銷售經(jīng)理“135”工作法應(yīng)用實踐(編輯修改稿)
2024-08-31 06:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5) ——手工錄入改進內(nèi)容。2.《市場經(jīng)理月度工作總結(jié)與改進表》（ 附表8）——手工錄入改進內(nèi)容。 2 營銷策略實施標準 信息管理 銷售管理 服務(wù)管理 品牌管理 團隊管理 3 營銷行為規(guī)范市場經(jīng)理禮儀規(guī)范是蘭州市煙草公司市場經(jīng)理履行崗位職責(zé)、規(guī)范日常工作行為、支持工作法運行、踐行甘肅煙草“隴之情”服務(wù)品牌的職業(yè)要求，也是日常處事、待人接物的行為準繩。共包括基本行為準則、服務(wù)用語準則、服務(wù)禁忌三部分內(nèi)容。 基本行為準則，講求職業(yè)道德，維護公司形象。，保守公司商業(yè)秘密和客戶保密信息。、公正、公開。，衣著得體、整潔干凈、形象良好。，做到“三個一”，即一張笑臉、一句問候、一杯熱茶。、報怨、投訴時，須明確自已是第一責(zé)任人，用心聆聽，如實記錄。能夠當(dāng)場答復(fù)的，必須當(dāng)場答復(fù)；當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)向服務(wù)對象說明原因，承諾答復(fù)時限，并積極協(xié)調(diào)解決。 服務(wù)用語準則在與服務(wù)對象交流過程中，市場經(jīng)理須使用規(guī)范用語?；疽螅骸昂谩弊珠_頭，“請”字當(dāng)先，“謝謝”和“再見”結(jié)尾。以下是工作過程中可能使用到的服務(wù)用語：，熱情問好：“您好！快請坐。”，應(yīng)誠懇道歉：“對不起！讓您久等了……”，如遇對方不方便通話：“您先忙，我過一會再給您打電話?！保骸安缓靡馑?，我們正在……，請您稍等（或我改日拜訪您），好嗎?”，禮貌答謝：“謝謝您對蘭州公司工作的關(guān)心、支持，我一定盡快轉(zhuǎn)達您的意見和建議?！薄笤?、投訴不能當(dāng)場回答時：“很抱歉！這件事情我會盡快幫您了解，及時給您答復(fù)。”：“很抱歉！根據(jù)我們公司的規(guī)定，我們目前無法滿足您的要求，因為……，希望您能理解?！?或“對不起！我們公司暫時沒有這項業(yè)務(wù)，但我會向上級及時反映?！保骸皩Σ黄?！這是我（們）工作的失誤，給您帶來的麻煩深表歉意，我們一定會及時改正。”：“謝謝您對我們工作的理解和支持。” 服務(wù)禁忌 語言禁忌服務(wù)過程中，切忌出現(xiàn)以下用語或與以下用語類似的語言：“六不講”：低級庸俗的話不講；生硬唐突的話不講；諷刺挖苦的話不講；有損人格的話不講；有傷自尊的話不講；欺瞞哄騙的話不講。、不清楚、也許、可能、好像等模糊用語。，我沒有說錯。，煩死了。，不要問我，誰管你找誰去。，你想怎么樣。，還怕你不成。,我剛才不是給你說了嘛。 行為禁忌。，如套購卷煙、私自出具各種證明等。，誤導(dǎo)服務(wù)對象。、借物，吃拿卡要。，侵犯服務(wù)對象正當(dāng)權(quán)益。，嚴禁泄露客戶保密信息。、貪污受賄、假公濟私、挾嫌報復(fù)。、誹謗中傷他人，嚴禁相互辱罵和打架斗毆。 4 公司中后臺支持 市場、品牌、客戶經(jīng)理基本信息與狀態(tài)信息庫 市場基本信息與狀市場基本信息與狀態(tài)信息庫品牌基本信息與狀態(tài)信息庫 市場基本信息與狀態(tài)信息庫客戶經(jīng)理基本信息與狀態(tài)信息庫 中后臺支持列表中后臺對市場經(jīng)理崗位工作的支持列表基本保障合理的薪酬設(shè)計績效考評體系公平、公正、正向激勵的績效評價體系環(huán)境支持規(guī)范的管理制度、良好的工作環(huán)境文化支持協(xié)作、和諧、融洽的工作氛圍發(fā)展支持技能培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃5 附錄 分析表單附表1市場狀態(tài)分析表營銷部: 市場經(jīng)理: 年 月（一）銷量分析表 指標范圍銷售量（萬支）分析結(jié)果備注年度目標本月實際同比增減（%）累計累計同比增減（%）累計進度（%）市
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