會出現(xiàn)暗屏故障，暗屏故障發(fā)生時，適配器電源供電是正常的，通常 8秒左右自動恢復亮度。頻繁的送修，已經(jīng)嚴重地影響了他的工作和生活?！　?、更換時間長　　315消費電子投訴網(wǎng)接到的方正該系列電腦的投訴在一百多宗，主要問題大都是筆記本主板故障，且多次更換主板后仍不能解決問題。消費者認為缺陷產(chǎn)品廠商理應退換，但廠家不退不換的消極態(tài)度，讓他們產(chǎn)生了巨大的心理落差。由于給消費者更換的部件大多是返修的良品，不是全新的部件，致使維修后不久故障復發(fā)，甚至出現(xiàn)其它新的故障。　　液晶顯示器/屏投訴問題分析　　往年這一投訴主要集中在亮點、漏液、白斑等這些問題上。　　值得注意的是，09年同比08年的投訴量(4567宗)%。09年因為顯卡出問題而引發(fā)主板更換的投訴比比皆是，顯卡方面的投訴大多與英偉達(NVIDIA)公司有關(guān)?！　〖夹g(shù)不過關(guān)和多次維修問題分析　　目前大多數(shù)計算機廠商的維修方式都是更換部件。這些做法往往使得消費者在后期的維權(quán)階段缺乏有力的證據(jù)。一開始是機器發(fā)燙，最后大部分開機黑屏、花屏，甚至頻繁死機?！　∷拇ǖ捻n先生于07年11月購買了神舟L525T筆記本電腦，不想這成了他煩惱的開始。金先生介紹說：“每次更換主板的具體時間我已經(jīng)記不清了，但自從2007年下半年第一次更換主板算起，至2009年6月，主板已經(jīng)換了不下10次，2007年711月平均一個月就換一次主板”。　　從2009年度企業(yè)對待投訴處理工作的情況看，售后服務相對較好的企業(yè)有東芝、聯(lián)想、宏碁等，對投訴處理需要加強的企業(yè)有方正、戴爾、神舟等?！　∈弧⒖偨Y(jié)　　售后服務工作任重而道遠，它需要各大廠商高度重視和持久的堅持。用HDTUNE軟件測試發(fā)現(xiàn)硬盤存取時間較長，經(jīng)協(xié)調(diào)，華碩給消費者更換了其他品牌的硬盤解決了問題。值得一提的是，聯(lián)想在本次事件中反應速度應該來說還是非常及時和有效的。　　典型案例：方正科技R650N筆記本售后服務拖延顧客 維修不合格 維修使用不合格產(chǎn)品　　姜先生2007年10月購買了方正R650N筆記本。經(jīng)協(xié)調(diào)處理，戴爾更新了BOIS程序，黑屏的問題暫時得到解決，但是溫度高和散熱的設計問題還是沒有解決，戴爾始終認為設計是合理的。一般來說，都是在維修站檢查出故障部件之后，再由總部配送至維修站。據(jù)了解，兩家都使用了LG生產(chǎn)的某個批次的瑕疵屏，致使不少消費者在使用一段時間后就出現(xiàn)閃屏故障，投訴的集中爆發(fā)也使得廠商在備件調(diào)配上力不從心。由于在IT產(chǎn)品中沒有類似汽車、食品等這樣的召回機制，在產(chǎn)品批次批量出現(xiàn)相同故障的時候，在鑒定、缺陷認定等問題上有難度，這給廠家推脫責任找到了借口，在此，也希望有關(guān)部門能盡快出臺IT產(chǎn)品召回機制，從而彌補問題產(chǎn)品在缺陷方面的認定標準和法律規(guī)范的空缺。　　五、計算機投訴質(zhì)量問題分析 　　2009年筆記本質(zhì)量方面的投訴主要集中在主板、顯卡上，兩項加起來接近投訴問題總量的一半，由于筆記本集成度較高