【文章內(nèi)容簡介】 進行全面檢查，找出視疲勞成因，再結(jié)合藥物、訓(xùn)練、配鏡及用眼習(xí)慣調(diào)整等方式，對患者做綜合治療。 ★視覺健康檢查根據(jù)顧客年齡、職業(yè)、用眼習(xí)慣與生活環(huán)境，選擇合適的眼睛健康和視覺功能檢查，對眼睛健康與視覺功能做專業(yè)評估，進而提供個性化的視覺健康方案。在發(fā)達國家與我國港臺地區(qū)，人們會定期進行眼睛健康檢查與視覺功能評估。成年人應(yīng)每年至少一次，青少年每年至少兩次視覺健康檢查。 對于越來越關(guān)注健康的國民，視光行業(yè)未來定將普遍被民眾接受。 競爭對手全國性的眼鏡零售服務(wù)品牌可以“寶島眼鏡”、“亮視點”等為代表，他們在全國范圍進行擴張、圈地。尤其是來自臺灣的“寶島眼鏡”，勢頭特別強勁。在上海，以“吳良才”、“茂昌”、“紅星”（與北京“雪亮”一樣，已經(jīng)被國外眼鏡零售巨頭控股收購——見后續(xù)專門話題：探密國際資本進軍中國眼鏡零售行業(yè)）的一些地區(qū)性知名品牌正在與來自海外的“巴黎三城”、“美式眼鏡”等進行著競爭和抗衡，這些品牌連鎖店的總體經(jīng)營額甚至達到了上海眼鏡零售市場規(guī)模的70%左右。而國內(nèi)的其他地區(qū)性品牌就更多，各地幾乎都有一家或幾家知名品牌眼鏡銷售連鎖店，他們大多處于市場的領(lǐng)導(dǎo)者、控制者地位。應(yīng)該指出，目前這些強勢品牌商家品牌信譽度較高、資金相對雄厚、專業(yè)技術(shù)力量也比較好，所以總體經(jīng)營狀況良好。但是，如果從發(fā)展的眼光來看也存在許多隱患。其中最主要的問題是他們也沒有其各自企業(yè)的真正核心競爭力。目前的眼鏡商店普遍非常雷同，沒有太多明顯個性化、差異化的東西，眼鏡店互相模仿的狀況還在越演越烈。由此大量傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)正在瞄準(zhǔn)視光行業(yè)這個香餑餑。眼科醫(yī)院或醫(yī)院眼科越來越重視以驗光配鏡為核心內(nèi)容的視光學(xué)服務(wù)，尤其是一些以醫(yī)院、尤其是知名眼科醫(yī)院為背景的眼鏡零售企業(yè)取得了巨大的成功。以北京同仁醫(yī)院為北京的“同仁配鏡中心”、以天津眼科醫(yī)院為背景“天津眼科醫(yī)院配鏡中心”、以上海五官科醫(yī)院為背景的“上海視聽中心”是其中的重要代表，這些企業(yè)依仗其良好的醫(yī)學(xué)背景和雄厚的專業(yè)實力，在消費者心目中具有吸引力，經(jīng)營狀況火暴?，F(xiàn)在的問題是視光學(xué)服務(wù)或者“驗光配鏡”畢竟不屬于或者不僅僅是眼科醫(yī)療，視光學(xué)是以眼科醫(yī)療為基礎(chǔ)之一的全新學(xué)科。許多醫(yī)院或眼科并不擅長視光學(xué)服務(wù)，眼科醫(yī)生不懂或者不真正懂視光學(xué)的大有人在，人們信任眼科醫(yī)院、眼科醫(yī)生確實是有些誤解。因此，如何真正提供完善的專業(yè)視光學(xué)服務(wù)并不是由醫(yī)院開設(shè)視光中心那么簡單。而是需要更多的視光學(xué)專業(yè)人才和視光中心來支撐視光行業(yè)的發(fā)展，帶領(lǐng)這中國的視光行業(yè)向前邁進，給人民帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與健康。