【文章內容簡介】 因 可 能 造 成 員 工 流 動 ，資 料 的 交 接 ，轉手 變 成 一 個 問 題 ，『變 更 記 錄 』功 能 能 解 決 這 方 面 的 問 題 ；每 個 員工 所 管 理 的 資 料 都 有 所 不 同 ，為 客 戶 資 源 得 到 合 理 利 用 ，系 統(tǒng) 特別 設 置 了 共 享 功 能 ，能 讓 員 工 將 客 戶 資 料 、項 目 或 文 件 等 與 其 他員 工 一 起 分 享 ；員 工 亦 可 利 用 相 關 文 檔 功 能 進 行 資 料 歸 類 ，建 檔 ，優(yōu) 化 資 料 。 (1)聯(lián) 系 人 功 能 除 了 可 記 錄 客 戶 公 司 中 多 個 聯(lián) 系 人 的 聯(lián) 系 方 式 ，還可 以 根 據(jù) 聯(lián) 系 人 的 資 料 進 行 設 置 生 日 提 醒 ，撥 打 電 話 ，發(fā) 送 短 信 、郵 件 ，發(fā) 起 、MSN 聊 天 窗 口 等 。記 錄 資 料 詳 盡 ，聯(lián) 系 使 用 方 便 。 (2)活 動 信 息 功 能 既 能 詳 細 記 錄 與 客 戶 的 溝 通 過 程 ，又 能 使 客 戶 與日 程 安 排 相 結 合 ，具 有 提 醒 功 能 ，能 靈 活 幫 助 用 戶 合 理 安 排 好 時間 ，提 高 工 效 率 。 道 管 理 ：管 理 代 理 商 （分 銷 商 ）的 信 息 ，針 對 各 級 代 理 商 的 資 料 ，對 其 詳 細 的 信 息 ，如 ：聯(lián) 系 人 、活 動 、報 價 、合 同 、銷 售 、費 用 、發(fā)貨 等 進 行 分 類 管 理 。完 善 記 錄 代 理 商 日 常 溝 通 內 容 ，相 關 文 檔 資料 ，促 銷 活 動 及 其 效 果 ，以 及 每 個 代 理 商 的 發(fā) 展 的 終 端 客 戶 進 行管 理 ，終 端 客 戶 既 可 關 聯(lián) 也 可 獨 立 管 理 。根 據(jù) 工 作 調 動 ，可 對 資 料進 行 共 享 ，重 新 調 配 ，靈 活 實 用 。 應 商 管 理 ：管 理 供 應 商 信 息 ，主 要 針 對 采 購 工 作 進 行 管 理 。對于 供 應 商 對 每 個 產(chǎn) 品 的 報 價 詳 細 記 錄 。日 程 溝 通 內 容 ，采 購 記 錄 ， 相 關 的 合 同 ，相 關 費 用 與 文 檔 等 信 息 進 行 全 面 的 記 錄 。根 據(jù) 工 作調 動 ，可 對 資 料 進 行 共 享 ，重 新 調 配 。 索 中 心 ：搜 索 客 戶 ：根 據(jù) 客 戶 資 料 ，聯(lián) 系 人 資 料 ，活 動 資 料 等進 行 檢 索 ，速 度 快 ，結 果 準 確 。進 行 批 量 處 理 客 戶 資 料 ，具 有 批 量刪 除 、批 量 共 享 、重 新 分 配 客 戶 資 源 ，郵 件 群 發(fā) 、短 信 群 發(fā) 等 功 能 ，方 便 操 作 ，節(jié) 省 時 間 ?！?(1)搜 索 聯(lián) 系 記 錄 ：根 據(jù) 活 動 資 料 等 進 行 檢 索 ，速 度 快 ，結 果 準 確 。可 快 速 查 找 某 次 聯(lián) 系 情 況 ，亦 可 快 速 查 閱 工 作 時 間 段 中 ，各 個 用戶 聯(lián) 系 客 戶 的 詳 細 情 況 ?！?(2)搜 索 渠 道 信 息 ：根 據(jù) 渠 道 資 料 ，聯(lián) 系 人 資 料 ，活 動 資 料 等 進 行檢 索 ，速 度 快 ，結 果 準 確 。進 行 批 量 處 理 渠 道 資 料 ，具 有 批 量 共 享 、重 新 分 配 客 戶 資 源 ，郵 件 群 發(fā) 、短 信 群 發(fā) 等 功 能 ，方 便 操 作 ，節(jié) 省時 間 。　 (3)搜 索 供 應 商 信 息 ：根 據(jù) 供 應 商 資 料 ，聯(lián) 系 人 資 料 ，活 動 資 料 等進 行 檢 索 ，速 度 快 ，結 果 準 確 。進 行 批 量 處 理 供 應 商 資 料 ，具 有 批量 共 享 、重 新 分 配 客 戶 資 源 ，郵 件 群 發(fā) 、短 信 群 發(fā) 等 功 能 ，方 便 操作 ，節(jié) 省 時 間 。 會 － 項 目 － 后 期 維 護 管 理 － 服 務 管 理 ：一 套 完 整 的 銷 售 流 程 ，可 以 幫 助 分 部 分 和 組 別 地 對 同 一 個 項 目 進 行 跟 蹤 處 理 ，能 建 立 高效 ，迅 速 滿 足 客 戶 的 需 求 ，大 大 提 高 客 戶 的 滿 意 度 ；整 個 完 整 的 溝通 進 程 ,投 訴 管 理 與 客 戶 管 理 、文 件 中 心 ，費 用 管 理 等 緊 密 結 合 ， 資 料 互 聯(lián) 互 通 ，既 可 結 合 使 用 ，又 可 以 獨 立 出 來 。