【文章內容簡介】 格式或知識庫中。專家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)會要求提供更多的信息。然后，專家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專家系統(tǒng)的最佳實例是用于信用批準。根據(jù)提示，將郵編、電話號碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機構擁有的機密數(shù)據(jù)進行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 2 多選題 】 下列各項關于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有（ ）。（ 2022年） ? 【 答案 】 BCD ? 【 解析 】 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個方向：（ 1）面向供應商，滿足供應鏈的需要；（ 2）面向客戶，具有客戶關系管理功能；（ 3）面向管理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)，來滿足管理層的信息需求和決策需要。所以，選項 B、 C、 D正確。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 3 單選題 】 信息管理戰(zhàn)略在整個企業(yè)層次上以（ ）為導向。 ? 【 答案 】 B ? 【 解析 】 信息管理戰(zhàn)略在整個企業(yè)層次上以管理為導向。 ? 【 例題 4 單選題 】 信息技術戰(zhàn)略以（ ）為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術。 ? 【 答案 】 A ? 【 解析 】 信息技術戰(zhàn)略以供應信息為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 5 多選題 】 信息系統(tǒng)包括所有涉及信息（ ）的系統(tǒng)和程序。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息系統(tǒng)包括所有涉及信息收集、儲存、產(chǎn)生和分配的系統(tǒng)和程序。 ? 【 例題 6 多選題 】 信息系統(tǒng)有事務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)和（ ）。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息系統(tǒng)可分為七類：事務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 7 多選題 】 以下戰(zhàn)略中，屬于信息戰(zhàn)略的有（ ）。 ? 【 答案 】 ABC ? 【 解析 】 信息戰(zhàn)略包括信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術戰(zhàn)略和信息管理戰(zhàn)略三種戰(zhàn)略。 ? 【 例題 8 多選題 】 每個信息技術戰(zhàn)略都必須具有（ ）信息的功能。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息技術戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。每個信息技術系統(tǒng)必須能夠獲取、處理、概括和報告必要信息。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 9 多選題 】 以下屬于信息技術戰(zhàn)略有用性的說法的有（ ）。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息技術戰(zhàn)略的有用性表現(xiàn)在：信息技術一般涉及高成本，而信息技術戰(zhàn)略能對預算進行分配和控制；信息技術對企業(yè)的成功至關重要，所以信息技術系統(tǒng)必須在任何時候都是可靠和可訪問的；要形成和保持競爭優(yōu)勢，離不開信息技術；信息技術可降低成本；信息技術提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進行企業(yè)管理。 六、信息系統(tǒng)的評價 對信息進行收集、處理、分析和報告可能需要昂貴的成本，必須注意 要確保所獲得的信息的價值要高于其成本。 系統(tǒng)的效益包括： 系統(tǒng)的效益 （ 1）運用自動化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術所減少的成本。自動化系統(tǒng)和新技術減少了手工處理和分析數(shù)據(jù)所需的人力成本； （ 2）經(jīng)過改進的數(shù)據(jù)收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會； （ 3）改善客戶服務和提高產(chǎn)品 /服務質量。計算機系統(tǒng)能夠產(chǎn)生更加準確及時的信息； （ 4）改進決策制定過程。完整、可靠、準確、及時的信息能夠幫助企業(yè)決策者做出正確合理的判斷。 【 提示 】 要量化信息系統(tǒng)的效益可能比量化成本困難。 六、信息系統(tǒng)的評價 ? 此外， 《 企業(yè)內部控制應用指引第 18 號 ― 信息系統(tǒng) 》 提出了企業(yè)利用信息系統(tǒng)實施內部控制中所應關注的風險，包括： – ( l ）信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)劃不合理，可能造成信 J 自、孤島或重復建設，導致企業(yè)經(jīng)營管理效率低下。 – ( 2 ）系統(tǒng)開發(fā)不符合內部控制要求，授權管理不當，可能導致無法利用信息技術實施有效控制 – ( 3 ）系統(tǒng)運行維護和安全措施不到位，可能導致信息泄漏或毀損，系統(tǒng)無法正常運行。針對以上風險，本章第三節(jié)和第四節(jié)將討論在信息系統(tǒng)開發(fā)、運行和維護階段可實施的主要管控措施。 七、信息和網(wǎng)絡 ? – 互聯(lián)網(wǎng)的名字起源于一項技術，這項技術使得任何一臺計算機都能夠與其它達到配置標準的計算機發(fā)生通訊鏈接以發(fā)送和接收信息。 – 互聯(lián)網(wǎng)由計算機、網(wǎng)絡服務器、通訊線路和通訊軟件組成，可以讓用戶通過萬維網(wǎng)（ ）在多臺計算機之間存取數(shù)據(jù)。 ? – 除互聯(lián)網(wǎng)外，大多數(shù)企業(yè)常利用內聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)來傳播信息 內部網(wǎng) 內聯(lián)網(wǎng)就像一個迷你版的互聯(lián)網(wǎng)，可以讓公司員工 獲得保存在服務器上的電話簿，程序操作指南，參 考資料等信息。 外部網(wǎng) 外聯(lián)網(wǎng)是獲得批準的外部人員使用有效的用戶名和 密碼即可訪問的內聯(lián)網(wǎng)，它主要用于商業(yè)伙伴之間 信息的交換。 七、信息和網(wǎng)絡 ? 電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品買賣和金融服務。 公共關系的確立 網(wǎng)站可能包含有關該企業(yè)的詳細信息，包括其產(chǎn)品、職員、財務信息等，它們也可以被用來與其他企業(yè)進行交易。 信息傳遞 公司的網(wǎng)頁里有電子產(chǎn)品 /服務手冊文件，這些文 件也可以被用戶作為一個單獨的文件進行下載。 擴展零售途徑渠道 用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品的預訂和購買。 八、數(shù)據(jù)收集方法 大多數(shù)數(shù)據(jù)收集是計算機系統(tǒng)交易記錄的副產(chǎn)品。 零售業(yè)最常利用數(shù)據(jù)收集方法： 電子銷售 點（ EPOS） 利用條形碼掃描定價商品，并減少存貨量，通過售價和成 本價確定利潤額。在一個時間段內，從這一系統(tǒng)的信息輸 出包括現(xiàn)金收據(jù)、業(yè)務量的分析，產(chǎn)品的盈利