各國視光中心及眼鏡店占有比例:市場區(qū)域總?cè)丝诳偟陻?shù)年銷售總額店年均銷售人均消費額店均擁有人口數(shù)法國約6140萬約850033億歐元39萬歐元約54歐元7324人/店英國約6000萬約720022億英鎊30萬英鎊約37英鎊8334人/店德國約8000萬約100003435億歐元35萬歐元44歐元8000人/店中國大陸超過14億約30000約160億人民幣50萬人民幣42881人/店 競爭優(yōu)勢技術(shù)后盾 （1）眼鏡銷售大廳（綜合服務(wù)臺、營業(yè)區(qū)） （2）驗光配鏡區(qū)：（綜合驗光、隱形配鏡） （3） 檢查治療區(qū)： A、專家診斷室、綜合檢查室：【角膜曲率儀、裂隙燈、角膜地形圖、眼部A超、視功能檢測軟件系統(tǒng)、驗光儀、遠近視力表、驗光盤、眼底鏡、檢眼鏡、同視機、四孔燈、隱斜檢查儀、立體視覺檢查圖、色盲檢查圖】 B、近視治療室：【多功能近視弱視治療儀、視力訓(xùn)練儀、視力健熱氣動舒眼儀、眼保儀、康風(fēng)近視治療儀、離子導(dǎo)入儀】 C、多媒體視功能訓(xùn)練室：【附：愛眼課堂】 （4） 綜合治療區(qū)： A、耳穴治療室：【康美眼屋綜合療法設(shè)備】 B、弱視治療一室：【視覺刺激儀、中心注視訓(xùn)練儀】 C、弱視治療二室：【多媒體弱視治療系統(tǒng)、視加多功能弱視綜合治療儀、保視佳多功能近視弱視治療儀、氦氖激光治療儀】 D、國醫(yī)視覺訓(xùn)練室：【離子導(dǎo)入儀、按摩床】 E、后像增視室：【附：休息室】人才供給本中心與知名醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)專業(yè)合作，實現(xiàn)人才供給，給中心不停注入活力，不斷創(chuàng)新。同時與各大醫(yī)院與?？蒲劭漆t(yī)院合作，實現(xiàn)互補。 內(nèi)外環(huán)境綜合分析——SWOT分析機會優(yōu)勢威脅劣勢 SWOT分析圖 特有技術(shù)不足 品牌知名度不足 管理經(jīng)驗不足 公司新建缺少資金 先進設(shè)備。 專業(yè)人才 人性化服務(wù) 門市選址優(yōu)越 特色化服務(wù) 市場競爭者少 與專業(yè)學(xué)校合作人才充足 人們對生活品質(zhì)的追求，市 場廣闊，專業(yè)化的服務(wù)更易被接受 國家正處于服務(wù)行業(yè)的高速增長階段，趁機開創(chuàng)視光行業(yè)的先驅(qū) 國內(nèi)已有數(shù)十家視光中心 國外視光行業(yè)正瞄向中國市場 國內(nèi)知名眼鏡連鎖正籌備轉(zhuǎn)型視光中心 視光中心的價格還未取得 民眾的普遍接受從SWOT圖的簡單分析中可以清晰地看出明視視光中心是一家相當(dāng)具有潛力的公司。作為新興行業(yè)，我們雖然面臨一些不可避免的劣勢和威脅，但我們具有的優(yōu)勢完全可以克服這些困難。 優(yōu)勢S 劣勢W 機會O利用企業(yè)外部大好機會,發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢,樹立視光中心名牌,搶占市場先機,鞏固市場地位。運用外部機會彌補企業(yè)內(nèi)部弱勢,加大市場宣傳和促銷力度,樹立獨特的市場形象 威脅T利用企業(yè)自身優(yōu)勢,加強技術(shù)創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量,增強市場競爭力。通過體驗營銷是顧客真實感受到服務(wù)的優(yōu)良效果；通過促銷體驗和公關(guān)手段爭取政府的大力支持；退出市場競爭 SWOT策略矩陣 第三部分 公司戰(zhàn)略1． 公司概述 明視視光中心是一家新銳的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)，于2014年成立于成都市，注冊資金1000萬元。 明視視光中心是專業(yè)為客戶提供視力健康解決方案的視光服務(wù)企業(yè)，品牌在成立之初，就立志將歐美先進的“私人視光顧問”模式引入中國，為中國消費者提供完美、專業(yè)、高端的視力健康方案。 