【正文】 段與分析方法，與本書其他章節(jié)既相互聯(lián)系，又相互獨(dú)立，共同構(gòu)成本書的完整內(nèi)容。 一、信息需求概論 ? 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的主要作用是向管理層提供所需的合適種類和數(shù)量的信息，以幫助管理者選擇、執(zhí)行和控制其經(jīng)營戰(zhàn)略。 二、信息的層次 – 企業(yè)需要不同類型的信息系統(tǒng)來為一定范圍內(nèi)的不同職能領(lǐng)域提供不同層次的信息。這些信息能夠幫助運(yùn)營管理人員追蹤特定的日常 經(jīng)營活動(dòng)和交易。 成本效益 獲得該信息的成本應(yīng)該不超過可從該信息中獲得的益處 三、信息的質(zhì)量 ? 【 例題 1 單選題 】 信息來源必須是可靠的，這是信息的（ ）。 ? 【 例題 6 ? 【 例題 8 – 流程的重點(diǎn)在于內(nèi)部報(bào)告的形成和內(nèi)部報(bào)告的使用兩個(gè)層次。 ? 此外，對(duì)不同的內(nèi)部報(bào)告應(yīng)按其影響程度規(guī)定其保管年限。 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)將主要是 來自內(nèi)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成綜合性的信息 ，這些信息使管理層能對(duì)與自己所負(fù)責(zé)的活動(dòng)領(lǐng)域有關(guān)的計(jì)劃、指導(dǎo)和控制及時(shí)作出有效的決策。專家系統(tǒng)的最佳 應(yīng)用 實(shí)例是干嘛 用于信用批準(zhǔn)。為提高貸款審批效率，甲公司啟用了自動(dòng)審批系統(tǒng)。根據(jù)提示，將郵編、電話號(hào)碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對(duì)申請(qǐng)者的信用可靠性和信用額度分配自動(dòng)作出判斷。 ? 【 例題 4 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息系統(tǒng)可分為七類：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 9 【 提示 】 要量化信息系統(tǒng)的效益可能比量化成本困難。 七、信息和網(wǎng)絡(luò) ? 電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品買賣和金融服務(wù)。 八、數(shù)據(jù)收集方法 互聯(lián)網(wǎng) 購物 對(duì)許多商品和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上購買，客戶可以進(jìn)行一些以前是由零售商自己的員工來完成的數(shù)據(jù)處理。 例外報(bào)告 是指根據(jù)提前確定的規(guī)則找出例外。 十、信息系統(tǒng)外包與管理 ? 共享服務(wù)中心不同于外包，是因?yàn)樵谕獍?，供?yīng)商和客戶之間是被割裂的，而共享服務(wù)中心的信息技術(shù)服務(wù)則保留在企業(yè)內(nèi)部。許多企業(yè)越來越多地應(yīng)用計(jì)算機(jī) 輔助軟件工程工具來進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。 187。因此，信息安全非常重要。 （ 1） 輸入控制； （ 2） 過程控制； （ 3） 輸出控制。這種控制的類別是（ ）。 ? 【 答案 】 A ? 【 解析 】 信息安全控制的預(yù)測(cè)性要求確定可能的問題并提出適當(dāng)?shù)目刂啤Ｐ畔⒓夹g(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術(shù)服務(wù)。例如，企業(yè)可以建立軟件和硬件資料庫．并制定變更管理流程．使日常信息系統(tǒng)變更符合指定的程序和步驟。而五個(gè)提供服務(wù)的流程和目標(biāo)是： ? (l）服務(wù)級(jí)別管理，通過定期的協(xié)商、監(jiān)督和報(bào)告，維護(hù)和提高信息技木服務(wù)質(zhì)址，以滿足用戶的商業(yè)日的。 – 對(duì)能夠提供信息技術(shù)服務(wù)的信息、技術(shù)資產(chǎn)和資源進(jìn)行有效的管理。保證所有目前和將來的能力，并提供符合成本效益的業(yè)績。 ? 例如．企業(yè)可以利用知識(shí)庫來吸收事故排除經(jīng)驗(yàn)。 – (2）事件管理。 十三、信息技術(shù)支持服務(wù) ? 信息技術(shù)部門的規(guī)模和結(jié)構(gòu)取決于公司的規(guī)模、信息需求和對(duì)信息技術(shù)的需求程度、以及其信息技術(shù)系統(tǒng)是內(nèi)部供應(yīng)還是外包。 單選題 】 將發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能降至最低是信息安全控制（ ）的要求。 病毒防護(hù) 病毒是一種計(jì)算機(jī)程序，它能夠自我復(fù)制，并在被 感染的計(jì)算機(jī)之間傳播。 