【正文】 ，散熱問題一直是用戶投訴的重點，不過，09年這方面的投訴較往年更加突出。在年中的時候又因為希捷硬盤使用中反應速度慢等問題引發(fā)較多投訴?！　?)找借口推脫保修責任　　明明是A部件的故障，卻故意說是B部件出了問題，并稱此類問題不予保修。　　　　受到英偉達缺陷顯卡事件的影響，加上這兩個系列的機子陸續(xù)過了保修期，在得不到保修及高額的維修費用下，消費者對顯卡部件質量的質疑及需要免費保修的呼聲越來越高。連續(xù)多次維修都修不好，如此維修，是技術人員的水平出了問題?還是該電腦實在是“病入膏肓”?很多消費者都沒有信心繼續(xù)維修下去了。但自2007年下半年起，麻煩接踵而至?！　“恕⒂嬎銠C企業(yè)服務態(tài)度分析　　從315消費電子投訴網(wǎng)和各大廠商的接觸來看，大多數(shù)廠商對投訴還是比較重視的，在接到投訴后會及時聯(lián)系消費者了解情況，并按照三包等相關規(guī)定解決消費者的投訴?！　×硗猓?15消費電子投訴網(wǎng)還建議廣大計算機企業(yè)，在針對較多消費者反映的相同故障，要及早介入調查，研究故障成因，找出解決辦法，以免釀成集體性投訴事件，給品牌帶來無法挽回的影響。在一些專業(yè)IT網(wǎng)站的華碩筆記本論壇上，他看到很多用戶反映，因為該筆記本采用了希捷某個批次的問題硬盤，所以都出現(xiàn)了不同程度的卡機問題?！　　⒑谄镣对V　　同方這一系列的機子主要的故障是主板掉電、黑屏死機，在經過多次更換主板維修也無法修復。然而，使用不久機器又出現(xiàn)故障，2009年4月8日至10日，幾天的時間內又更換了3塊主板。　　典型案例：一機在手冬天不冷，戴爾1440欺騙消費者　　徐先生購買了戴爾1440筆記本后使用中遭遇了無休止的黑屏、掉線、死機、溫度過高等現(xiàn)象。消費者對此頗為不滿，從而引發(fā)投訴。不少消費者選配散熱底座之后，依然不能解決CPU溫度高和機身發(fā)燙的問題。同時，該圖表也體現(xiàn)出了集體性投訴的特點：短期內集中出現(xiàn)，企業(yè)若不能及時有效處理，投訴也將持續(xù)較長一段時間，這將對品牌的聲譽構成極大的損害。　　三、計算機投訴熱點地區(qū) 　　從圖表可以看出，廣東、北京、江蘇、上海、浙江等經濟較發(fā)達的地區(qū)排名靠前，這與上述地區(qū)計算機普及程度高和消費者維權意識強分不開。對于某些機型，開機后屏幕會把筆記本出風口擋住的設計更是讓消費者詬病不已?！　⊥泼撊熑畏治觥　?9年這一類的投訴上升也比較快，主要是廠家不按照相關的規(guī)定對產品進行保修，隨著消費者維權意識的提高，在查閱相關法律法規(guī)之后就會提出質疑。更換操作系統(tǒng)后故障現(xiàn)象有所緩解，不過溫度高的問題一直沒有解決。不過，沒用多長時間又壞了，方正最后同意換機，但姜先生09年4月29日將機器交給了方正經銷商，直到6月12日依然沒有拿到更換的機器，這讓他甚為失望。這一故障問題存在已久，315消費電子投訴網(wǎng)和清華同方也多次就這一問題進行溝通，但是清華同方一直沒能出臺有效的解決方案。該故障主要表現(xiàn)為玩某些游戲時出現(xiàn)頓卡現(xiàn)象，為此，用戶們認為自己花了大價錢買的筆記本運行速度甚至還不如幾年前的組裝機順暢。陳先生多次致電華碩要求更換非希捷品牌硬盤，但一直無果。2007年上半年電腦未出現(xiàn)大的問題，對此金先生還是比較滿意的。這些系列機子同樣的故障每次維修后沒多久又故障復發(fā)