【文章內(nèi)容簡介】 格式或知識庫中。專家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)會要求提供更多的信息。然后，專家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專家系統(tǒng)的最佳實例是用于信用批準(zhǔn)。根據(jù)提示，將郵編、電話號碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 2 多選題 】 下列各項關(guān)于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有（ ）。（ 2022年） ? 【 答案 】 BCD ? 【 解析 】 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個方向：（ 1）面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要；（ 2）面向客戶，具有客戶關(guān)系管理功能；（ 3）面向管理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)，來滿足管理層的信息需求和決策需要。所以，選項 B、 C、 D正確。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 3 單選題 】 信息管理戰(zhàn)略在整個企業(yè)層次上以（ ）為導(dǎo)向。 ? 【 答案 】 B ? 【 解析 】 信息管理戰(zhàn)略在整個企業(yè)層次上以管理為導(dǎo)向。 ? 【 例題 4 單選題 】 信息技術(shù)戰(zhàn)略以（ ）為導(dǎo)向，它重點關(guān)注供應(yīng)信息活動以及支持這些活動所需的技術(shù)。 ? 【 答案 】 A ? 【 解析 】 信息技術(shù)戰(zhàn)略以供應(yīng)信息為導(dǎo)向，它重點關(guān)注供應(yīng)信息活動以及支持這些活動所需的技術(shù)。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 5 多選題 】 信息系統(tǒng)包括所有涉及信息（ ）的系統(tǒng)和程序。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息系統(tǒng)包括所有涉及信息收集、儲存、產(chǎn)生和分配的系統(tǒng)和程序。 ? 【 例題 6 多選題 】 信息系統(tǒng)有事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)和（ ）。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息系統(tǒng)可分為七類：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 7 多選題 】 以下戰(zhàn)略中，屬于信息戰(zhàn)略的有（ ）。 ? 【 答案 】 ABC ? 【 解析 】 信息戰(zhàn)略包括信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息管理戰(zhàn)略三種戰(zhàn)略。 ? 【 例題 8 多選題 】 每個信息技術(shù)戰(zhàn)略都必須具有（ ）信息的功能。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息技術(shù)戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。每個信息技術(shù)系統(tǒng)必須能夠獲取、處理、概括和報告必要信息。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 9 多選題 】 以下屬于信息技術(shù)戰(zhàn)略有用性的說法的有（ ）。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息技術(shù)戰(zhàn)略的有用性表現(xiàn)在：信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對預(yù)算進(jìn)行分配和控制；信息技術(shù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時候都是可靠和可訪問的；要形成和保持競爭優(yōu)勢，離不開信息技術(shù)；信息技術(shù)可降低成本；信息技術(shù)提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進(jìn)行企業(yè)管理。 六、信息系統(tǒng)的評價 對信息進(jìn)行收集、處理、分析和報告可能需要昂貴的成本，必須注意 要確保所獲得的信息的價值要高于其成本。 系統(tǒng)的效益包括： 系統(tǒng)的效益 （ 1）運(yùn)用自動化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本。自動化系統(tǒng)和新技術(shù)減少了手工處理和分析數(shù)據(jù)所需的人力成本； （ 2）經(jīng)過改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機(jī)會； （ 3）改善客戶服務(wù)和提高產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量。計算機(jī)系統(tǒng)能夠產(chǎn)生更加準(zhǔn)確及時的信息； （ 4）改進(jìn)決策制定過程。完整、可靠、準(zhǔn)確、及時的信息能夠幫助企業(yè)決策者做出正確合理的判斷。 【 提示 】 要量化信息系統(tǒng)的效益可能比量化成本困難。 六、信息系統(tǒng)的評價 ? 此外， 《 企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第 18 號 ― 信息系統(tǒng) 》 提出了企業(yè)利用信息系統(tǒng)實施內(nèi)部控制中所應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險，包括： – ( l ）信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)劃不合理，可能造成信 J 自、孤島或重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理效率低下。 – ( 2 ）系統(tǒng)開發(fā)不符合內(nèi)部控制要求，授權(quán)管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致無法利用信息技術(shù)實施有效控制 – ( 3 ）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和安全措施不到位，可能導(dǎo)致信息泄漏或毀損，系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。針對以上風(fēng)險，本章第三節(jié)和第四節(jié)將討論在信息系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)階段可實施的主要管控措施。 七、信息和網(wǎng)絡(luò) ? – 互聯(lián)網(wǎng)的名字起源于一項技術(shù)，這項技術(shù)使得任何一臺計算機(jī)都能夠與其它達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的計算機(jī)發(fā)生通訊鏈接以發(fā)送和接收信息。 – 互聯(lián)網(wǎng)由計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、通訊線路和通訊軟件組成，可以讓用戶通過萬維網(wǎng)（ ）在多臺計算機(jī)之間存取數(shù)據(jù)。 ? – 除互聯(lián)網(wǎng)外，大多數(shù)企業(yè)常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)來傳播信息 內(nèi)部網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)就像一個迷你版的互聯(lián)網(wǎng)，可以讓公司員工 獲得保存在服務(wù)器上的電話簿，程序操作指南，參 考資料等信息。 外部網(wǎng) 外聯(lián)網(wǎng)是獲得批準(zhǔn)的外部人員使用有效的用戶名和 密碼即可訪問的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，它主要用于商業(yè)伙伴之間 信息的交換。 七、信息和網(wǎng)絡(luò) ? 電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品買賣和金融服務(wù)。 公共關(guān)系的確立 網(wǎng)站可能包含有關(guān)該企業(yè)的詳細(xì)信息，包括其產(chǎn)品、職員、財務(wù)信息等，它們也可以被用來與其他企業(yè)進(jìn)行交易。 信息傳遞 公司的網(wǎng)頁里有電子產(chǎn)品 /服務(wù)手冊文件，這些文 件也可以被用戶作為一個單獨的文件進(jìn)行下載。 擴(kuò)展零售途徑渠道 用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的預(yù)訂和購買。 八、數(shù)據(jù)收集方法 大多數(shù)數(shù)據(jù)收集是計算機(jī)系統(tǒng)交易記錄的副產(chǎn)品。 零售業(yè)最常利用數(shù)據(jù)收集方法： 電子銷售 點（ EPOS） 利用條形碼掃描定價商品，并減少存貨量，通過售價和成 本價確定利潤額。在一個時間段內(nèi)，從這一系統(tǒng)的信息輸 出包括現(xiàn)金收據(jù)、業(yè)務(wù)量的分析，產(chǎn)品的盈利