【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證其質(zhì)量，有一定缺陷的商品不會(huì)對(duì)消費(fèi)者隱瞞，做到實(shí)事求是。4. 我們團(tuán)隊(duì)以“誠(chéng)信”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，作為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在為顧客提供滿意的服務(wù)后，我們會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)，在收購(gòu)二手商品時(shí)，嚴(yán)格按照新舊程度已經(jīng)商品質(zhì)量來(lái)進(jìn)行價(jià)格定位。5. 根據(jù)不同時(shí)期市場(chǎng)的需求不同，我們會(huì)不斷的更換商品，滿足顧客的需求，關(guān)注校園內(nèi)需求變化的信息，使我們提供的商品成為消費(fèi)者及時(shí)需要的商品。并且會(huì)為消費(fèi)者定期提供新商品的型號(hào)，價(jià)格分類，為消費(fèi)者帶來(lái)便利。6. 我們所提供的物品會(huì)讓你滿意而歸，我們學(xué)生作為經(jīng)營(yíng)者，會(huì)盡可能的為學(xué)生著想，整個(gè)交易過(guò)程營(yíng)造著一種輕松、愉快的氛圍，同時(shí)我們作為另一個(gè)身份——代購(gòu)服務(wù)商，我們將推出微笑服務(wù)，一切為顧客提供滿意的服務(wù)。一個(gè)合適的價(jià)格是實(shí)現(xiàn)盈利與市場(chǎng)占有率的前提，對(duì)不同的商品，不同的時(shí)間應(yīng)采取不一樣的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（1） 分類定價(jià)： 考試用書(shū)：相關(guān)考試前價(jià)格應(yīng)上調(diào)5%至10%，例如每年3月到6月是英語(yǔ)考試旺季，銷售的價(jià)格應(yīng)比以往稍高。文學(xué)類：由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)以及圖書(shū)館的存在，大部分書(shū)都可以在網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)獲得或從圖書(shū)館借閱，所以我們銷售的應(yīng)該主要是最近的新書(shū)與具有收藏價(jià)值，排版印刷精美的書(shū)籍。這類書(shū)籍定價(jià)可以稍高，視其成色與稀缺性來(lái)制定價(jià)格，高利薄銷。數(shù)碼產(chǎn)品：視其新舊，質(zhì)量與出廠年限來(lái)定價(jià)，爭(zhēng)取在一年內(nèi)銷售出去，為回流資金，引入新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。（2） 總體價(jià)格定位總體價(jià)格應(yīng)該比同類二手商低，收購(gòu)價(jià)格應(yīng)按照產(chǎn)品的質(zhì)量成色決定，給出合理的價(jià)格。在不同的時(shí)期價(jià)格應(yīng)該有所變化，剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候價(jià)格應(yīng)該稍低，以便盡快打入市場(chǎng)，提高信譽(yù)，增大市場(chǎng)占有率。站穩(wěn)市場(chǎng)后，定價(jià)應(yīng)更加細(xì)致，在保證質(zhì)量與服務(wù)的前提下適當(dāng)提高價(jià)格，鞏固市場(chǎng)與提高利潤(rùn)。對(duì)于不同二手商品應(yīng)從不同的渠道收集與銷售，首先是校園內(nèi)部收集，找人在空閑時(shí)去寢室收集閑置的產(chǎn)品或者登記需要幫忙代售的信息，主要是書(shū)籍，閑置的數(shù)碼產(chǎn)品等。其次利用網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)趕集網(wǎng)，淘寶等網(wǎng)站發(fā)布的信息收購(gòu)優(yōu)質(zhì)低價(jià)的二手產(chǎn)品，同時(shí)在各大網(wǎng)站節(jié)日促銷的時(shí)候選購(gòu)特價(jià)商品。還能從廢品回收站等城市二手回收站收購(gòu)。根據(jù)我們進(jìn)入市場(chǎng)后不同的時(shí)間應(yīng)采取不同的銷售措施。在引入期應(yīng)以盡快立足于市場(chǎng)為主要目標(biāo)，采用低價(jià)策略與高強(qiáng)度促銷為組合推出二手商品，為盡快打開(kāi)局面，應(yīng)以幾款主打的特色產(chǎn)品為主要銷售對(duì)象，并充分利用qq，飛信等工具，適時(shí)的開(kāi)展一些促銷活動(dòng)例如1元起拍等，發(fā)放宣傳單，開(kāi)設(shè)展臺(tái)進(jìn)行面對(duì)面宣傳等來(lái)提高知名度以及打開(kāi)市場(chǎng)。在成長(zhǎng)期應(yīng)以擴(kuò)大市場(chǎng)范圍與提升用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，對(duì)部分商品價(jià)格作出調(diào)整，推出更多種類的產(chǎn)品并提高產(chǎn)品質(zhì)量，增大顧客的粘稠度。在成熟期應(yīng)積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，與各方例如學(xué)生會(huì)，超市等深化合作，并開(kāi)發(fā)更多新產(chǎn)品與服務(wù)，逐步從薄利的二手商品終端販賣轉(zhuǎn)型成為提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，提供中介與高端二手商品的提供商。營(yíng)銷時(shí)代，渠道是重要的戰(zhàn)略資源，在初創(chuàng)階段，各方條件與資源均不成熟的條件下，銷售網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)與建立完備的渠道是至關(guān)重要的戰(zhàn)略組成部分。螞蟻二手服務(wù)是一個(gè)初創(chuàng)的團(tuán)隊(duì)，在各方條件還不完善的前提下，我們首先應(yīng)該致力于銷售與回收網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)，深化發(fā)展并逐步建立起完備的戰(zhàn)略渠道管理系統(tǒng)。