明視視光中心始終堅持“改變視界看法”這一品牌核心理念，始終堅持以客戶需求為服務(wù)出發(fā)點，提供從“專業(yè)視光咨詢”、“完美配鏡體驗”、“終身跟蹤服務(wù)”、“愛眼增值活動”等一整套西方視光學(xué)服務(wù)，并且推出基于生活、工作實際需求的完美驗光法，讓客戶真正獲得完美的視覺體驗。明視視光中心突破傳統(tǒng)眼鏡店的服務(wù)功能：集預(yù)防、控制、驗光、矯正、科普于一體，采用全套高科技眼科視光設(shè)備，引進高級驗光師和眼科專家，對真假近視、視疲勞、斜視弱視、近視持續(xù)加深、疑難屈光不正等進行綜合檢查和處理。 總體戰(zhàn)略公司使命向社會提供眼鏡銷售與專業(yè)的視光服務(wù)，服務(wù)社會發(fā)展自己。公司宗旨以 專業(yè) 為公司宗旨，公司將用專業(yè)服務(wù)為廣大市民帶去清晰的視野，造福社會。并不斷退出新技術(shù)，在實際應(yīng)用中不斷完善，成立自己的專業(yè)服務(wù)體系。用我們的技術(shù)、經(jīng)驗、知識高質(zhì)高效的為顧客提供滿意的服務(wù)，不斷滿足顧客需求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造良好的商業(yè)和社會價值，為股東提供穩(wěn)定增長的利潤，為員工提供發(fā)展的平臺與空間。 發(fā)展戰(zhàn)略 第一階段 視光中心在成都實現(xiàn)盈利 隨著現(xiàn)代社會用眼方式的改變，人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，人口趨向老齡化，一個人完整的一生，視力和視功能的矯正不可避免，每個人都會有視光服務(wù)的需求。此外，現(xiàn)代社會對視覺提出更高的要求，不僅僅是看得清楚，還必須看得舒服、看的持久。社會的發(fā)展和信息化時代的到來，使得人們對完美視力的要求越來越高。同時，可供選擇的近視視力矯正、近視發(fā)展控制的方法不斷增多。毫無疑問，眼科視光學(xué)的社會需求在逐年增加。企業(yè)的第一階段就是生存。第二階段 展開連鎖經(jīng)營，樹立品牌文化 消費者視光中心的門店，不僅可以體驗‘一對一量身定制服務(wù)’的細心和周到，還可以從驗光師提出的建議中感受到‘一對一私人視光顧問’帶來的對自己眼睛更加深入的了解?！惫疽⒍嗉乙暪庵行?，最大限度、最大范圍內(nèi)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)的眼健康服務(wù) 第三階段 提出視光中心新理念，打造眼睛有問題先找視光中心新模式 以更加豐富的內(nèi)容、更加成熟的技術(shù)、更加人性化的服務(wù)，為消費者提供更加貼心、滿意的服務(wù)。被更多的顧客所認(rèn)可，找到顧客的需求，就是找到未來的客戶，長期以來以專業(yè)、服務(wù)打向品牌之路。第四部分 服務(wù)運營 服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與分析 ：公司在建立初期其主要服務(wù)系統(tǒng)為驗光配鏡、視光檢查與視力康復(fù)計劃。 2服務(wù)系統(tǒng)分析：眼視光中心在內(nèi)地還很少，其服務(wù)系統(tǒng)還不完善，在借閱歐美和香港的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，本公司制定了新的服務(wù)系統(tǒng)。二、部分收費費用表： 項目 費用（元） 驗光 0 配鏡 500 10000 視光檢查 200 1000 視光護理 100 視光康復(fù)項目 5002000愛眼課堂、郊游本店顧客免費，顧客所帶親友50元/次（小孩免費）。以上價格僅供參考，具體價格可依據(jù)實際情況收取。 服務(wù)技術(shù) ：公司前期應(yīng)招聘相應(yīng)的技術(shù)人員，主要包括驗光師，配鏡師，眼科專家。在前期主要以驗光配鏡和視力康復(fù)訓(xùn)練盈利。 ：公司在前期占領(lǐng)相應(yīng)市場，獲得一定的利潤為成熟期的技術(shù)開發(fā)研究奠定基礎(chǔ)。 物資供應(yīng) ： 1）公司機器設(shè)備：角膜曲率儀、裂隙燈、角膜地形圖、眼部A超、視功能檢測軟件系統(tǒng)、驗光儀、遠近視力表、驗光盤、眼底鏡、檢眼鏡、同視機、四孔燈、隱斜檢查儀、立體視覺檢查圖、色盲檢查圖、多功能近視弱視治療儀、視力訓(xùn)練儀、視力健熱氣動舒眼儀、眼保儀、康風(fēng)近視治療儀、離子導(dǎo)入儀，視覺刺激儀、中心注視訓(xùn)練儀、多媒體弱視治療系統(tǒng)、視加多功能弱視綜合治療儀、保視佳多功能近視弱視治療儀、氦氖激光治療儀、離子導(dǎo)入儀、按摩床； 2）辦公工具：電腦、辦公桌、椅子、各種材料紙張，筆； 3）鏡片、鏡架、成品眼鏡和隱形眼鏡 ： 機器設(shè)備主要為業(yè)內(nèi)專業(yè)設(shè)備；辦公工具從商城購買；眼鏡及其組件均由國內(nèi)外各大眼鏡生產(chǎn)廠商由專有渠道購置。 設(shè)備和動力管理 。 1)設(shè)備運行：設(shè)備運行應(yīng)有專門人員進行操作，非本公司人員和專業(yè)人員禁止操作，違者將保留追究權(quán)； 2）設(shè)備管理：機器設(shè)備應(yīng)有專門人員進行管理和保養(yǎng)。 3）設(shè)備維修：因本公司的設(shè)備比較昂貴，應(yīng)定期聘請專業(yè)人員對機器進行檢查與維修。 1）動力運行：公司主要動力為電力，公司每天應(yīng)按時開關(guān)電源，其主要負(fù)責(zé)人應(yīng)為公司保安； 2）動力維修：當(dāng)公司動力系統(tǒng)出問題時，應(yīng)立即向電力部門反映。五、庫存控制 ：公司建立初期，從鏡片制造商那里進一定數(shù)量的鏡片，不應(yīng)過多。 ：公司在取得一定盈利后，應(yīng)保持足夠的庫存，用來應(yīng)對顧客需求。 ：公司后期的庫存應(yīng)在公司前期和成熟期取得的顧客來源做相應(yīng)的調(diào)整。 推廣方案（1）全家總動員（2）專業(yè)視光檢查體驗（3）愛眼課堂、愛眼郊游活動（4）視光愛眼知識大比拼（5）禮品贈送 七、協(xié)作關(guān)系（1） 與知名醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)系的合作（2） 視光中心特約商戶（3） 與醫(yī)院、專科眼科醫(yī)院及婦幼保健所合作（4） 與傳媒合作第五部分 財務(wù)分析一、投資分析： 公司注冊資本1000萬（股本結(jié)構(gòu)見附表51）：2資金來源與運用 吸引風(fēng)險投資后（如附表51），公司初期總投入800萬元。在固定資產(chǎn)（公司大廈，機器設(shè)備，辦公工具）方面投入550萬元，流動資產(chǎn)（機器維修，員工工資，售后服務(wù)，公司宣傳）方面投入250萬元（詳見附表52）。 公司大廈：選址在成都人民南路凱德廣場（寫字樓一到四樓）； 機器設(shè)備：角膜曲率儀、裂隙燈、角膜地形圖、眼部A超、視功能檢測軟件系統(tǒng)、驗光儀、遠近視力表、驗光盤、眼底鏡、檢眼鏡、同視機、四孔燈、隱斜檢查儀、立體視覺檢查圖、色盲檢查圖、多功能近視弱視治療儀、視力訓(xùn)練儀、視力健熱氣動舒眼儀、眼保儀、康風(fēng)近視治療儀、離子導(dǎo)入儀，視覺刺激儀、中心注視訓(xùn)練儀、多媒體弱視治療系統(tǒng)、視加多功能弱視綜合治療儀、保視佳多功能近視弱視治療儀、氦氖激光治療儀、離子導(dǎo)入儀、按摩床； 辦公工具：電腦、辦公桌、椅子、各種材料紙張，筆； 機器及辦公工具維修：角膜曲率儀、裂隙燈、角膜地形圖、眼部A超、視功能檢測軟件系統(tǒng)、驗光儀、遠近視力表、驗光盤、眼底鏡、檢眼鏡、同視機、四孔燈、隱斜檢查儀、立體視覺檢查圖、色盲檢查圖、多功能近視弱視治療儀、視力訓(xùn)練儀、視力健熱氣動舒眼儀、眼保儀、康風(fēng)近視治療儀、離子導(dǎo)入儀、視覺刺激儀、中心注視訓(xùn)練儀、多媒體弱視治療系統(tǒng)、視加多功能弱視綜合治療儀、保視佳多功能近視弱視治療儀、氦氖激光治療儀、離子導(dǎo)入儀、按摩床、電腦、辦公桌、椅子、各種材料紙張、筆。 