【正文】 優(yōu)化信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和支持機(jī)構(gòu)的能力，提供一個(gè)具有成本效益和持續(xù)可川性的服務(wù)和支持．使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。這五個(gè)服務(wù)支持流程和目標(biāo)包括： – (l）配置管理。因此，輸入控制屬于應(yīng)用控制。 預(yù)防性 將發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能降至最低。 十一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架 ? 執(zhí)行計(jì)劃包括并行運(yùn)行，即新系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)一起運(yùn)行，直到新系統(tǒng)被證明達(dá)到了兩個(gè)系統(tǒng)工作時(shí)相一致的結(jié)果，用戶滿意新系統(tǒng)，對(duì)停止現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用新系統(tǒng)充滿信心。 ?【 提示 】 制定定期報(bào)告的主要問(wèn)題是其內(nèi)容主要是量化的，關(guān)注短期表現(xiàn)，忽視外部因素，難以從提出的數(shù)據(jù)中區(qū)分出主要績(jī)效信息。 信息傳遞 公司的網(wǎng)頁(yè)里有電子產(chǎn)品 /服務(wù)手冊(cè)文件，這些文 件也可以被用戶作為一個(gè)單獨(dú)的文件進(jìn)行下載。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息技術(shù)戰(zhàn)略的有用性表現(xiàn)在：信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對(duì)預(yù)算進(jìn)行分配和控制；信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時(shí)候都是可靠和可訪問(wèn)的；要形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，離不開(kāi)信息技術(shù)；信息技術(shù)可降低成本；信息技術(shù)提供用于計(jì)劃、決策和控制的信息，有助于管理者進(jìn)行企業(yè)管理。 ? 【 答案 】 A ? 【 解析 】 信息技術(shù)戰(zhàn)略以供應(yīng)信息為導(dǎo)向，它重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)信息活動(dòng)以及支持這些活動(dòng)所需的技術(shù)。甲公司所啟用的自動(dòng)審批系統(tǒng)屬于（ ）。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的 發(fā)展方向 ： （ 1）面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要；（ 2）面向客戶，具有客戶關(guān)系管理功能；（ 3）面向管理層，通過(guò)戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)，來(lái)滿足管理層的信息需求和決策需要。本章第二節(jié)將介紹信息技術(shù)的應(yīng)用。 ? 【 答案 】 ABD ? 【 解析 】 信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要因素。 ? 【 答案 】 A ? 【 解析 】 在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)和企業(yè)管理概念中，信息被視作一種很有價(jià)值的資源，是追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵工具。 影響戰(zhàn)略規(guī)劃的因素，包括明確企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)、確定 信息技術(shù)解決方案、以及為確認(rèn)和獲取所需資源而設(shè)計(jì)行 動(dòng)計(jì)劃。 ? 本章的考試題型主要為客觀題和簡(jiǎn)答題。 – 在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)和企業(yè)管理概念中，信息被視作一種很有價(jià)值的資源，是追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵工具。 運(yùn)營(yíng) 控制 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行控制，并對(duì)交易進(jìn)行處理 和追蹤。 三、信息的質(zhì)量 ? 【 例題 3 ? 【 答案 】 ACD ? 【 解析 】 信息級(jí)層有戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制和運(yùn)營(yíng)控制三層。 四、內(nèi)部信息傳遞流程的管控 ? （二）內(nèi)部報(bào)告的使用 – 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部報(bào)告使川及保管制度，通過(guò)職責(zé)分離、授權(quán)接觸等手段防止商業(yè)秘密泄露。專家系統(tǒng)為那些 需要酌情判斷的問(wèn)題提供解決方案。專家系統(tǒng)的最佳實(shí)例是用于信用批準(zhǔn)。 多選題 】 信息系統(tǒng)有事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)和（ ）。完整、可靠、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息能夠幫助企業(yè)決策者做出正確合理的判斷。 