現(xiàn)代企業(yè)服務營銷規(guī)劃方案(編輯修改稿)
2025-08-31 04:10 本頁面
【文章內容簡介】 通過資本營運，實行特許經營、兼并、聯(lián)合等方式加以擴張。 分散化戰(zhàn)略主要是采取多元化戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略包括同心多角化、水平多角化、跨領域多角化等。分散化戰(zhàn)略的目的在于分散營銷風險。是采取關聯(lián)性多角化還是非關聯(lián)性多角化要依據(jù)企業(yè)的情況而定，不能不顧前提認定孰優(yōu)孰劣。 防衛(wèi)性戰(zhàn)略的最主要的舉措是不斷利用環(huán)境提供的市場發(fā)展機會，引入創(chuàng)新機制，不斷推出新的服務產品，淘汰陳舊過時的服務產品。 服務營銷戰(zhàn)略類型的選擇 服務營銷戰(zhàn)略同產品營銷戰(zhàn)略一樣，共有兩種戰(zhàn)略可供選擇： （1）總成本領先戰(zhàn)略 總成本領先戰(zhàn)略是一種內涵積累式戰(zhàn)略。其內容是：通過降低成本的努力，使成本低于競爭對手，以便在行業(yè)中贏得總成本領先的優(yōu)勢，獲得高于行業(yè)平均水平的收益。 實施總成本領先戰(zhàn)略必須具備三個基本前提條件： ●服務產品的品質相同； ●企業(yè)資金實力雄厚； ●服務功能相同。 實施總成本領先戰(zhàn)略可以采取以下途徑： ▲調整企業(yè)資產結構和服務產品結構； ▲壓縮費用，減少支出； ▲改善分銷渠道和促銷措施； ▲在高成本、勞動密集型的活動中實現(xiàn)自動化。 總成本領先戰(zhàn)略具體表現(xiàn)為： A、特色經營戰(zhàn)略 特色經營戰(zhàn)略亦稱為差異性戰(zhàn)略。其內容是：通過企業(yè)形象、產品特色、客戶服務、技術特點、客戶網絡等形式，努力形成一些在全行業(yè)范圍內具有特色的東西，使用戶建立起品牌偏好和忠誠。 特色經營戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備以下前提條件： ●強大的市場營銷能力； ●創(chuàng)造性的眼光； ●服務方面享有聲譽； ●擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質技能； ●銷售渠道的合作伙伴強有力的合作。 B、集中化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略亦稱為專業(yè)化戰(zhàn)略。其內容是：企業(yè)將全部資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術、某一市場或某一品牌的服務產品上并取得成本領先優(yōu)勢。這既是企業(yè)逐漸分離成許多獨立的子企業(yè)的過程，也是同類服務由生產趨向集中的過程。 集中化戰(zhàn)略的實施必須具備以下條件： ●市場需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群； ●服務特點適宜于專業(yè)化經營； ●適合于按標準化管理的企業(yè)。 集中化經營的積極意義在于：資源的相對集中能保證成本領先優(yōu)勢；活動范圍的縮小促使企業(yè)采取科學管理方式；企業(yè)經營方向和目標十分明確，風險較小。其局限性在于，企業(yè)競爭范圍狹窄，企業(yè)的應變能力削弱。 （2）多角化戰(zhàn)略 多角化戰(zhàn)略亦稱為多元化戰(zhàn)略。其內容是：一個企業(yè)同時經營兩個以上行業(yè)的服務產品的市場經營戰(zhàn)略。多角化經營是在企業(yè)內部各項功能高度分化和專業(yè)化并擁有協(xié)調方式的情況下而采取的分散風險的戰(zhàn)略。 實施多角化戰(zhàn)略的前提條件是： ●所有服務產品都處于市場生命周期的同一階段； ●所有服務產品都是風險產品或滯銷產品； ●所有服務產品都存在對某種資源的嚴重依賴。 四、服務營銷規(guī)劃(3)（三）服務營銷組合 服務營銷組合的七要素 服務營銷組合是服務企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的七個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。 營銷組合是為了便利管理者控制所有的變數(shù)條件并使之系統(tǒng)化，因為這些變數(shù)會影響到市場交易。服務市場營銷組合的形成過程，大致與其他型態(tài)的市場相似。其過程主要是：（1）將產品分解成部份或細節(jié)組合；（2）將各細節(jié)組合調整成為營銷組合。 每一公司所采用的獨特營銷組合應隨條件（如需求水平、服務提供的時代）的變化而變化，營銷組合過程也是隨著變動的市場狀況和需求不斷修正和調整其構成要素的。不可避免地，營銷組合的各種不同成分之間，會有所重復且相互關聯(lián)。因為在做決策時，考慮組合中的一項內容，不可能不考慮到它對其他組合項目的牽制和影響。見表53： （1）產品 服務產品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質量和服務水準，同時還應注意的事項有品牌、保證以及售后服務等。服務產品中，這些要素的組合變化相當大，這種變化可以從一家供應
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