得終端者得天下，在營(yíng)銷時(shí)代里終端的地位日益重要。而我們的目標(biāo)群體又是各高校的學(xué)生，擁有終端優(yōu)勢(shì)能更加深入的提供產(chǎn)品服務(wù)，在源頭控制產(chǎn)品成本，因此終端的選擇培養(yǎng)顯得至關(guān)重要。我們將定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，選擇更好的渠道，充分了解消費(fèi)者的需求，使價(jià)值最大化。我們將主要消費(fèi)群體分為以下幾類：1. 帶來(lái)大量現(xiàn)金流量且進(jìn)行不定期購(gòu)買的顧客（書(shū)籍、日常消耗品需求者）2. 一次性購(gòu)買金額較高的顧客（如貴重電子數(shù)碼類購(gòu)買者）3. 通過(guò)代購(gòu)的方式賺取服務(wù)費(fèi)（需要代購(gòu)貴重的購(gòu)買者）為了贏得顧客的回客率，使顧客價(jià)值達(dá)到最大化，針對(duì)以上幾類顧客群，我們將制定以下渠道管理措施：對(duì)內(nèi)渠道管理：1. 在各高校內(nèi)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以地域劃分為標(biāo)準(zhǔn)2. 由專業(yè)人員設(shè)立網(wǎng)站，主要負(fù)責(zé)廣告宣傳，訂購(gòu)信息招貼，商品信息化調(diào)運(yùn)，命令傳達(dá)與客戶反饋等3. 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，以人為本，誠(chéng)信為根，全方位了解客戶需求，處理顧客抱怨并制定回饋于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增加客戶粘度。4. 讓銷售人員記錄營(yíng)業(yè)日志，了解客戶的相關(guān)信息，為長(zhǎng)久的銷售打下良好基礎(chǔ)。對(duì)內(nèi)渠道管理：1. 整理完備的信息資料，明確各賣場(chǎng)的數(shù)量，估算具體貨量并確定商品系列，類別，定出每一季的主銷貨，概念貨與特價(jià)商品。科學(xué)的收訂貨物，達(dá)到平衡的發(fā)展。2. 對(duì)員工定期進(jìn)行營(yíng)銷及服務(wù)培訓(xùn)，制定規(guī)范的工作章程，明確服務(wù)核心理念與文化。將合適的產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格出售，大致可以通過(guò)兩種方式：直接促銷和間接促銷。 直接促銷，通過(guò)推銷員等于消費(fèi)者見(jiàn)面，向他們發(fā)放宣傳稿、傳單等來(lái)引起他們的興趣，我們也可以不定期的舉辦促銷活動(dòng)，在促銷現(xiàn)場(chǎng)舉辦各種各樣的活動(dòng)，如送樣品、代價(jià)券、有獎(jiǎng)銷售、競(jìng)猜等 間接促銷即通過(guò)間接的方式與手段達(dá)到宣傳與促銷的目的。通過(guò)張貼廣告，發(fā)放各種傳單等向消費(fèi)者們提供我們商品信息以及特殊時(shí)期的特殊價(jià)格，并不定時(shí)的通過(guò)一系列促銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷售。具體廣告策略為：1. 宣傳單發(fā)送：通過(guò)促銷人員定期定點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面?zhèn)鲉伟l(fā)送，確保宣傳單精美有效，有助于促銷信息的流通。2. 校園廣告欄粘貼：在廣告欄內(nèi)貼宣傳海報(bào)，放置展板與懸掛橫幅。3. 贊助一定的活動(dòng)：通過(guò)贊助提高知名度，增強(qiáng)同學(xué)們的認(rèn)可度，樹(shù)立良好的品牌形象。4. 定時(shí)舉行團(tuán)購(gòu)：通過(guò)信息反饋定期舉行團(tuán)購(gòu)，組織專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，以相對(duì)較低的價(jià)格提供給客戶。：根據(jù)不同的季節(jié)適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，通過(guò)價(jià)格的波動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，并可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，及時(shí)處理商品，保證資金的流動(dòng)性。611. 人資管理流程人資管理工作的三大重點(diǎn)控制是：①崗位的設(shè)置及崗位職責(zé)確定。②人員的選聘和淘汰工作。③人員考評(píng)及培訓(xùn)工作。①崗位設(shè)置：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，明確公司的組織設(shè)計(jì)和崗位定編工作。經(jīng)總經(jīng)理起草報(bào)董事會(huì)審批后，嚴(yán)格按定編定崗要求執(zhí)行。②人員選聘：部門負(fù)責(zé)人提出要求 公司分管負(fù)責(zé)人簽批 總經(jīng)理簽批 人資部負(fù)責(zé)人落實(shí) 人資部組織配合專業(yè)部門面試 填表格及簽訂試用合同 專業(yè)部門培訓(xùn)后上崗 人資部和專業(yè)部門考核合格后簽正式合同③人員離崗：本人申請(qǐng)或部門勸辭 人資部談話并審議勞動(dòng)合同終了事宜 隸屬專業(yè)部門談話 隸屬專業(yè)部門工作交接 行政管理部辦公用品交接 人資部離職協(xié)議 財(cái)務(wù)部門接算 離職④人員考評(píng)：結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行公司分管負(fù)責(zé)人決定懲罰行政管理部日常管理制度考評(píng) 隸屬專業(yè)部門綜合素質(zhì)考評(píng)統(tǒng)一由人資部安排及備案，結(jié)果報(bào)分管負(fù)責(zé)人⑤培訓(xùn)工作：a、人資部公司基本情況及日常管理制度培訓(xùn) b、專業(yè)部門崗位培訓(xùn) c、國(guó)家要求的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)612. 財(cái)務(wù)管理流程財(cái)務(wù)人員由董事會(huì)選聘，財(cái)務(wù)部直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，