員工工資：總經(jīng)理，各部門主管及員工，安保，保潔人員（第一年）； 售后服務(wù)：產(chǎn)品咨詢 公司宣傳：網(wǎng)絡(luò)廣告、雜志廣告、報紙廣告、路牌廣告、樓宇廣告、內(nèi)部雜志；3． 投資收益與風(fēng)險分析（1）投資凈現(xiàn)值：NPV=∑(CICO)/(1+i)^t（NPV是凈現(xiàn)值，CI是各年收益，CO是各年支出，t是指時間，i是基準(zhǔn)收益率，CICO是指凈現(xiàn)值流量；凈現(xiàn)值（NPV）是反映投資方案在計算期內(nèi)獲利能力的動態(tài)評價指標(biāo)。投資方案的凈現(xiàn)值是指用一個預(yù)定的基準(zhǔn)收益率（或設(shè)定的折現(xiàn)率）i，分別把整個計算期間內(nèi)各年所發(fā)生的凈現(xiàn)金流量都折現(xiàn)到投資方案開始實施時的現(xiàn)值之和）； （2）內(nèi)含報酬率：IRR=r1+[（r2r1）/（|b|+|c|）] X |b| （RR：內(nèi)涵報酬率 r1：低貼現(xiàn)率 r2：高貼現(xiàn)率 |b|：低貼現(xiàn)率時的財務(wù)凈現(xiàn)值絕對值 |c|：高貼現(xiàn)率時的財務(wù)凈現(xiàn)值絕對值 b、c、rr2的選擇在財務(wù)報表中應(yīng)選擇符號相反且最鄰近的兩個）；內(nèi)含報酬率IRR＝%（3）項目敏感性分析：隨著人們的生活水平的改善，人們對眼睛的保護將會更加注重，而傳統(tǒng)的眼睛店也會向著視光中心發(fā)展，投資的不確定性和市場的不穩(wěn)定性加劇市場前景的不確定。（4） 投資回報率：投資回報率=年利潤或年均利潤/投資總額100%；公司前四年營業(yè)額大約為12100000元，年均利潤為3025000元，前四年投資總額為10000000元， 投資回報率=3025000/10000000100%=% 財務(wù)分析：主要財務(wù)包括員工工資，生產(chǎn)成本，設(shè)備維修，應(yīng)預(yù)留周轉(zhuǎn)資金200萬，主要用于突發(fā)事件，包括員工受傷，公司維權(quán)，歸還貸款，公司日常開支等2．成本核算（以第四年為例） （1）主要成本：公司主要成本用于設(shè)備購買和設(shè)備維修，成本大約為700萬。 （2）期間成本：期間成本主要包括員工工資，公司宣傳成本，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，成本約為300萬。 （3）營業(yè)收入：我國大約有14億人口，據(jù)不完全統(tǒng)計我國大約有4億近視人口；其中成都總?cè)丝跒?400萬人，近視人口大約有300萬，以青少年為主，其中中上層人士（注：中上層人士主要指年收入在15萬元以上）大約有20萬人，顧客大約有13000人，人均消費1700元，公司前四年收入大約為13000*1700=22100000（元）；營業(yè)收入=總收入主要成本期間成本，即：2210000070000003000000=12100000（元）重要數(shù)據(jù)提示參見附表53財務(wù)假設(shè)表重要附表附表51項目團隊自籌技術(shù)人員技術(shù)入股風(fēng)險投資比例%%%附表52公司大廈機器設(shè)備辦公工具員工工資售后服務(wù)公司宣傳70萬/年430萬50萬135萬/年15萬/年100萬/年 附表53主要成本期間成本總收入營業(yè)收入年均收入年均支出700萬300萬2210萬1210萬250萬