20xx年度計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-08-17 08:27本頁(yè)面
【正文】 維修不合格 維修使用不合格產(chǎn)品 姜先生2007年10月購(gòu)買(mǎi)了方正R650N筆記本。還有部分投訴反映的是方正答應(yīng)給消費(fèi)者更換電腦，但長(zhǎng)時(shí)間不能將更換的機(jī)器交到消費(fèi)者手中。但頻繁的故障，這讓消費(fèi)者意識(shí)到這些機(jī)器的故障絕非偶然，很可能存在缺陷，由于擔(dān)心過(guò)保后還會(huì)繼續(xù)出問(wèn)題，他希望惠普能給他一個(gè)說(shuō)法。一開(kāi)始是機(jī)器發(fā)燙，最后大部分開(kāi)機(jī)黑屏、花屏，甚至頻繁死機(jī)。經(jīng)協(xié)調(diào)，惠普方面對(duì)符合保修條件的電腦進(jìn)行了保修。事后他才知道散熱設(shè)計(jì)不合理是主因，該計(jì)算機(jī)的顯示屏使用時(shí)完全擋住了散熱口。更換操作系統(tǒng)后故障現(xiàn)象有所緩解，不過(guò)溫度高的問(wèn)題一直沒(méi)有解決。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定,不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)處理，戴爾更新了BOIS程序，黑屏的問(wèn)題暫時(shí)得到解決，但是溫度高和散熱的設(shè)計(jì)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，戴爾始終認(rèn)為設(shè)計(jì)是合理的?！ ?，散熱設(shè)計(jì)有問(wèn)題?！ ∑?、集體性投訴問(wèn)題分析 廠商使用不良的部件，不能及時(shí)的對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，甚至無(wú)視大量消費(fèi)者針對(duì)相同的故障現(xiàn)象的投訴，以過(guò)保、個(gè)例、出廠檢測(cè)合格等為由推卸責(zé)任，這些原因最終導(dǎo)致集體性投訴高發(fā)。這些做法往往使得消費(fèi)者在后期的維權(quán)階段缺乏有力的證據(jù)。例如：是顯卡問(wèn)題導(dǎo)致黑屏故障卻，卻借口網(wǎng)卡接口上卡水晶頭的塑料片損壞推脫保修責(zé)任。投訴較多的就在部件的新舊和保修期的計(jì)算上?！ ⊥泼撊?zé)任分析 09年這一類(lèi)的投訴上升也比較快，主要是廠家不按照相關(guān)的規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保修，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，在查閱相關(guān)法律法規(guī)之后就會(huì)提出質(zhì)疑。但從投訴分析來(lái)看，最主要的問(wèn)題是總部不能及時(shí)的把相關(guān)的部件配送到地方維修站，有的配送滯后超過(guò)半月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，都是在維修站檢查出故障部件之后，再由總部配送至維修站?！ ≡?9年的集體性投訴中，由于故障部件基本相同，且故障機(jī)器較多，企業(yè)無(wú)法給用戶(hù)更換原裝配件(所需費(fèi)用巨大)，因此，只好用維修過(guò)的良品替代，不過(guò)，用維修的良品配件替代，雖說(shuō)短時(shí)間內(nèi)可以正常使用，但是，時(shí)間一長(zhǎng)故障再次出現(xiàn)，如何保證更換的部件質(zhì)量是廠家急需解決的問(wèn)題。但為何沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果呢?主要的問(wèn)題還是出在使用的零部件上?！ 〖夹g(shù)不過(guò)關(guān)和多次維修問(wèn)題分析 目前大多數(shù)計(jì)算機(jī)廠商的維修方式都是更換部件。電池的投訴主要問(wèn)題是在使用一段時(shí)間后不蓄電、放電快。09年初受到希捷“固件門(mén)”事件影響，投訴較多。對(duì)于某些機(jī)型，開(kāi)機(jī)后屏幕會(huì)把筆記本出風(fēng)口擋住的設(shè)計(jì)更是讓消費(fèi)者詬病不已?！ ∩岬耐对V問(wèn)題主要表現(xiàn)在CPU溫度高、機(jī)身發(fā)燙、散熱設(shè)計(jì)不合理。據(jù)了解，兩家都使用了LG生產(chǎn)的某個(gè)批次的瑕疵屏，致使不少消費(fèi)者在使用一段時(shí)間后就出現(xiàn)閃屏故障，投訴的集中爆發(fā)也使得廠商在備件調(diào)配上力不從心。09年新增加了屏閃故障?！ ⊥对V這一問(wèn)題的主要型號(hào)有惠普的DV2000和DV3000系列機(jī)型，戴爾的 Vostro 1400、Inspiron 14Latitude D6Inspiron 1420等，神舟的L730T、L233T、L555T、L525T、l710T等，方正的S650N和R650，清華同方的K431，長(zhǎng)城電腦的T60。09年因?yàn)轱@卡出問(wèn)題而引發(fā)主板更
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