矯正性 對(duì)未經(jīng)授權(quán)的訪問造成的后果提出修正的方法。包括：未經(jīng)授權(quán)的信息系統(tǒng)操作人員不得擅自改變軟件系統(tǒng)環(huán)境的配置或改變軟件版本；②系統(tǒng)變更（如軟件升級(jí)）需要遵循與新系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目同樣的驗(yàn)證和測(cè)試程序。 十一、信息系統(tǒng)開發(fā)框架 ? – 信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)主要包含三個(gè)方面：日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)變更和安全管理。 十一、信息系統(tǒng)開發(fā)框架 ? 信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 的重要環(huán)節(jié) （ 1）項(xiàng)目計(jì)劃和定義； （ 2）管理支持； （ 3）成立項(xiàng)目小組：決定指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理的作用和責(zé)任； （ 4）資源規(guī)劃和分配； （ 5）質(zhì)量控制和進(jìn)展監(jiān)督； （ 6）風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和管理）； （ 7）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和審批； （ 8）系統(tǒng)測(cè)試和執(zhí)行； （ 9）用戶參與使用和介入； （ 10）溝通與協(xié)調(diào)； （ 11）用戶教育和培訓(xùn)。 十、信息系統(tǒng)外包與管理 信息技術(shù) 外包的主 要 優(yōu)點(diǎn) （ 1）外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)不斷變化的技術(shù)有更好的了解； （ 2）能進(jìn)行最準(zhǔn)確的成本預(yù)測(cè)，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制； （ 3）專業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)提供商能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)； （ 4）公司減輕了管理專業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門。 文件成像 企業(yè)內(nèi)紙張使用的減少能夠提高效率和降低成本。 八、數(shù)據(jù)收集方法 大多數(shù)數(shù)據(jù)收集是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)交易記錄的副產(chǎn)品。 七、信息和網(wǎng)絡(luò) ? – 互聯(lián)網(wǎng)的名字起源于一項(xiàng)技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)使得任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都能夠與其它達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)發(fā)生通訊鏈接以發(fā)送和接收信息。 系統(tǒng)的效益包括： 系統(tǒng)的效益 （ 1）運(yùn)用自動(dòng)化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本。 ? 【 例題 8 多選題 】 信息系統(tǒng)包括所有涉及信息（ ）的系統(tǒng)和程序。所以，選項(xiàng) B、 C、 D正確。專家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? – 信息管理戰(zhàn)略涉及信息的儲(chǔ)存及訪問方式。它能使企業(yè)各個(gè)層次的決策過程變得更快更完善 決策支 持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)包含了一些數(shù)據(jù)分析模式，這些分析模式能 使管理層模擬并提出 “ 如果發(fā)生了某事，應(yīng)該怎么辦？ ”的 問題，從而使管理層在決策過程中能考慮到不同的選項(xiàng)并 獲得對(duì)決策有幫助的信息。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定了一個(gè)企業(yè)的長期信息要求，并且對(duì)可能存在的不同信息技術(shù)提供了一把保護(hù)傘。 – 例如，內(nèi)部報(bào)告在傳遞前必須簽發(fā)部門負(fù)責(zé)人審核及確認(rèn)信息的質(zhì)量。 多選題 】 以下屬于高質(zhì)量信息的關(guān)鍵要素的特征的有（ ）?？煽啃允切畔?