對 各 部 門 、組 別的 工 作 劃 分 ，更 容 易 實 現(xiàn) ，更 靈 活 ?！? 電 處 理 ：與 硬 件 相 結 合 ，組 成 小 型 呼 叫 中 心 ；來 電 彈 屏 功 能 ：對舊 客 戶 來 電 ，彈 出 以 往 溝 通 ，方 便 客 戶 掌 握 溝 通 重 點 并 快 速 記 錄本 次 通 話 內 容 ；新 客 戶 來 電 ，提 示 客 戶 迅 速 做 出 處 理 ，快 捷 方 便 記錄 客 戶 資 料 。 電 錄 音 ：與 硬 件 相 結 合 ，組 成 小 型 呼 叫 中 心 ；來 電 彈 屏 功 能 ：對舊 客 戶 來 電 ，彈 出 以 往 溝 通 ，方 便 客 戶 掌 握 溝 通 重 點 并 快 速 記 錄本 次 通 話 內 容 ；新 客 戶 來 電 ，提 示 客 戶 迅 速 做 出 處 理 ，快 捷 方 便 記錄 客 戶 資 料 。通 話 過 程 中 可 以 隨 時 錄 音 ，以 保 存 跟 客 戶 溝 通 的 實況 ，以 備 查 聽 。 第五章:公司戰(zhàn)略與管理 公司文化“邦邦網(wǎng)”是由十名大學生 創(chuàng)建的中小型網(wǎng)絡 信息發(fā)布平臺，愿景和使命是致力于為中國高等院校服務，縱使山無棱，天地合，我們也在您身邊。我 們抱著站在用戶立場的觀念，根據(jù)全球化的發(fā)展我們提出了“ 網(wǎng)絡管家 ”的發(fā)展模式（即用 戶需要什么，我 們提供什么的新型模式）。我們 奉行“ 親切﹑務實﹑誠信”的工作作風。 該網(wǎng)站收集用戶（學生）身邊的最潮最新信息，通過互聯(lián)網(wǎng)的媒介傳播，讓用 戶足不出戶也能成為萬事通，給用戶提供一個休閑放松的交流買賣平臺。同時用戶可以在網(wǎng)站拋自己的“ 需求” 。我們致力于打造基業(yè)長青企業(yè)，一個企業(yè)能走多遠，取決于適合 企業(yè)自己的價值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。邦邦的核心價值觀是：縱使山無棱，天地合，我們也在您身邊。您滿意的微笑是我們永遠的追求。用戶第一，服務第一。 公司發(fā)展戰(zhàn)略從目前的網(wǎng)絡市場來看類似“邦邦網(wǎng) ”這樣的專業(yè)網(wǎng)站不多，因此不會有太多的直接競爭對手。但是由于我們作為這樣一個專業(yè)網(wǎng)站的開拓者，而沒有太多的經(jīng)驗借鑒。但是這也為公司初期的發(fā)展及迅速占領目標市場提供了較為寬松的市場環(huán)境。 戰(zhàn)略階段第一階段：我們先以紅河學院為出發(fā)點搭建信息平臺，主要是建立網(wǎng)站將網(wǎng)站充實，做好宣傳工作將品牌打造出去成為一個世界最新最潮的世界信息平臺。第二階段：完善信息平臺，由于電腦互聯(lián)網(wǎng)存在一定的限制，為擴大品牌信息進一步傳播。同時由于手機互聯(lián)網(wǎng)成為潮流，所以將開發(fā)手機互聯(lián)網(wǎng)作為開發(fā)方向。第三階段：開發(fā)信息平臺，在網(wǎng)站知名度提高后將世界最新最潮的產(chǎn)品窗口作為一個網(wǎng)絡購物窗口，通過這個平臺同產(chǎn)品銷售商家開發(fā)一個電子商務平臺。同時由于信息平臺的完善我們可以借此做為一 個產(chǎn)品宣傳和廣告窗口。 戰(zhàn)略目標在公司不同的發(fā)展階段，要實現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目標公司的目標分為四個方面：市場目標、盈利目標、創(chuàng)新目標、社會目標。（1）市場目標。結合公司的戰(zhàn)略計劃以及網(wǎng)絡發(fā)展方向，我們的目標可以分為三個階段。首先是初級市場——紅河學院。然后為擴大影響力以中國二本高校做為開發(fā)重點。最后鑒于高度受歡迎的信息平臺，為在全國高校發(fā)展電子商務及廣告宣傳提供了有利條件。（2）盈利目標。這是企業(yè)的一個基本目標，企業(yè)必須獲得經(jīng)濟效益。作為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件和限制因素的利潤，既是對企業(yè)經(jīng)營成果的檢驗，又是企業(yè)的風險報酬，也是整個企業(yè)乃至整個社會發(fā)展的資金來源。盈利目標的達成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率。搭建信息平臺第一階段完善信息平臺第二階段開發(fā)信息平臺第三階段 所以我們根據(jù)網(wǎng)站的不同發(fā)展階段來制定不同的盈利目標。