20xx年度計算機行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告-全文預(yù)覽
【正文】 0次，2007年711月平均一個月就換一次主板”。2007年上半年電腦未出現(xiàn)大的問題，對此金先生還是比較滿意的。 典型案例：聯(lián)想筆記本Y430屏幕閃爍 伍先生購買聯(lián)想的Y430筆記本在使用半年后，屏幕開始閃爍，最開始是屏幕下方出現(xiàn)條紋閃爍，不久后發(fā)展為整個屏幕跳動，以致無法正常使用?！ ?、惠普使用LG屏屏閃事件 09年幾大電腦品牌，如聯(lián)想、惠普等都因為使用了LG生產(chǎn)的某個批次的問題屏而爆發(fā)了大面積的閃屏故障?！ ∷拇ǖ捻n先生于07年11月購買了神舟L525T筆記本電腦，不想這成了他煩惱的開始。這些系列機子同樣的故障每次維修后沒多久又故障復(fù)發(fā)。2009年3月18日，因為開機黑屏再次報修，25日取回機器，這次維修共換了6塊主板才得以修復(fù)。還有部分投訴反映的是方正答應(yīng)給消費者更換電腦，但長時間不能將更換的機器交到消費者手中。一開始是機器發(fā)燙，最后大部分開機黑屏、花屏，甚至頻繁死機。事后他才知道散熱設(shè)計不合理是主因，該計算機的顯示屏使用時完全擋住了散熱口。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定,不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任?！ 。嵩O(shè)計有問題。這些做法往往使得消費者在后期的維權(quán)階段缺乏有力的證據(jù)。投訴較多的就在部件的新舊和保修期的計算上。但從投訴分析來看，最主要的問題是總部不能及時的把相關(guān)的部件配送到地方維修站，有的配送滯后超過半月甚至更長的時間?！ ≡?9年的集體性投訴中，由于故障部件基本相同，且故障機器較多，企業(yè)無法給用戶更換原裝配件(所需費用巨大)，因此，只好用維修過的良品替代，不過，用維修的良品配件替代，雖說短時間內(nèi)可以正常使用，但是，時間一長故障再次出現(xiàn)，如何保證更換的部件質(zhì)量是廠家急需解決的問題?！ 〖夹g(shù)不過關(guān)和多次維修問題分析 目前大多數(shù)計算機廠商的維修方式都是更換部件。09年初受到希捷“固件門”事件影響，投訴較多?！ ∩岬耐对V問題主要表現(xiàn)在CPU溫度高、機身發(fā)燙、散熱設(shè)計不合理。09年新增加了屏閃故障。09年因為顯卡出問題而引發(fā)主板更換的投訴比比皆是，顯卡方面的投訴大多與英偉達(dá)(NVIDIA)公司有關(guān)。這反映出隨著筆記本價格的不斷下降，目前筆記本電腦已經(jīng)成為了越來越多消費者的選擇。這主要是因為從六月份開始集體性投訴事件爆發(fā)，投訴量劇增。投訴的增長除了計算機的保有量增加外，09年集體性投訴高發(fā)也是計算機投訴爆發(fā)性增長的主要原因。 值得注意的是，09年同比08年的投訴量(4567宗)%?！ 《⒂嬎銠C月投訴量分析 從上表可以看出，09年的投訴總體上呈上升趨勢，十月份達(dá)到頂峰?！ ∷?、計算機投訴類別 筆記本投訴在09年度成為主角，%。主板和顯卡聯(lián)系緊密，大多顯卡都是集成或是焊接在主板上，一旦顯卡出問題就會波及到主板?！ ∫壕э@示器/屏投訴問題分析 往年這一投訴主要集中在亮點、漏液、白斑等這些問題上?！ ∩嵬对V問題分析 散熱問題主要集中在筆記本上，筆記本由于體積小、空間有限，廠家除了選用發(fā)熱量低的元器件之外，還需要選用導(dǎo)熱性能較好的材質(zhì)制作散熱部件，以及采用合理的通風(fēng)設(shè)計?！ ∮脖P和電池投訴問題分析
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