20xx年度計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-07-20 08:27 本頁(yè)面
【正文】 用一段時(shí)間后就出現(xiàn)閃屏故障，投訴的集中爆發(fā)也使得廠商在備件調(diào)配上力不從心?！ ∩嵬对V問(wèn)題分析 散熱問(wèn)題主要集中在筆記本上，筆記本由于體積小、空間有限，廠家除了選用發(fā)熱量低的元器件之外，還需要選用導(dǎo)熱性能較好的材質(zhì)制作散熱部件，以及采用合理的通風(fēng)設(shè)計(jì)?！ ∩岬耐对V問(wèn)題主要表現(xiàn)在CPU溫度高、機(jī)身發(fā)燙、散熱設(shè)計(jì)不合理。不少消費(fèi)者選配散熱底座之后，依然不能解決CPU溫度高和機(jī)身發(fā)燙的問(wèn)題。對(duì)于某些機(jī)型，開(kāi)機(jī)后屏幕會(huì)把筆記本出風(fēng)口擋住的設(shè)計(jì)更是讓消費(fèi)者詬病不已?！ ∮脖P和電池投訴問(wèn)題分析 硬盤和電池的投訴量在09年增加較快。09年初受到希捷“固件門”事件影響，投訴較多。在年中的時(shí)候又因?yàn)橄＝萦脖P使用中反應(yīng)速度慢等問(wèn)題引發(fā)較多投訴。電池的投訴主要問(wèn)題是在使用一段時(shí)間后不蓄電、放電快?！ ×?、 計(jì)算機(jī)投訴服務(wù)問(wèn)題分析 2009年售后服務(wù)方面的投訴主要集中在技術(shù)不過(guò)關(guān)、多次維修、推脫三包責(zé)任、配件不齊全幾個(gè)方面?！ 〖夹g(shù)不過(guò)關(guān)和多次維修問(wèn)題分析 目前大多數(shù)計(jì)算機(jī)廠商的維修方式都是更換部件。這原本是一個(gè)方便快捷的方法。但為何沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果呢?主要的問(wèn)題還是出在使用的零部件上。由于給消費(fèi)者更換的部件大多是返修的良品，不是全新的部件，致使維修后不久故障復(fù)發(fā)，甚至出現(xiàn)其它新的故障?！ ≡?9年的集體性投訴中，由于故障部件基本相同，且故障機(jī)器較多，企業(yè)無(wú)法給用戶更換原裝配件(所需費(fèi)用巨大)，因此，只好用維修過(guò)的良品替代，不過(guò)，用維修的良品配件替代，雖說(shuō)短時(shí)間內(nèi)可以正常使用，但是，時(shí)間一長(zhǎng)故障再次出現(xiàn)，如何保證更換的部件質(zhì)量是廠家急需解決的問(wèn)題?！ ∨浼积R全 當(dāng)前各大廠商的維修站在備件的庫(kù)存上大多不足，這也與計(jì)算機(jī)維修的特點(diǎn)有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，都是在維修站檢查出故障部件之后，再由總部配送至維修站?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的物流業(yè)比較發(fā)達(dá)，正常情況下部件幾天之內(nèi)即可到貨并更換完畢。但從投訴分析來(lái)看，最主要的問(wèn)題是總部不能及時(shí)的把相關(guān)的部件配送到地方維修站，有的配送滯后超過(guò)半月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。消費(fèi)者對(duì)此頗為不滿，從而引發(fā)投訴?！ ⊥泼撊?zé)任分析 09年這一類的投訴上升也比較快，主要是廠家不按照相關(guān)的規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保修，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，在查閱相關(guān)法律法規(guī)之后就會(huì)提出質(zhì)疑?！ ?)不按照保修條款規(guī)定進(jìn)行保修 《計(jì)算機(jī)商品維修退貨管理規(guī)定》中有明確要求，主要部件保修兩年，在保修期內(nèi)更換部件需要使用的新部件，保修期重新開(kāi)始計(jì)算。投訴較多的就在部件的新舊和保修期的計(jì)算上?！ ?)找借口推脫保修責(zé)任 明明是A部件的故障，卻故意說(shuō)是B部件出了問(wèn)題，并稱此類問(wèn)題不予保修。例如：是顯卡問(wèn)題導(dǎo)致黑屏故障卻，卻借口網(wǎng)卡接口上卡水晶頭的塑料片損壞推脫保修責(zé)任?！ ?)不正確填寫維修單據(jù) 不少消費(fèi)者投訴，維修站在給消費(fèi)者的維修單上沒(méi)有如實(shí)的填寫維修內(nèi)容，明明是更換部件卻寫成維修，或者干脆什么也不寫，更有甚者不出具維修單據(jù)。這些做法往往使得消費(fèi)者在后期的維權(quán)階段缺乏有力的證據(jù)?！ ∈召M(fèi)高/不合理問(wèn)題分析 這一部分的投訴主要問(wèn)題是，機(jī)器過(guò)?；蛘咝枰顿M(fèi)維修時(shí)，維修站借機(jī)收取較高的維修費(fèi)，由于高出非授權(quán)維
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