電子資金轉(zhuǎn) 賬 （ EFTPOS） 電子資金轉(zhuǎn)賬能使客戶用借記卡或信用卡來(lái)支付其購(gòu)買的 商品。雖然在很多情況下企業(yè)與外包服務(wù)商會(huì)有一個(gè)服務(wù)級(jí)別協(xié)議，但要在協(xié)議上明確每一方的義務(wù)是難以實(shí)現(xiàn)的。 – （ 1）日常運(yùn)行維護(hù)。 應(yīng)用控制：應(yīng)用控制與管理政策 配合，對(duì)程序和輸入、處理和輸 出數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，可以? 補(bǔ)一般控制的某些不足。 單選題 】 確定可能的問(wèn)題并提出適當(dāng)?shù)目刂剖切畔踩刂疲? ）的要求。 – 高效快速地處理所有變更需要標(biāo)準(zhǔn)的方法和程序步驟，以減小因變更有關(guān)的事件造成的形響．從而改進(jìn)正常操作。這是防止關(guān)鍵服務(wù)缺失的系統(tǒng)方法． ? (5）財(cái)務(wù)管理。當(dāng)小故垂復(fù)發(fā)生時(shí)，知識(shí)庫(kù)能夠提供直接的解決方案，從而減少恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)問(wèn)。 信息中心執(zhí) 行某些或以 下所有職能 滿足企業(yè)的 信息系統(tǒng)戰(zhàn) 略、信息技 術(shù)戰(zhàn)略和信 息管理戰(zhàn)略。 十二、信息技術(shù)與信息系統(tǒng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制 ? 【 例題 1 ? （ 3）安全管理。 十一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架 ? 設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的一種方法是利用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期，這包括： 可行性研究 通過(guò)辨認(rèn)當(dāng)前問(wèn)題確定建立新系統(tǒng)的目標(biāo)，從技術(shù) 上，可操作性和經(jīng)濟(jì)可行性提出解決方案，并明確交 付使用情況、成本和完成時(shí)間，以及人員配備、職責(zé) 分工等安排。文件影像處理系統(tǒng)可以通過(guò)掃描圖像，創(chuàng)建一個(gè)電子文件而對(duì)顧客的定單進(jìn)行處理，這能對(duì)顧客進(jìn)行快速的響應(yīng)，提高服務(wù)水平，減少人力的成本，可以更快地存取記錄和減少丟失文件造成的錯(cuò)誤。 – 互聯(lián)網(wǎng)由計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、通訊線路和通訊軟件組成，可以讓用戶通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)（ ）在多臺(tái)計(jì)算機(jī)之間存取數(shù)據(jù)。 多選題 】 每個(gè)信息技術(shù)戰(zhàn)略都必須具有（ ）信息的功能。 五、信息戰(zhàn)略的類型 ? 【 例題 3 – 概括起來(lái)講，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注各個(gè)信息業(yè)務(wù)單元，使它們能滿足內(nèi)部或外部的信息用戶需求；信息技術(shù)戰(zhàn)略以供應(yīng)信息為導(dǎo)向，它重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)信息活動(dòng)以及支持這些活動(dòng)所需的技術(shù)；信息管理戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)層次上以管理為導(dǎo)向。信息系統(tǒng)包括所有涉及信息收集、儲(chǔ)存、產(chǎn)生和分配的系統(tǒng)和程序。 性 ? 【 答案 】 ABC ? 【 解析 】 高質(zhì)量信息關(guān)鍵要素的特征有完整性、準(zhǔn)確性、相關(guān)性、針對(duì)使用者需要、權(quán)威性、及時(shí)性、易于使用和成本效益原則。 三、信息的質(zhì)量 ? 【 例題 5 權(quán)威性 信息來(lái)源必須是可靠的。 二、信息的層次 ? 信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要因素。結(jié)構(gòu)框架 ? 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 ? 戰(zhàn)略分析 —— 外部環(huán)境 ? 戰(zhàn)略分析 —— 內(nèi)部資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 戰(zhàn)略選擇 ? 戰(zhàn)略實(shí)施 ? 戰(zhàn)略控制 ? 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 ? 內(nèi)部控制 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù) ? 企業(yè)倒閉風(fēng)險(xiǎn) ? 信息技術(shù)管理 本章考情分析 ? 本章屬于一般章節(jié)。其中風(fēng)險(xiǎn)包括： ?(l）如果企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)缺失、功能不健全、內(nèi)容不完整，可能影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有序運(yùn)行： ?(2）如果內(nèi)部信息傳遞不通暢、不及時(shí)，可能導(dǎo)致決策失誤；