【正文】 鏡維修記錄分析工作。 2）根據(jù)維修需要報(bào)告有關(guān)維修設(shè)備的維修及換件費(fèi)用，為公司提供準(zhǔn)確的成本開支數(shù)據(jù)。 3）負(fù)責(zé)本公司銷售及在合同維護(hù)范圍內(nèi)所有眼鏡的維護(hù)工作，不得以任何理由拒絕為客戶提供維修服務(wù)。 4）負(fù)責(zé)具體的售后服務(wù)工作，加強(qiáng)和提高與客戶的溝通能力，在不違反原則和規(guī)定的情況下盡量滿足客戶要求；及時反饋在工作中遇到的問題和客戶反應(yīng)的意見，以便公司及時作出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 5）加強(qiáng)與生產(chǎn)廠家及友商相關(guān)部門人員的溝通，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力 6）全心為客戶服務(wù)，認(rèn)真做好客戶的檢查及后續(xù)護(hù)理服務(wù)。（3） 人事部：（3） 1）堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；　 　2）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；　 　3）負(fù)責(zé)組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；　 　4）負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。組織勞動定額編制，做好公司各部門及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合實(shí)際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費(fèi)；　　 7）負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。抓好勞動力的合理流動和安排；　 　9）制定勞動人事統(tǒng)計(jì)工作制度。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)律執(zhí)行情況，及時考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作；　　11）嚴(yán)格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實(shí)施管理；　　12）負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見；　　15）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。（4） 財(cái)務(wù)部： （4人） 1）負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。 3）搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。 5）嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 7）參與公司及各部門對外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。 9）原物料進(jìn)出帳務(wù)及成本處理。各產(chǎn)品成本計(jì)算及損益決算。 10）經(jīng)營報(bào)告資料編制。效率獎金核算、年度預(yù)算資料匯總。各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理。總分類帳、日記帳等帳簿處理。 12）統(tǒng)一發(fā)票自動報(bào)繳作業(yè)。營、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。財(cái)務(wù)盤點(diǎn)作業(yè)。稅務(wù)及稅法研究。（5） 技術(shù)部:（3人） 1)對所有電腦、POS收銀機(jī)、電子稱、打印機(jī)、掃描設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)督管理，及時排除故障并查明故障原因，不能處理的故障要及時上報(bào)，最后做好故障設(shè)備登記及處理情況。 2)監(jiān)督和配合其它部門做好電腦設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，愛護(hù)公司所有設(shè)備。 3)長期不使用的設(shè)備應(yīng)定期開機(jī)檢查，并保持設(shè)備數(shù)據(jù)與服務(wù)器數(shù)據(jù)同步。 4)未經(jīng)允許，不準(zhǔn)擅自在電腦、POS收銀機(jī)、電子稱等設(shè)備上安裝或卸載任何軟件。 5)營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉服務(wù)器前應(yīng)先確定所有收銀機(jī)已關(guān)閉。 6)如有事處理離開電腦室，必須把門鎖好或關(guān)閉用戶并把電腦鎖定。 8)未經(jīng)允許，或受權(quán)的情況下，任何人員不準(zhǔn)在公司電腦上使用任何外來光盤、磁盤、閃存設(shè)備等。 9)接到商場管理系統(tǒng)更新通知后，應(yīng)準(zhǔn)確、快速的在指定電腦上下載并覆蓋所有后臺工作站和服務(wù)器上商場管理系統(tǒng)。 10）每天必須更新病毒庫（6）研發(fā)部： 負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研究與開發(fā)工作，拓展產(chǎn)品的廣度和深度。 3．流程管理 顧客（1） 服務(wù)流程 驗(yàn)光配鏡視力檢查 建議就醫(yī)定制視力計(jì)劃愛眼課堂愛眼郊游錄入愛眼檔案定期邀請顧客復(fù)檢修訂視力恢復(fù)計(jì)劃對顧客做線上線下調(diào)查（2）進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約檢查、愛眼課堂、愛眼郊游，網(wǎng)上進(jìn)行顧客反饋調(diào)查。但是目前眼視光從業(yè)人員資格認(rèn)證還未完全規(guī)范,視光從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)及職業(yè)資格認(rèn)證,持證上崗,?？偨?jīng)理職責(zé): 總經(jīng)理是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個公司的經(jīng)營管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格。定期考核人員的工作業(yè)績，并形成考核材料。抓好對工作人員的管理，嚴(yán)格工作人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確。做好醫(yī)護(hù)人員的思想工作、經(jīng)常與員工談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取員工的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動員工的積極性。做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查員工服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸。視光咨詢顧問職責(zé):熱情周到地接待來訪顧客。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由視光顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的:①顧客的需要②評估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。清晰客人所需護(hù)理流程。客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，保持良好聯(lián)系。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。其中：周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間實(shí)行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。 遲到、早退、曠工 遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪 金。（3）請假及病假a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。4 、出差 1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。5 、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。 4 ）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。7 、考勤記錄及檢查 1 ）考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。三、人事異動調(diào)動管理（1）由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。（3）普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。（5）、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。（2 ）收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。（ 4 ）人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。（6）人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。 （2）人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。 （4）員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則 1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。 4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。六、保密義務(wù)： 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。四、 行為準(zhǔn)則工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。1為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則： 1）如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。 3）如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。其中：行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。獎勵條件 1） 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者 2） 研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者 3） 生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者 4） 積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5） 節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?6） 遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者 7） 以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8） 為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者 9） 具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級考核通過者 懲罰條件1）違法犯罪，觸犯刑律者 2） 利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 3） 貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者 4） 虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者5） 泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者6） 謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者 7） 工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8） 妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施 9） 管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者 10） 遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者 11） 談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者 12） 工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13） 因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人 14） 工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者 15） 對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者 16） 拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者 17） 無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者 18） 發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者 19） 玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為；獎懲相關(guān)規(guī)定1）政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。可相互抵消的功過如下：（1) 大過一次與大功一次 (2) 記過一次與記功一次 (3) 警告一次與表揚(yáng)一次4 ）表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工六．保密機(jī)制 第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司發(fā)展和利益，制定本制度。 　　第三條 在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)： 　?。?　?。?　??； 　　、合作條件、貿(mào)易條件； 　　、客戶和貿(mào)易渠道； 　　、證券情況、銀行帳戶帳號； 　　。 　　第六條 公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。 　　第八條 記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。 　　第九條 接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。 　　第十條 對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚(yáng)、獎勵。 第十一條 信息室、檔案室、計(jì)算機(jī)房等機(jī)要部門，非工作人員不得隨便進(jìn)入，工作人員也不能隨便帶