銷售經(jīng)理“135”工作法應(yīng)用實(shí)踐(編輯修改稿)
2024-08-31 06:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5) ——手工錄入改進(jìn)內(nèi)容。2.《市場(chǎng)經(jīng)理月度工作總結(jié)與改進(jìn)表》（ 附表8）——手工錄入改進(jìn)內(nèi)容。 2 營銷策略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 信息管理 銷售管理 服務(wù)管理 品牌管理 團(tuán)隊(duì)管理 3 營銷行為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)理禮儀規(guī)范是蘭州市煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理履行崗位職責(zé)、規(guī)范日常工作行為、支持工作法運(yùn)行、踐行甘肅煙草“隴之情”服務(wù)品牌的職業(yè)要求，也是日常處事、待人接物的行為準(zhǔn)繩。共包括基本行為準(zhǔn)則、服務(wù)用語準(zhǔn)則、服務(wù)禁忌三部分內(nèi)容。 基本行為準(zhǔn)則，講求職業(yè)道德，維護(hù)公司形象。，保守公司商業(yè)秘密和客戶保密信息。、公正、公開。，衣著得體、整潔干凈、形象良好。，做到“三個(gè)一”，即一張笑臉、一句問候、一杯熱茶。、報(bào)怨、投訴時(shí)，須明確自已是第一責(zé)任人，用心聆聽，如實(shí)記錄。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明原因，承諾答復(fù)時(shí)限，并積極協(xié)調(diào)解決。 服務(wù)用語準(zhǔn)則在與服務(wù)對(duì)象交流過程中，市場(chǎng)經(jīng)理須使用規(guī)范用語。基本要求：“好”字開頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝”和“再見”結(jié)尾。以下是工作過程中可能使用到的服務(wù)用語：，熱情問好：“您好！快請(qǐng)坐。”，應(yīng)誠懇道歉：“對(duì)不起！讓您久等了……”，如遇對(duì)方不方便通話：“您先忙，我過一會(huì)再給您打電話?！保骸安缓靡馑?，我們正在……，請(qǐng)您稍等（或我改日拜訪您），好嗎?”，禮貌答謝：“謝謝您對(duì)蘭州公司工作的關(guān)心、支持，我一定盡快轉(zhuǎn)達(dá)您的意見和建議?！?、報(bào)怨、投訴不能當(dāng)場(chǎng)回答時(shí)：“很抱歉！這件事情我會(huì)盡快幫您了解，及時(shí)給您答復(fù)。”：“很抱歉！根據(jù)我們公司的規(guī)定，我們目前無法滿足您的要求，因?yàn)椤Ｍ芾斫?。?或“對(duì)不起！我們公司暫時(shí)沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但我會(huì)向上級(jí)及時(shí)反映?！保骸皩?duì)不起！這是我（們）工作的失誤，給您帶來的麻煩深表歉意，我們一定會(huì)及時(shí)改正?！保骸爸x謝您對(duì)我們工作的理解和支持。” 服務(wù)禁忌 語言禁忌服務(wù)過程中，切忌出現(xiàn)以下用語或與以下用語類似的語言：“六不講”：低級(jí)庸俗的話不講；生硬唐突的話不講；諷刺挖苦的話不講；有損人格的話不講；有傷自尊的話不講；欺瞞哄騙的話不講。、不清楚、也許、可能、好像等模糊用語。，我沒有說錯(cuò)。，煩死了。，不要問我，誰管你找誰去。，你想怎么樣。，還怕你不成。,我剛才不是給你說了嘛。 行為禁忌。，如套購卷煙、私自出具各種證明等。，誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。、借物，吃拿卡要。，侵犯服務(wù)對(duì)象正當(dāng)權(quán)益。，嚴(yán)禁泄露客戶保密信息。、貪污受賄、假公濟(jì)私、挾嫌報(bào)復(fù)。、誹謗中傷他人，嚴(yán)禁相互辱罵和打架斗毆。 4 公司中后臺(tái)支持 市場(chǎng)、品牌、客戶經(jīng)理基本信息與狀態(tài)信息庫 市場(chǎng)基本信息與狀市場(chǎng)基本信息與狀態(tài)信息庫品牌基本信息與狀態(tài)信息庫 市場(chǎng)基本信息與狀態(tài)信息庫客戶經(jīng)理基本信息與狀態(tài)信息庫 中后臺(tái)支持列表中后臺(tái)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理崗位工作的支持列表基本保障合理的薪酬設(shè)計(jì)績效考評(píng)體系公平、公正、正向激勵(lì)的績效評(píng)價(jià)體系環(huán)境支持規(guī)范的管理制度、良好的工作環(huán)境文化支持協(xié)作、和諧、融洽的工作氛圍發(fā)展支持技能培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃5 附錄 分析表單附表1市場(chǎng)狀態(tài)分析表營銷部: 市場(chǎng)經(jīng)理: 年 月（一）銷量分析表 指標(biāo)范圍銷售量（萬支）分析結(jié)果備注年度目標(biāo)本月實(shí)際同比增減（%）累計(jì)累計(jì)同比增減（%）累計(jì)進(jìn)度（%）市
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