20xx年度計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告-展示頁
2024-08-19 08:27本頁面
【正文】 換的投訴比比皆是，顯卡方面的投訴大多與英偉達(dá)(NVIDIA)公司有關(guān)。 主板、顯卡投訴問題分析 主板是計(jì)算機(jī)的基石，一直以來都是投訴的重災(zāi)區(qū)。這反映出隨著筆記本價(jià)格的不斷下降，目前筆記本電腦已經(jīng)成為了越來越多消費(fèi)者的選擇。 三、計(jì)算機(jī)投訴熱點(diǎn)地區(qū) 從圖表可以看出，廣東、北京、江蘇、上海、浙江等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)排名靠前，這與上述地區(qū)計(jì)算機(jī)普及程度高和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)分不開。這主要是因?yàn)閺牧路蓍_始集體性投訴事件爆發(fā)，投訴量劇增。由于在IT產(chǎn)品中沒有類似汽車、食品等這樣的召回機(jī)制，在產(chǎn)品批次批量出現(xiàn)相同故障的時(shí)候，在鑒定、缺陷認(rèn)定等問題上有難度，這給廠家推脫責(zé)任找到了借口，在此，也希望有關(guān)部門能盡快出臺(tái)IT產(chǎn)品召回機(jī)制，從而彌補(bǔ)問題產(chǎn)品在缺陷方面的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范的空缺。投訴的增長(zhǎng)除了計(jì)算機(jī)的保有量增加外，09年集體性投訴高發(fā)也是計(jì)算機(jī)投訴爆發(fā)性增長(zhǎng)的主要原因。2009年度計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 一、投訴總述 2009年，中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)()共受理計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴11672宗，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有效投訴共11112宗，無效投訴共560宗(投訴人姓名、聯(lián)系方式不實(shí)，反映的問題虛假以及投訴人使用了偏激或辱罵性的語言)，其中已處理的投訴共8996宗，正在處理的投訴共2116宗，%。 值得注意的是，09年同比08年的投訴量(4567宗)%?！ 〖w性投訴也成為09年計(jì)算機(jī)投訴的主要特點(diǎn)之一?！ 《?、計(jì)算機(jī)月投訴量分析 從上表可以看出，09年的投訴總體上呈上升趨勢(shì)，十月份達(dá)到頂峰。同時(shí)，該圖表也體現(xiàn)出了集體性投訴的特點(diǎn)：短期內(nèi)集中出現(xiàn)，企業(yè)若不能及時(shí)有效處理，投訴也將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間，這將對(duì)品牌的聲譽(yù)構(gòu)成極大的損害?！ ∷?、計(jì)算機(jī)投訴類別 筆記本投訴在09年度成為主角，%?！ ∥濉⒂?jì)算機(jī)投訴質(zhì)量問題分析 2009年筆記本質(zhì)量方面的投訴主要集中在主板、顯卡上，兩項(xiàng)加起來接近投訴問題總量的一半，由于筆記本集成度較高，散熱問題一直是用戶投訴的重點(diǎn)，不過，09年這方面的投訴較往年更加突出。主板和顯卡聯(lián)系緊密，大多顯卡都是集成或是焊接在主板上，一旦顯卡出問題就會(huì)波及到主板。據(jù)了解，英偉達(dá)公司提供的部分顯卡存在瑕疵，致使機(jī)器故障頻發(fā)，且故障現(xiàn)象基本相同，主要是花屏、黑屏等?！ ∫壕э@示器/屏投訴問題分析 往年這一投訴主要集中在亮點(diǎn)、漏液、白斑等這些問題上。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，很多品牌從成本的角度出發(fā)，往往會(huì)使用同一廠家生產(chǎn)的某個(gè)型號(hào)部件，例如09年投訴屏閃故障較多的聯(lián)想和惠普?！ ∩嵬对V問題分析 散熱問題主要集中在筆記本上，筆記本由于體積小、空間有限，廠家除了選用發(fā)熱量低的元器件之外，還需要選用導(dǎo)熱性能較好的材質(zhì)制作散熱部件，以及采用合理的通風(fēng)設(shè)計(jì)。不少消費(fèi)者選配散熱底座之后，依然不能解決CPU溫度高和機(jī)身發(fā)燙的問題?！ ∮脖P和電池投訴問題分析 硬盤和電池的投訴量在09年增加較快。在年中的時(shí)候又因?yàn)橄＝萦脖P使用中反應(yīng)速度慢等問題引發(fā)較多投訴?！ ×?計(jì)算機(jī)投訴服務(wù)問題分析
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