20xx年度計算機行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告(更新版)
【正文】 007年711月平均一個月就換一次主板”?！ 〉湫桶咐郝?lián)想筆記本Y430屏幕閃爍 伍先生購買聯(lián)想的Y430筆記本在使用半年后，屏幕開始閃爍，最開始是屏幕下方出現(xiàn)條紋閃爍，不久后發(fā)展為整個屏幕跳動，以致無法正常使用?！ ∷拇ǖ捻n先生于07年11月購買了神舟L525T筆記本電腦，不想這成了他煩惱的開始。2009年3月18日，因為開機黑屏再次報修，25日取回機器，這次維修共換了6塊主板才得以修復(fù)。一開始是機器發(fā)燙，最后大部分開機黑屏、花屏，甚至頻繁死機?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定,不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應(yīng)承擔修理、更換、退貨的責任。這些做法往往使得消費者在后期的維權(quán)階段缺乏有力的證據(jù)。但從投訴分析來看，最主要的問題是總部不能及時的把相關(guān)的部件配送到地方維修站，有的配送滯后超過半月甚至更長的時間?！ 〖夹g(shù)不過關(guān)和多次維修問題分析 目前大多數(shù)計算機廠商的維修方式都是更換部件。 散熱的投訴問題主要表現(xiàn)在CPU溫度高、機身發(fā)燙、散熱設(shè)計不合理。09年因為顯卡出問題而引發(fā)主板更換的投訴比比皆是，顯卡方面的投訴大多與英偉達(NVIDIA)公司有關(guān)。這主要是因為從六月份開始集體性投訴事件爆發(fā)，投訴量劇增?！ ≈档米⒁獾氖牵?9年同比08年的投訴量(4567宗)%。 四、計算機投訴類別 筆記本投訴在09年度成為主角，%?！ ∫壕э@示器/屏投訴問題分析 往年這一投訴主要集中在亮點、漏液、白斑等這些問題上?！ ∮脖P和電池投訴問題分析 硬盤和電池的投訴量在09年增加較快。由于給消費者更換的部件大多是返修的良品，不是全新的部件，致使維修后不久故障復(fù)發(fā)，甚至出現(xiàn)其它新的故障。 1)不按照保修條款規(guī)定進行保修 《計算機商品維修退貨管理規(guī)定》中有明確要求，主要部件保修兩年，在保修期內(nèi)更換部件需要使用的新部件，保修期重新開始計算。消費者認為缺陷產(chǎn)品廠商理應(yīng)退換，但廠家不退不換的消極態(tài)度，讓他們產(chǎn)生了巨大的心理落差。為徹底解決黑屏故障，他聽從戴爾客服的建議到戴爾官網(wǎng)下載了一個BOIS，誰知安裝后機器的溫度不降反升，運行軟件機溫達70度?！ ⒏鼡Q時間長 315消費電子投訴網(wǎng)接到的方正該系列電腦的投訴在一百多宗，主要問題大都是筆記本主板故障，且多次更換主板后仍不能解決問題?！ ∩裰蹘讉€L730T、L233T、L555T、L525T、l710T等系列也是使用了英偉達顯卡，這些系列的機子在使用一段時間后出現(xiàn)顯卡缺陷故障。頻繁的送修，已經(jīng)嚴重地影響了他的工作和生活?！ 〉湫桶咐呵迦A同方超銳K431換了小10次主板了 吉林省長春市的金先生購買了一臺清華同方K431筆記本電腦?！ 〉湫桶咐捍鳡柟P記本型號1425常會暗屏，戴爾技術(shù)部都無法解決! 周先生購買的戴爾筆記本 1425 型號，時常會出現(xiàn)暗屏故障，暗屏故障發(fā)生時，適配器電源供電是正常的，通常 8秒左右自動恢復(fù)亮度。通過HDTUNE 專業(yè)檢測軟件檢測，~34毫秒，正常存取時間應(yīng)該在20毫秒以下。這也反映出廠商需要在注重銷量和市場占有率的同時，同樣需要把售后服務(wù)做的更好，減少投訴，提高消費者的滿意度
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