第一階段主要是靠訪問量和點擊量以及一些廣告來獲得利潤；第二階段同第一階段的獲利方式差不多通過手機互聯(lián)網(wǎng)來進一步擴大訪問量和點擊量以及廣告來獲利。第三階段通一方面：幫助廠家進行網(wǎng)絡產(chǎn)品推廣和廣告宣傳來獲得收益。另一方面：通過發(fā)展電子商務交易平臺來為商家提供交易攤位來創(chuàng)收，同時可做銷售代理來轉取利潤。（3）創(chuàng)新目標。如果沒有創(chuàng)新公司就不會發(fā)展，因此為適應網(wǎng)絡市場發(fā)展和人們消費需要。所以，兩精神（創(chuàng)新創(chuàng)造）是我們邦邦人的核心精神。（4）社會目標。社會目標分為兩個分離目標一是公共關系目標，本網(wǎng)站要樹立優(yōu)秀網(wǎng)站并樹立良好的網(wǎng)絡形象，贏得良好口碑，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。另一個社會責任目標，我們必須堅持“ 綠色健康網(wǎng)、文明網(wǎng)、生活網(wǎng)、服務網(wǎng)。 ”的核心價值。 組織結構在網(wǎng)絡信息時代的挑戰(zhàn)下我們號召組織擁有開拓、創(chuàng)新、團結、合作的組織理念，弱化組織的邊界傾向于建立一個靈活的、學習型的組織。我們 采用扁平化的組織結構，所謂組織結構的扁平化，就是通過減少管理層次、裁減冗余人員來建立一種緊湊的扁平組織結構,使組織變得靈活、敏捷,提高組織效率和效能。彼得 德魯克預言: 未來的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級制結構,而會逐步向扁平式結構演進。根據(jù) 1988 年對美國 41 家大型公司的調查發(fā)現(xiàn),成功的公司比失敗的公司平均要少 4 個層級。 我們各部門之間相互溝通協(xié)調，依據(jù)一些開發(fā)項目從各部門抽調出適宜該項目的人員組成項目開發(fā)組，期間由最高部門來計劃、組織、協(xié)調、管理整個組織和項目。同時個部門之間應建立良好的全通道式信息溝通渠道，并運用現(xiàn)代溝通技術確保組織之間良好的信息通達度和有效溝通。同時采用權利下方的方式給員工一定的業(yè)務自主權，充分發(fā)揮員工的個人材質及能力。 人力資源配置合理的人力資源配置應使人力資源的整體功能強化，使人的能力與崗位要求相對應。企業(yè)崗位有層次和種類之分，它們占據(jù)著不同的位置，處于不同的能級水平。每個人也都具有不同水平的能力，在縱向上處于不同的能級位置。崗位人員的配置，應做到能級對應，就是說每一個人所具有的能級水平與所處的層次和崗位的能級要求相對應。隨著網(wǎng)站發(fā)展的不同階段對人才的需要也不同，因此我們設計了在不同階段的不同的選拔管理機制，這樣有利于充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，使整體效益達到最優(yōu)。 總經(jīng)理（1 人）副總經(jīng)理（1 人）技術部（11 人）人事部（3 人）宣傳部（4 人）財物部（ 2 人） 人員培訓一、總體目標加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水 平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。二、原則與要求堅持按需施教、 務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。堅持廠校聯(lián)合辦學，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)大專課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得學歷。堅持培訓人員、培 訓內容、培 訓時間三落實原則。(一) 公司 領導 與企業(yè)高管人員中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調訓。開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。 通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會。到國內外成功企業(yè)參觀學習。參加國內外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。學歷學位培訓、 執(zhí)業(yè)資格培訓。(二) 中 層管理干部管理實務培訓。生 產(chǎn)組織與管理、成