20xx年度計算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告(已修改)
2025-08-16 08:27 本頁面
【正文】 2009年度計算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告 一、投訴總述 2009年，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)()共受理計算機(jī)行業(yè)投訴11672宗，經(jīng)統(tǒng)計，有效投訴共11112宗，無效投訴共560宗(投訴人姓名、聯(lián)系方式不實，反映的問題虛假以及投訴人使用了偏激或辱罵性的語言)，其中已處理的投訴共8996宗，正在處理的投訴共2116宗，%?！ ≈档米⒁獾氖?，09年同比08年的投訴量(4567宗)%。投訴的增長除了計算機(jī)的保有量增加外，09年集體性投訴高發(fā)也是計算機(jī)投訴爆發(fā)性增長的主要原因?！ 〖w性投訴也成為09年計算機(jī)投訴的主要特點之一。由于在IT產(chǎn)品中沒有類似汽車、食品等這樣的召回機(jī)制，在產(chǎn)品批次批量出現(xiàn)相同故障的時候，在鑒定、缺陷認(rèn)定等問題上有難度，這給廠家推脫責(zé)任找到了借口，在此，也希望有關(guān)部門能盡快出臺IT產(chǎn)品召回機(jī)制，從而彌補問題產(chǎn)品在缺陷方面的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范的空缺?！ 《⒂嬎銠C(jī)月投訴量分析 從上表可以看出，09年的投訴總體上呈上升趨勢，十月份達(dá)到頂峰。這主要是因為從六月份開始集體性投訴事件爆發(fā)，投訴量劇增。同時，該圖表也體現(xiàn)出了集體性投訴的特點：短期內(nèi)集中出現(xiàn)，企業(yè)若不能及時有效處理，投訴也將持續(xù)較長一段時間，這將對品牌的聲譽構(gòu)成極大的損害?！ ∪⒂嬎銠C(jī)投訴熱點地區(qū) 從圖表可以看出，廣東、北京、江蘇、上海、浙江等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)排名靠前，這與上述地區(qū)計算機(jī)普及程度高和消費者維權(quán)意識強(qiáng)分不開。 四、計算機(jī)投訴類別 筆記本投訴在09年度成為主角，%。這反映出隨著筆記本價格的不斷下降，目前筆記本電腦已經(jīng)成為了越來越多消費者的選擇?！ ∥濉⒂嬎銠C(jī)投訴質(zhì)量問題分析 2009年筆記本質(zhì)量方面的投訴主要集中在主板、顯卡上，兩項加起來接近投訴問題總量的一半，由于筆記本集成度較高，散熱問題一直是用戶投訴的重點，不過，09年這方面的投訴較往年更加突出。 主板、顯卡投訴問題分析 主板是計算機(jī)的基石，一直以來都是投訴的重災(zāi)區(qū)。主板和顯卡聯(lián)系緊密，大多顯卡都是集成或是焊接在主板上，一旦顯卡出問題就會波及到主板。09年因為顯卡出問題而引發(fā)主板更換的投訴比比皆是，顯卡方面的投訴大多與英偉達(dá)(NVIDIA)公司有關(guān)。據(jù)了解，英偉達(dá)公司提供的部分顯卡存在瑕疵，致使機(jī)器故障頻發(fā)，且故障現(xiàn)象基本相同，主要是花屏、黑屏等。 投訴這一問題的主要型號有惠普的DV2000和DV3000系列機(jī)型，戴爾的 Vostro 1400、Inspiron 14Latitude D6Inspiron 1420等，神舟的L730T、L233T、L555T、L525T、l710T等，方正的S650N和R650，清華同方的K431，長城電腦的T60?！ ∫壕э@示器/屏投訴問題分析 往年這一投訴主要集中在亮點、漏液、白斑等這些問題上。09年新增加了屏閃故障。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，很多品牌從成本的角度出發(fā)，往往會使用同一廠家生產(chǎn)的某個型號部件，例如09年投訴屏閃故障較多的聯(lián)想和惠普。據(jù)了解，兩家都使用了LG生產(chǎn)的某個批次的瑕疵屏，致使不少消費者在使
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